Outre l’objectif d’améliorer l’efficacité de la prestation de services bancaires, la « modernisation » bancaire, c'est-à-dire l’introduction des systèmes de scoring et la segmentation de la clientèle, correspond également à une logique de répartition du pouvoirentre l’organisation et ses salariés262. En nous appuyant sur les travaux de Courpasson (2000), il est possible de distinguer trois enjeux de cette nouvelle forme de gouvernance.
En reprenant la distinction opérée par Dockès (1999, 2000), c’est un renouvellement des formes d’autorité qui est à l’œuvre au sein du secteur bancaire.