B. Les compétences des acteurs : techniques et relationnelles

La remise en cause des hypothèses d’opportunisme, d’homogénéité des anticipations et précédemment d’asymétrie d’information, conduit à réinterroger l’incertitude qui porte sur le comportement de l’autre. La prestation de services bancaires est une offre de compétences, celles du banquier, dont la qualité est difficilement évaluable par le client. Cependant, celui-ci participe à la production de la prestation, ses compétences sont donc également une source d’incertitude pour le banquier.