Activité de pédagogie

L’activité de pédagogie a pour caractéristique d’établir un échange où l’opératrice explique au client le fonctionnement du système de location de vélos. Ces échanges ont lieu soit entre la première et la deuxième notification, soit après la deuxième notification. Nous avons répertorié deux exemples d’échanges s’inscrivant dans une activité de pédagogie dans les extraits 4-2 et 4-5. Il est important de préciser qu’au moment du recueil des données, un nouveau message était affiché sur les stations LocBike depuis plusieurs jours. Ce message informe de la responsabilité du client lors de la location de vélo avant l’écran de sélection du vélo à emprunter :

Nous avons observé de nombreux appels durant cette période concernant une mauvaise compréhension du nouveau message de précaution où le client pensait avoir mal raccroché son vélo.