§3. Une incertitude partagée et complexe

L’élaboration d’une grille de lecture en termes de prestation de services bancaires a mis au jour la dualité de son produit et les caractéristiques propres aux prestations qui favorisent le développement de l’incertitude. Il est alors possible de donner une définition précise de ce que sont les foyers d’incertitude portant sur la qualité de l’output et de l’outcome, ainsi que les implications de leur articulation.