§2. Des caractéristiques de la prestation favorables à l’incertitude

Analyser l’incertitude portant sur la qualité de la prestation de services bancaires suppose de considérer à la fois la qualité de l’output et de l’outcome, mais également les caractéristiques particulières des prestations de services qui favorisent l’incertitude. Gadrey (1994c) propose pour cela de considérer que l’incertitude découle de quatre caractéristiques communes aux prestations de services.