§1. Une clientèle non rentable ?

Proposer une prestation de services bancaires véritablement personnalisée pour des clients ayant de faibles ressources n’est pas considéré par les établissements de crédit comme une possibilité économiquement soutenable. Mais si la recherche d’un outcome de qualité n’est pas une finalité, la mise en œuvre d’une prestation assurant autant que possible la qualité de l’output et ce, de manière rentable, est en revanche un objectif atteignable et recherché. Pour comprendre en quoi la prestation de services bancaires proposée à ces clients est définie en vue d’atteindre cet objectif, il convient au préalable d’identifier en quoi cette clientèle à un profil de consommation bancaire apparemment non rentable.