Ext2-1_L24-15_21’10 : Renifle
MAT	locbike mathilde bonjour/
	(0.5)
RON	bon:jou::r/ j'ai reposé mon vélo et: (.) ça sonne pas\
	(0.2)
MAT	il a pas sonné/
	(0.4)
RON	nan/
MAT	et euh:: quand vous repassez votre carte i` vous dit qu` vous avez un vélo en cours/
	(0.4)
RON	tout (à) fait\
	(0.4)
MAT	pardon/
	(0.7)
RON	oui tout à fait/
MAT	d'accord\ .h vous pouvez m` donner votre identifiant s'il vous plaît/
	(0.7)
RON	cinquante quatre (0.2) on:ze (0.6) soixante huit\
	(1.4)
MAT	vous l'avez déposé sur quelle station le vélo/
	(0.6)
RON	la mille deux à opéra\
	(0.5)
MAT	et sur quelle petite bornette/
	(0.4)
RON	quato:rzE
	(2.1)
MAT	alors/ j` vais regarder c` qu'i` s` passe\
	(1.0)
ron	((renifle)) (0.4) ((tousse)) (1.9) ((renifle)) (4.6) ((renifle))
	(2.3)
MAT	i` veut un mouchoir (0.3)
JUS	*((rire))
MAT	*tu crois/
	(2.0)
MAT	alo::rs mille deux/ (0.8) opéra
	(7.1)
mat	((tousse))
	(7.0)
MAT	et euh::\ ça a ça pas sonné mais l` voyant vert s'est bien allumé/
	(0.4)
RON	non non il s'est pas allumé non [plus ]
MAT	[ah i`] s'est pas allumé [non plus\ ]
RON	[c'est pour ça qu` j` vous a]ppelle/ (0.4) [ce ça] m` (gonfle) ça&
MAT	[d'a- ]
RON	&fait au moins quatre fois qu` ça m'arrive donc euh:\
	(0.3)
MAT	hm d'accord\ .h (.) eu[h:: donc là d-]
RON	[XXX XX ]X (marche) pas\
MAT	là là cette fois ci ouais il est bien raccroché\ j` vais il a il a juste un problème au niveau d` la [d` la pa]lette/ .h donc&
RON	[oui\ ]
MAT	&eu[h: be]n j` vais euh:: j` vais vous débloquer tout ça y a pas&
RON	[XX ]
MAT	&d` souci hein/ vous allez pouvoir euh: réutiliser l` service euh normal`ment\
RON	okay\
	(0.8)
MAT	voi[là\ ]
RON	[merci beau]coup\
MAT	de rien monsieur au r`voir/=
RON	=(merci) au r`voir/

Ext2-2_L25-12_01’09’34 : AttenteCliente
MAT	locbike/ mathilde bonjour/
	(0.5)
DOR	oui bonjour\ (0.3) euh::\ je voulais signaler que ma carte\ donc j'ai une carte cébéèn\ (..)
MAT	oui
DOR	et euh:::\ longue durée aussi pour les locbike/ donc et
	(0.3)
MAT	oui
DOR	euh:: (1.0) ne marche plus pour les locbike\ HHH
	(0.3)
MAT	vous avez chan[gé d` carte] euh cé bé [èn/]
DOR	[et donc eu ] [X ]
	(1.2)
MAT	vous- [vous a- est ce] que vous avez changé de carte cébéèn:\
DOR	[comment/ ]
	(0.8)
DOR	Nan (.)
MAT	nan/
DOR	nan elle marche plus vraiment là::: (.) ça répond plus dans les bornes/ ça:: (0.5) donc euh j'aurais voulu savoir si c'est possible de (0.2) refaire une carte euh seulement\ (.) donc les cartes (0.2) locbike (0.4) euh::: (0.6) (qu'on m'a mis) (0.4) avec le même/ code euh les mêmes euh:: (0.4) [numéro d` carte carte]
MAT	[alors (..) attendez ] dé- déjà on va essayer d` savoir pourquoi votre carte cébéèn/ ne marche pas
	(0.8)
DOR	Oui (..)
