Un rédacteur qui guide l’utilisateur

D’après les travaux de M. Akrich et de D. Boullier, trois stratégies didactiques d’attribution de place sont pratiquées dans les modes d’emploi ⁷⁷⁶ . Dans les manuels de mobiles, l’étude des modalités énonciatives indique que la principale stratégie adoptée est celle où le rédacteur se positionne comme un guide pour l’utilisateur. C’est la plus fréquente indépendamment de la marque ou de la période examinées. Pour illustrer notre propos, un tableau a été élaboré. Il répertorie quelques extraits significatifs.

Illustration 78. Exemples du principal mode d’énonciation dans les manuels de mobiles
Année de référence	Nom du produit du manuel	Extraits des modes d’emploi
1997	Nokia 8110	« entrez le numéro de l’emplacement mémoire » p. 12 « sélectionnez la touche portant la lettre » p. 15 « appuyez sur la touche » p. 15
1999	Ericsson T28	« ouvrez le flip en appuyant sur un bouton » p. 15 « tapez l’indicatif » p. 15 « maintenez la touche » p. 16
1999	Motorola V3688	« utilisez les touches de défilement » p. 3 « retirez la protection du compartiment » p. 15 « insérez le connecteur du chargeur » p. 16
2000	Nokia 6210	« Prononcez l’identificateur vocal distinctement » p. 43 « Saisissez rapidement, dans un délai de 2 secondes » p. 52 « Si vous souhaitez déplacer un message, placez-vous sur le dossier voulu » p. 66
2001	Nokia 5510	« faites défiler jusqu’à » p. 66 « appelez le service WAP pour établir la connexion » p. 79 « établissez la connexion en mode veille » p. 83
2002	Motorola C330	« appuyez sur les touches numériques » p. 46 « mémorisez votre numéro de boîte vocale » p. 59 « accédez à un nom et appuyez » p. 73
2002	Sony Ericsson T610	« sélectionnez un lien » p. 19 « entrez l’indicatif régional et le numéro de téléphone » p. 27 « entrez les informations » p. 30
2004	Nokia 7610	« utilisez le retardateur » p. 38 « recherchez un fichier » p. 42 « appuyez plusieurs fois sur une touche numérique » p. 51
2005	Sony Ericsson K750i	« ouvrez l’e-mail » p. 45 « utilisez les touches de réglage du volume » p 49 « sélectionnez le profil que vous voulez utiliser » p. 66
2006	Motorola SLVR L7	« mettez le périphérique en surbrillance dans la liste » p. 38 « saisissez le texte souhaité » p. 48 « appuyez sur les touches du clavier » p. 67

Ces différents exemples attribuent des positions similaires aux trois protagonistes (rédacteur, utilisateur, appareil).

Le rédacteur n’efface pas sa présence. L’emploi fréquent du présent de l’impératif le positionne comme destinateur. Rappelons en effet que le présent de l’impératif est « un mode exprimant un ordre donné à un ou plusieurs interlocuteurs (dans les phrases affirmatives) ou une défense (dans les phrases négatives) » ⁷⁷⁷ . La forte présence de la fonction impérative place l’émetteur/rédacteur comme un acteur qui cherche à imposer au récepteur/utilisateur un comportement déterminé.
L’utilisateur représenté n’est pas passif. Il agit sur l’appareil (sujet de verbes d’action dont le prédicat est le mobile ou un de ses composants). Il est par ailleurs régulièrement convoqué et interpellé (fonction conative). L’analyse à l’aide de Tropes indique que « vous » est de loin le pronom personnel le plus fréquent (taux d’occurrences entre 70 et 90%).
Dans les manuels, le mobile est donc principalement représenté comme support de l’action, des transformations. Il change d’état. Cela dit, les modes d’emploi de mobiles comportent aussi des énoncés où la machine est représentée comme opérant seule. Par exemple, la notice du Motorola C330 confère un rôle d’acteur au mobile dans plusieurs phrases. Il est le sujet de verbes d’action. Il est représenté comme agissant seul. Illustrons par quelques extraits significatifs : « le téléphone affiche le numéro de l’appelant » ⁷⁷⁸ , « votre téléphone conserve » ⁷⁷⁹ « votre téléphone vous envoie » ⁷⁸⁰ . Ainsi, dans d’autres énoncés, le mobile peut aussi agir seul, sans intervention de l’utilisateur. Toutefois, la proportion d’énoncés de ce type reste faible par rapport à ceux où le rédacteur guide l’utilisateur.

Notes

776.

Voir M. Akrich et D. Boullier « Le mode d’emploi : genèse, forme et usage » in D. Chevallier (dir.) Savoir faire et pouvoir transmettre, Paris, Ed. de la Maison des Sciences de l’Homme, 1991, pp. 113-131. Nous avons présenté ces stratégies de manière détaillée précédemment. Voir pp. 177-178.

777.

Voir J. Dubois (dir.), Dictionnaire de linguistique et des sciences du langage, Paris, Larousse, 1994.

778.

Manuel du Motorola C330, p. 53.

779.

Ibid., p. 55.

780.

Ibid., p. 60.