3.5. La dynamique des connaissances

En regroupant des entreprises ayant des connaissances et des compétences différentes au sein d’un réseau, la chaîne logistique crée des opportunités d’apprentissage entre les partenaires (adaptation aux fluctuations du marché,…) [Gulati, 1999]. Les connaissances peuvent prendre la forme de nouvelles expertises, de nouvelles combinaisons de ressources, de changements culturels, etc., et la première forme qui apparaît est logiquement celle des éléments de coordination du réseau de partenaires de la chaîne logistique [Parenta, 2003].

Pour appréhender la dynamique des connaissances, nous avons retenu le modèle de Nonaka [Nonaka, 1995] qui est largement reconnu par l’ensemble de la communauté scientifique.

Ainsi, selon Nonaka, les connaissances évoluent et se diffusent à travers les quatre modes suivants :

• la formalisation (ou externalisation, ou articulation) correspond au passage d'une connaissance collective implicite à une connaissance collective explicite. Elle nécessite, et cela engendre de nombreuses difficultés, de partager un langage et des concepts (vocabulaire) communs. Difficulté que nous tentons de surmonter grâce à la prise en compte de la notion d’ontologie.
• la combinaison correspond à la génération de connaissances nouvelles induites ou déduites par le rapprochement de connaissances explicites.
• l'internalisation correspond au passage inverse de la formalisation. Elle représente l'enracinement de la connaissance explicite dans des séquences pouvant atteindre le stade du réflexe, de l'automatisme, et devant normalement s'accompagner de gains d'efficience.
• la socialisation résulte de l'interaction des individus au sein d'un groupe. L'acquisition de la connaissance s'effectue par observation consciente ou inconsciente, par imitation, ou par partage d'expériences, sans qu'elle ait recours à un langage ou à une codification préétablie.

Au fur et à mesure que la spirale s’élargie, les personnes interagissent entre elles et avec leurs environnements (organisations, clients, fournisseurs, …). Ces interactions permettent d’échanger et de partager leurs expériences, leurs observations et donnent la base à la création et à la transformation de la connaissance personnelle en connaissance organisationnelle. La co-construction des connaissances est alors un élément fort, en adéquation avec la théorie de la structuration sur laquelle nous avons fondé notre travail.

Si on reprend notre classification, nous pouvons donner une dynamique de la maturité des connaissances basées sur leur abstraction et sur leur mise en perspective les unes par rapport aux autres comme on peut le voir sur le schéma suivant.

A partir d’une ou de plusieurs connaissances effectives, nous pouvons généraliser ces expériences en évoluant vers une connaissance conceptuelle abstraite. Ce concept peut s’articuler avec d’autres concepts, et donner lieu à une nouvelle connaissance conceptuelle, si elle est statique ou méthodologique, si elle est dynamique. L’articulation temporelle des concepts permet ainsi de créer de nouvelles méthodes ou d’adapter d’anciennes pour répondre à de nouvelles problématiques ou situations. Et c’est ainsi que des prévisions peuvent être établies en anticipant le résultat d’actions et de décisions. Si ces perspectives sont validées, complètement ou partiellement, ou réfutées, nous obtenons de nouvelles connaissances effectives permettant d’indiquer les éléments d’amélioration de la méthode mise en œuvre et la pertinence des définitions des concepts utilisés.

Nous allons compléter ce chapitre en illustrant la mise en œuvre de l’échange des fiches de connaissance par les acteurs.