Commentaires

L’objectif est de proposer des fiches de connaissance évolutives qui prennent en compte les apports de chaque acteur. Les remarques permettent de relativiser la fiche de connaissance ou de l’argumenter pour en permettre l’évolution. Il s’agit de mettre en oeuvre le principe de co-construction issu de la théorie de la structuration. Les commentaires apparaissent sous forme de liste rattachée à la version de la fiche de connaissance qu’ils commentent.

Nous avons expérimenté les fiches de connaissance sur une relation entre deux entreprises concernant un projet de configuration de stylo publicitaire. L’objectif était pour le client de choisir plus facilement et plus rapidement la configuration du stylo en fonction de ses besoins et l’objectif du fournisseur était de fournir un service supplémentaire améliorant la satisfaction de ses clients. Nous avons ci-dessous, deux fiches de connaissance conceptuelles correspondant aux éléments de la nomenclature du stylo permettant de comprendre le langage utilisé par le fournisseur Buzon et al, 2003c].