Brève approche sémiolinguistique : spécificités formelles et discursives des modes d’emploi

Une structuration documentaire récurrente

Plusieurs thèmes sont récurrents dans les modes d’emploi (garantie, dépannage…). Au cours de leur formation, les rédacteurs techniques sont amenés à apprendre la nature des thématiques et parties composant généralement un guide utilisateur.

Les travaux de M. Legrand et de D. Boullier permettent de dessiner plus nettement les thèmes et parties de ce document. Dans un manuel d’utilisation, trois thèmes ou supercatégories peuvent être distingués : les thèmes objectifs, périphériques et réflexifs ⁵⁵⁷ . Ils se définissent de la manière suivante :

• Les thèmes objectifs « portent sur l’objet que le document est censé accompagner » ⁵⁵⁸ . Ils sont relatifs à l’appareil, son usage (exposition de procédures et de principes) et sont essentiels à son utilisation. Par exemple la description de l’installation ou de la mise en service de l’appareil sont des thèmes objectifs.
• Les thèmes périphériques « portent sur des aspects annexes ou des sources connexes d’information » ⁵⁵⁹ . Les arguments publicitaires ou les adresses utiles relèvent de cette supercatégorie.
• Les thèmes réflexifs « prennent le document lui-même pour objet (pour le justifier, l’expliquer ou éventuellement le résumer » ⁵⁶⁰ . Ils aident le lecteur/utilisateur à comprendre et naviguer dans le document. Le sommaire ou l’index appartiennent par exemple aux thèmes réflexifs.

Ces trois thèmes sont présents dans les modes d’emploi des téléphones mobiles. Afin d’illustrer notre étude de cas, nous avons cherché à appliquer la structuration documentaire développée par D. Boullier ⁵⁶¹ à trois modes d’emploi de téléphone mobile de notre corpus. Le tableau suivant synthétise les résultats que nous avons obtenus. Nous les commentons dans un second temps.

Illustration 35. Structuration des manuels de mobile à partir des travaux de D. Boullier

Structuration générique selon D. Boullier à la suite de M. Legrand 562	Application à trois modes d’emploi de téléphone mobile 563	Modèles		Pages
THEMES OBJECTIFS
L’installation	Voir démarrage
La présentation de l’appareil	Présentation du téléphone et de ses touches (présentation du menu dans une partie réservée à l’utilisation du menu) 8210   Présentation du téléphone et de ses touches, suivie d’une présentation du menu C330 et W550i
Les consignes de sécurité	Combinaison de pictogrammes et de textes « pour votre sécurité » et texte uniquement « informations importantes relatives à la sécurité » 8210 pp. 8-10 et pp.90-94 Texte « informations générales de sécurité » C330 pp. 9-15 Quelques pictogrammes et du texte « instructions pour une utilisation efficace et sans danger » W550i pp.92-96
La liste des pièces, éléments fournis avec le produit	Non explicitée 8210   Explicitée C330 p. 23 W5550i p. 5
L’initiation	Voir démarrage
Le démarrage	Cette partie n’inclut pas les mêmes opérations : Installation de la carte SIM, gestion de la batterie, guidage de l’allumage du téléphone 8210 pp.16-20 Installation de la carte SIM, gestion de la batterie, guidage de l’allumage du téléphone, réglage du volume, changement de façade C330 pp. 23-32 Installation de la carte SIM, gestion de la batterie, guidage de l’allumage du téléphone, émettre et recevoir des appels, connexion à un casque mains-libres stéréo W550i pp. 5-10 L’intitulé varie aussi « Prise en main » 8210   « Mise en route » W550i et C330
Le guidage des opérations de bases de l’appareil	Fonctions d’appels Les 3   Logique de présentation par fonctions et par buts utilisateur Les 3   « Appeler et recevoir des appels […] saisissez » 8210   « émission et réception d’appels […] Pour émettre » W550i   « Décrire les fonctions d’envoi et de réception […] rappel d’un numéro » C330
Le guidage des fonctions évoluées	Utilisation du répertoire 8210   MMS, SMS, appareil photo, e-mail, enregistreur vidéo, gestion des images, walkman, sonneries, jeux système de connexions… Ces fonctions sont réparties suivant trois groupes qui correspondent à des thématiques (« imageries », « loisirs », « connectivité ») W550i   Répertoire, SMS, MMS… C330
Le guidage des fonctions occasionnelle	« Fonctions supplémentaires » W550i pp. 77-86 « Fonctions de l’organisateur personnel » ; la hiérarchisation selon la fréquence des utilisations n’est pas explicite C330 pp. 97-102 Dans la partie « fonctions des menus » ; la hiérarchisation selon la fréquence des utilisations n’est pas explicite 8210
Le guidage des fonctions dépendantes du modèle de l’appareil (options)	Non identifiées
Le diagnostic et le dépannage	Absent 8210   « Dépannage », présentation en questions/réponses C330 pp. 127-128 « Dépannage », présentation en questions réponses et renvois W550i pp. 86-91
Le guidage de l’entretien	« Précautions d’utilisation et maintenance » 8210 pp. 88-89 Pas de partie spécifique ; les consignes d’entretien sont données avec « les informations générales et de sécurité » et lors de la présentation des « exclusions de garantie ». C330 pp. 9-22 « Instructions pour une utilisation efficace et sans danger » : ce sont à la fois des consignes d’entretien et des informations sécuritaires W550i pp. 92-96
Le guidage de rappel	Feuillet séparé du manuel. Ce feuillet présente aussi les accessoires Motorola. Il est proche d’un argumentaire commercial C330   Absent W550i   « Présentation » à découper (pictogramme de ciseaux) 8210 pp. 3-4
THEMES PERIPHERIQUES
Les références bibliographiques	Non identifiées dans les trois documents (exception faite des renvoi vers les sites web).
Les outils de traduction	Glossaire absent des trois documents. Des termes sont en revanche explicités lors de leur emploi
La description des produits annexes	Non identifié 8210   Feuillet séparé C330   Présente indirectement lors de l’exposition de la mise en route (casques mains-libres) W550i p. 10
La description des propriétés de chaque composant	Non identifiés dans les trois documents
La zone de notes personnelles	Absence d’un emplacement réservé à cet effet dans les trois exemples
Les adresses utiles : liste des revendeurs, des fournisseurs, réparateurs agrées	Absente mais présence de renvois vers le site web du constructeur
Les adresses utiles : services techniques agréés ou services d’assistance	Présente sur feuillet indépendant W550i   Absente 8210 et C330
Nature et conditions de la garantie	Partie présente et facilement repérable	8210 pp.95-96 C330 pp. 17-22 W550i pp. 97-100
Conformité du produit aux normes	Elles sont présentées	8210 p. 2 C330 p. 16 W550i p. 101
Les droits des consommateurs	Non identifiés dans les trois documents
L’argumentaire publicitaire	« Nous vous félicitons pour l’achat » 8210 p. 3 Feuillet séparé présentant les accessoires et conseils d’utilisation exclusive d’accessoires de la marque C330   A travers les renvois vers le site W550i
THEMES REFLEXIFS
Le sommaire	« Sommaire » 8210 pp.5-7 « Table des matières » C330 pp. 5-7 « Table des matières » W550i p. 1
La pagination	Présente dans les trois documents
L’index	Présent C330 pp.131-143 W550i pp.102-105 Absent 8210
Les acteurs concernés par le document et leurs auteurs	Référence de l’imprimeur : au dos des trois documents
Les tables des illustrations et des matières	Table des illustrations : absente des trois documents Table des matières : voir sommaire
Les légendes des visuels	Utilisées dans les trois documents
Les explications concernant les droits d’exploitation des documents et des noms de marques	Droits d’auteurs des logiciels, reproduction document, marques déposées	C330 p. 2 W550i p. 2 8210 p. 2
Les explications sur le fonctionnement du document lui-même, de ses codes graphiques…	« A propos de ce guide » C330 p. 23 « Conventions typographiques utilisées dans ce manuel » 8210 p. 12 « Symboles d’instructions » W550i p. 5

