Aider l’opérateur – par le verbal et les gestes

Dans cette section, nous avons trois extraits qui présentent une situation de modifications du cadre participatif où un ou des participants s’ajustent au dispositif technique pour venir en aide à la résolution d’un problème de l’opérateur avec le client, et ce, à la fois de manière orale et multimodale. Nous avons ici distingué deux types de modifications du cadre participe selon s’il était auto-initié par l’opérateur – deux extraits (2.2.2.1.), ou s’il était hétéro-initié par un collègue – un extrait (2.2.2.2.).