5.2.5.1. Exemple d’une situation d’urgence 

Au début de la saison basse des ventes chez le distributeur, le stock d’un produit de haute gamme et de marque précise était à une valeur très basse. La quantité de re-complètement était retardée à cause d’un problème chez l’un des fournisseurs étrangers. En même temps, un entrepreneur ayant déjà utilisé une quantité de ce produit dans son chantier de construction d’immeubles (situé à la ville de Fès) avait besoin d’une autre quantité. Il était obligé de passer une commande à l’unique distributeur de ce produit (qui est concerné par notre étude). Il devait utiliser la même gamme du produit manquant pour recevoir le permis d’habiter et éviter tout problème avec les autorités de contrôle. En plus, l’entrepreneur disposait d’un délai très limité (environ une semaine) pour clore son chantier. Il était difficile de penser à une prolongation de ce délai car il avait déjà distribué les clés des appartements aux nouveaux habitants. Cette situation était qualifiée par le distributeur comme une situation d’urgence. La commande passée par l’entrepreneur était considérée comme non prévue, urgente (délai de livraison égale à 9 heures) et ferme (elle ne peut pas être retardé ni annulée).