Le travail que nous avons effectué appelle plusieurs remarques. Tout d’abord, les parties et thèmes énoncés par D. Boullier sont repérables dans les modes d’emploi de téléphone mobile. Toutefois, nous avons pu voir que l’organisation des parties n’est pas uniforme. L’ordonnancement diffère d’un mode d’emploi à l’autre. Certes, les fonctions d’appel précèdent les fonctions de messagerie mais la garantie peut être placée au début ou à la fin du document. L’ordonnancement des données s’effectue donc plutôt en fonction des visées et des référents. Les modes d’emploi de mobile permettent divers parcours de lecture (entrées variées) tout en gardant une logique chronologique d’exposition des fonctions.

Ensuite, nous avons aussi été confrontée à trois difficultés au cours de notre repérage. Premièrement, les parties d’installation et d’initiation ne sont pas vraiment identifiables dans les trois modes d’emploi que nous avons étudiés. Elles semblent se confondre avec la mise en service. L’impression qui en ressort est celle d’un appareil opérationnel sans actions préalables. Deuxièmement, nous avons pu voir que la classification des fonctions ne repose pas explicitement sur une hiérarchisation basée sur la fréquence ou la sophistication des opérations. Cette répartition semble implicite. Les noms donnés aux parties centrées sur les fonctions se réfèrent à des sphères d’application (messagerie, musique…). Elles semblent surtout s’appuyer sur l’arborescence des menus. Troisièmement, les dénominations des parties varient. Par exemple, les informations concernant la présentation du manuel sont regroupées sous les titres : « à propos de ce guide », « conventions typographiques utilisées dans ce manuel » ou « symboles d’instructions ». En d’autres termes, les thèmes et parties sont identifiables mais leurs désignations linguistiques sont fluctuantes.

Enfin, l’existence de cette structuration documentaire dans les modes d’emploi de mobile permet d’envisager des perspectives d’analyse intéressantes. Etudier les modes d’emploi à travers leur structuration, relever les ordonnancements et leur évolution est une entrée pertinente. Elle mérite donc d’être élargie aux autres manuels de notre corpus.