1. Contexte de la maintenance et la réparation en France

Comme pour la vente, le contexte des étapes de maintenance ou de réparation peut être présenté comme un marché. Par rapport à la carrière du moteur du dCi 11 pendant la vente, la différence la plus importante réside dans la diversité des acteurs du service de réparation et de maintenance. La demande reste la même puisque les acteurs ayant besoin du service sont ceux qui ont acheté un véhicule. Néanmoins, tous les acteurs ayant acheté des véhicules équipés d’un dCi 11 n’ont pas les mêmes stratégies de réparation. Nous présenterons ici les acteurs représentant l’offre de service et les différentes stratégies des transporteurs en ce qui concerne la maintenance ou la réparation.