5.2.3. Problématique industrielle

Le distributeur a remarqué qu’au total, de 6 à 10 commandes urgentes non prévues et fermes sont passées chaque mois (pour des références différentes). Pour les supply chain managers, il s’agit d’un grand défi à surmonter puisque ces commandes ne concernent pas toujours le même produit. En valeur moyenne, 60% de ces commandes s’annulent, 20% sont commandées chez d’autres distributeurs et pour les 20% restants, la durée de livraison est modifiée suite à des négociations avec les clients.

La politique de l’entreprise vise à bien gérer ce type de situation qualifiée de situation d’urgence. Les objectifs de la livraison de ce type de commandes dépendent du profil du client :

• Le distributeur ne cherche pas à gagner, mais seulement fidéliser le client : c’est le cas d’un grossiste client.
• Accroître le nombre de clients : le fait de livrer des commandes non prévues et urgentes permet aux nouveaux clients d’apprécier le service offert.
• Aider un grossiste client de se débarrasser d’un surstock.