Vers la réalisation de dix enquêtes simultanées

Compte tenu de l’importance de ces enquêtes, les responsables marketing de l’Unité des Pins ont décidé de tenter une opération originale : la réalisation de dix enquêtes simultanées. Toutes les lignes relevant de cette unité, à l’exception des deux navettes et des services spéciaux scolaires, ont fait l’objet d’une enquête de satisfaction. L’idée consistait à ne pas s’arrêter à la production de données et l’élaboration de traitements élémentaires. Les responsables du projet souhaitaient également que des propositions soient faites en matière de communication des résultats auprès de plusieurs populations distinctes : les clients, les conducteurs, les agents de maîtrise et l’ensemble des personnels du dépôt. La commande était double et nécessitait à la fois de mobiliser un nombre d’enquêteurs suffisant mais également d’être capable de répondre aux différents besoins exprimés aussi bien d’un point de vue statistique que du point de vue de la communication.