5.2.5.2. Solution adoptée par le distributeur

Devant cette situation d’urgence, le distributeur était obligé de remplacer le produit commandé par leur équivalent (gamme, marque, couleur...) chez un autre distributeur concurrent situé à la ville de Casa (située environ à 289Km de la ville de Fès). Même si le coût était élevé, le distributeur s’est intéressé à la fidélisation de son client potentiel (l’entrepreneur).