3. La qualité de la prestation de services bancaires au cœur du processus d’exclusion bancaire

Pour comprendre les causes des difficultés bancaires, il nous a fallu rompre en grande partie avec les conceptualisations de la relation bancaire proposée par les modèles de l’économie bancaire. Celles-ci reposent en effet sur des hypothèses qui rendent impossible l’intégration des pratiques réelles des clients et ce qui les déterminent.

Cette rupture nous a conduit a développé une analyse renouvelée des foyers d’incertitude propres à la relation bancaire établie avec la clientèle de particulier et à mettre en lumière l’influence de la contrainte de rentabilité sur les modalités de sa réduction retenues et in fine sur le développement des difficultés bancaires.