§3. Modalités de réduction de l’incertitude et exclusion bancaire

La relation de service par le copilotage qui la caractérise, paraît être le seul moyen de réduire l’incertitude qui porte sur la qualité de l’outcome. C’est en effet par la collaboration du banquier et de son client que la singularité de la demande du second peut être traduite en quasi-produits bancaires adaptés par le premier. Cependant, la qualité de cette collaboration est incertaine. Elle dépend de la qualité du jugement, des compétences techniques et des aptitudes relationnelles des différents acteurs, ainsi que de la structuration de la relation (existence potentielle de dissymétries, effets de l’encastrement social de la relation et diversité des registres de justification).