§3. Est-ce que la rationalisation engagée est compatible avec la nature de la prestation de services bancaires ?

La modernisation bancaire correspond à une rationalisation de la prestation dont le but est d’éviter les effets négatifs prêtés à la relation de service. Les outils informatiques permettent sa standardisation et le respect par les banquiers de l’objectif ultime de rentabilité de chaque relation nouée. C’est ce constat qui conduit généralement à parler de la banque de détail comme d’une « industrie » plutôt que comme d’une « activité de service ». Toutefois, il faut se garder des conclusions qui paraissent évidentes, la standardisation de la prestation de services bancaires se heurte à un certain nombre de limites qu’il convient de souligner.