Annexe 1 : Guide d’entretien téléphonique de l’enquête pour la Caisse des dépôts (Gloukoviezoff & Guérin, 2002a)

Origine du dispositif et historique

Objectif général poursuivi

Public ciblé et atteint (nombre, profil)

Partenaires impliqués

Nature des relations établies avec le public (intensité du suivi, relation contractuelle ou pas, etc.)

Profil et formation du personnel chargé des relations avec le public (formation initiale, formation continue)

Types de problèmes que le dispositif cherche à résoudre

Suivi des interventions, évaluation des résultats (quelles exigences de résultat ? quantitatif, qualitatif)

« Plus value » du dispositif (pour le public, pour l’institution qui l’a initié, pour les partenaires impliqués)

Problèmes rencontrés (avec le public, en interne, en externe)

Coût du dispositif

Perspectives d’évolution