MAT	alors donnez moi votre numéro d` carte cébéèn s'il vous plaît\
	(0.8)
DOR	euh:::: c'est le long numéro/ c'est [euh]
MAT	[oui]
	(1.2)
DOR	zé- (0.3) zéro (0.2) [deux] cent
MAT	[oui ]
	(0.6)
MAT	oui=
DOR	=dou:ze (0.2) quatre vingt/ (0.4) vingt et un vingt cinq\
	(18.5)
MAT	est ce que vous vous êtes fait contrôler dans l` bus\
	(2.0)
DOR	con:trôler dans le bus\ ça veut dire/
MAT	euh::/ (.) est ce que y a: vou:s les les messieurs de des cébéèn/ euh:: [ont] ont [contrôlé votre] carte\
DOR	[oui] [oui oui ]
MAT	o[ui:]
DOR	[oui]
	(0.2)
MAT	[X ] (..) ça s'est passé quand\
DOR	[oui]
	(1.2)
DOR	euh:::: ((bruit)) j` peux pas vous dire mai:s\ c'est assez récent oui\
	(0.3)
MAT	d'accord\ et c'est depuis que votre carte elle marche plus\
	(2.0)
DOR	XX voilà\
	(0.3)
MAT	voilà\ (0.3) donc euh:\ ben tout simplement en fait c'est c'est euh::: c'est normal\ (0.6) c'est euh: c'est la machi:ne/ des euh des cébéèn/=
DOR	=des contrôleurs=
MAT	=qui euh qui démagnétise les cartes\ donc dans c` cas là/ quand ça vous est arrivé/ (0.4) euh: [il ] fau:t euh il faut attendre\ soit&
DOR	[oui]
MAT	&i` faut attendre quelques jours et votre carte elle se remet à fonctionner/ (0.4) soit i` faut aller dans une euh: dans u- sur une euh:: comme/ (0.2) a:vant d'aller sur l'une de des bornes locbike\ (0.4) vous all[ez/] (.) euh: comme euh::: si vous alliez prendre le&
DOR	[oui]
MAT	&bus vous allez valider la ca:rte euh:: au cébéèn (0.2) et après vous allez sur l'une de nos bornes à nous\ (0.2) et ça va refonctionner\
	(0.5)
DOR	euh\ (.) je vous prie dé- d'attendre deux secondes s'il vous plaît merci\
MAT	oui:\ (2.2) j` savais pas comment lui expliquer pa`ce que je:: j` pense qu'elle a pas compris là\ c` que j` lui ai dit\ ((rire))
JUS	nan
	(1.0)
MAT	°ouais bon d'accord°
	(12.5)
DOR	excu:sez moi\ (0.2) euh donc euh\ je vai:s euh::\ (0.5) si j'ai bien compris je [vais] (.) euh:\ (0.7) sur euh: un truc des bus euh\
MAT	[oui ]
MAT	ou:i:\
	(0.4)
DOR	pou:r valider ma carte/
MAT	ou:[i::]
DOR	[ben] j` j` la prends assez régulièrement/ (..)
MAT	oui
DOR	je pa:sse euh::\ (0.3) ma carte cébéèn/
MAT	oui
	(0.7)
DOR	et après ça XX elle va marcher\
	(0.6)
MAT	voilà\ en fait\ juste avant d'aller: euh:: d'aller lOUER un vélo\ d'aller sur une borne locbike\ (0.3) vou:s validez la carte euh: aux cébéèn\ (0.5) d'accord\ [comme si:/ vous alliez prendre le bus\]
DOR	[XXX euh mais\ dans le mé]tro/ ou: le bus n'importe\
	(0.2)
MAT	n'importe\
	(0.9)
DOR	n'importe\ d'ac[cord\]
MAT	[ voi]là\ et: là elle de- [elle va] refonctionner
DOR	[XX ]
	(0.9)
DOR	pa`ce que::: j'ai essayé:/ de::\ (0.5) bon là j'ai: j'essayais plus depui:s quelque temps mais\ (0.3) euh:: la semaine passée par exemple/ j'ai essayé pendan:t trois quatre jours\ et je pense que je (0.2) entre euh entre temps/ (0.4) je prenais les métros\
	(0.4)
MAT	oui [mais]
DOR	[XX ]
MAT	ça: est p`t-être ce c'est [XX]
DOR	[i`] faut y aller tout d` suite\
MAT	ouais ouais i` faut y aller tout d` suite après pour la:: pour la remagnétiser\
	(0.6)
DOR	d'accord\
	(0.2)
MAT	[voilà ]
DOR	[d'accord]
	(0.2)
DOR	Okay (0.2) entendu\ ah// c'est une bonne euh::\ (1.6) [c'est c'est déjà] arrivé donc tous ces problèmes\
MAT	[c'est c'est ]
	(0.3)
MAT	euh: oui oui/ euh ben on l'a signalé sur notre site internet et sur les newsletters\ c'est ça a été dit hein/
	(0.7)
DOR	d'accord\
	(0.5)
MAT	°voilà°
DOR	d'accord\ d'accord\ (0.2) donc euh quand ça passe par les: contrôleurs/ (0.3) ça démagnétise\
MAT	voi:là\ tout à fait\
	(0.6)
DOR	d'accord\ (0.7) et ben:\ je:: vous remercie beaucoup\ j` vais essayer comme ça alors\
	(0.2)
MAT	très bien/
	(0.6)
DOR	merci au r`[voir ]
MAT	[bonne] journée au r`voir
	(0.5)
DOR	au r`voir

Ext2-3_L26-17_41’45 : PetitFrère
ADR	locbike adrien bonjour/
	(0.8)
ABE	oui bonjour/ j` sais pas si c’est:: vous qu` j’ai d`jà eu y a cinq minutes là [XX: ]
ADR	[oui oui]
	(0.8)
ABE	voilà\ (0.3) euh:: donc j’ai eu mon frère/ (.) [donc ] c’est euh:&
ADR	[ouais]
ABE	&la borne (1.1) euh:: en face de la piscine de laville\
	(0.5)
ADR	d’accord\ ouais je vois\
	(0.9)
ABE	ouais c’est euh apparemment c’est le:: le treize (..) [°euh j`] crois°
ADR	[oui ]
ADR	o::kay ben super
	(2.0)
ABE	donc l’identifiant c’est cent quarante cinq six cent deux\
ADR	ouais XXXX (1.7) °bornette treize° (0.7) j` me connecte à la station\ j` vais regarder ça tout d` suite\ (1.2) j` vous laisse patienter un instant\ (3.2) il est intelligent son p`tit frère/ (8.1)
ADR	[(inaud.)]
