1.1. L’offre : Dongfeng Limited et son réseau de concessions

1.1.1. Le constructeur : le groupe Dongfeng

La direction « marché et vente » est une des deux grandes directions de Dongfeng Limited Commercial Vehicule, la filiale de Dongfeng Limited qui s’occupe des véhicules commerciaux. Elle est rattachée uniquement à la production du site de Shiyan et ne s’occupe pas des compagnies subsidiaires (Liuzhou, Hangzhou,Xinjiang et Shenzhen) qui ont chacune leur propre service de vente et leur propre réseau de concessions. Cette direction a beaucoup de moins de pouvoir à Dongfeng Limited que son équivalent à Renault Trucks.

La direction est composée principalement de quatre services. Le premier service est la « vente »281 qui gère les commandes et les relations avec les distributeurs. Le deuxième service, « marketing », est chargé d’étudier le marché. Il est composé d’une section stratégie et marché chargée des études et des prévisions, d’une section « intelligence marché » qui étudie les concurrents, d’un bureau de la marque, d’un bureau du réseau et d’un bureau activité filiale. Il est intéressant de noter que ce service ne participe pas aux projets de nouveaux produits. De plus, ce service est en charge des études mais n’est pas responsable des plans de commande qui en découlent. Le troisième service de la direction, nommé « assurance de service », s’occupe de l’après-vente. Enfin, le quatrième service majeur est la « logistique » qui s’occupe des entrepôts, du stockage et de la livraison des véhicules et des pièces de rechange.

La direction marché et vente est également composée d’un département multifonctionnel chargé du secrétariat, du règlement intérieur, des ressources humaines, des affaires juridiques, de la gestion des actifs, d’un bureau anti-corruption et également de la section des affaires de niveau dont le rôle est de traiter les adaptations des véhicules sur parc. Un département finance a été ajouté depuis la création de la joint-venture. Il ne dépend pas directement de la direction pour avoir plus d’indépendance. Les autocars et bus sont traités dans une structure indépendante. Enfin, l’organisation du Parti Communiste Chinois coexiste en parallèle.

Notes
281.

Il est composé d’une section plan qui gère les commandes, une section bureau de vente responsable des relations avec les distributeurs, une section promotion et communication, une section gestion des opérations de vente qui traite les commandes des concessions, une section grands comptes, une section véhicules spéciaux (pour tous les véhicules nécessitant des adaptations qui ne sont pas réalisées par Dongfeng Limited Commercial Vehicule) et une section assistance technique pour l’aide aux vendeurs. Les bureaux commerciaux régionaux de Dongfeng Limited Commercial Vehicule maison mère sont rattachés à cette unité.