A. La sélection

La première caractéristique est que « la décision d’achat de service pour une prestation d’une certaine durée […] est un engagement antérieur au déroulement effectif de la prestation et, a fortiori, à l’obtention de résultats jugés satisfaisants » (Gadrey, 1994c, p. 133). Elle est présente à partir du moment où la prestation s’inscrit dans la durée. Elle est donc également le propre de la relation salariale ou de la relation de crédit.

On retrouve la problématique de la théorie de l’agence. Cependant, si ce foyer d’incertitude est bien présent dans la théorie bancaire, une distinction de taille doit être faite ici. Alors que, dans le cas du crédit, le rôle du principal est tenu par la banque qui ne peut contrôler le comportement de l’emprunteur, dans le cas de la prestation de services bancaires, c’est le client qui devient le principal et qui est confronté à une incertitude quant à la qualité des conseils et quasi-produits qui lui sont proposés par l’agent-banque.