JUS	[XXX ] °XXX°
	(0.6)
ADR	monsieur/
	(0.7)
ABE	oui
ADR	oui\ j` lui débloque sa carte dan:s dans deux trois minutes là\ il pourra reprendre un vélo tout d` suite hein\
	(0.8)
ABE	d’accord\ (..)
ADR	voilà\
	(0.9)
ABE	ben parfait/
ADR	bonne journée\
	(0.5)
ABE	merci vous aussi
ADR	merci au r`[voir ]
ABE	[au r`voir]

Ext2-4_L25-12_19’43 : Casque
MAT	locbike/ mathilde bonjour/
	(0.3)
PAN	.hh oui bonjour/ euh j` vous avais déjà app`lé pa`ce qu'en fait j'avais emprunté un locbike/ (0.4) la s`maine dernière et j` l'avais (.) pas remis correctement/ (0.7) donc du coup (j'ai) pas pu: reprendre euh un locbike/ (0.7) donc on m'avait dit d'aller [voir le numéro du locbike mais j'ai pas eu] l` temps/ don:c&
MAT	[elle a une voix qui m` tue les oreilles/ ]
PAN	&euh/ elle m'avait dit qu` i` y avait un technicien qu` allait passer/ (0.5) donc j'ai vu mon locbike/ que qui était mal mi:s euh::\ (0.3) est remis correctement\
	(1.0)
MAT	[oui]
PAN	[X ]
	(0.2)
PAN	que en [fait/ ]
MAT	[alors\] vous allez m` donner votre identifiant s'il vous plaît\ (.) j` [vais regarder\ ]
PAN	[alors en fait j` l'ai pas]
	(0.3)
PAN	en fait comme j` suis avec la carte cébéèn/ euh::
	(0.8)
MAT	oui/ ben j` [vais euh: j` ] vais prendre votre numéro&
PAN	[(c'est quoi; j` sais pas)]
MAT	&d` carte cébéèn j` vous d`mande juste une seconde\ j` me mets sur la recherche/
	(1.3)
PAN	d'accord/
	(32.0)
MAT	°alors° (1.5) allô/ (1.3) a:llô/ (1.5) a::llô:/ (0.9) [allô/]
PAN	[ouais]
	(0.3)
MAT	oui
PAN	oui
	(0.2)
MAT	donnez moi votre [numér-]
PAN	[alors ]
	(0.7)
PAN	alors\ donc zéro deux cent/
	(0.2)
MAT	oui:
	(0.7)
PAN	deux cent vingt cin:q/
	(0.3)
MAT	oui:
	(0.8)
PAN	quarante quatre vingt cin:q/
	(0.8)
MAT	oui:/
	(0.5)
PAN	et quinze
	(20.4)
MAT	d'accord\ alors sept cent hui::t cinq cent quatre vingt huit\ (2.1) j` vais regarder c` qui a été noté/
	(1.5)
PAN	alors donc en fait maint`nant i` m` met qu'il faut que j` recrédite euh:: ma carte/
MAT	oui\ (.) c'est c` que j` suis en train de regarder\ (1.0) j` vous d`mande une s::econde enco:re/ (.) euh:: (.) le temps que je j` regarde c` qu'i` s` passe hein\
	(1.1)
PAN	d'accord\
	(6.1)
MAT	euhm moi au niveau de votre dernier appel/ (0.4) euh: [vous d`viez nous] euh: ma collègue à noter qu` vous d`viez nous&
PAN	[oui ]
MAT	&rapp`ler depuis la station\ vous y êtes allée [ou pas\]
PAN	[oui ]
	(0.5)
PAN	donc en fait j'ai pas du tout eu l` temps et elle m'avait dit/ en fait c'est pour qu` ça aille plus vite (donc) ça va être un technicien qui va y aller/ et ça va mettre beaucoup plus de temps/
MAT	oui:
PAN	alors j'avais dit oui au début\ mais en fait c'est vrai que:: j'ai eu vraimen::t été: euh: j'ai pas eu l` temps en fait\ de passer donc c'est pa::s\ (0.3) c'est moi\
	(0.6)
MAT	d'ac[cord et euh::]
PAN	[donc du coup ] j` me suis dit j` vais regarder aujourd'hui pa`ce que j'y retournais\ (..)
MAT	d'accord\
PAN	voilà
	(0.3)
MAT	euh:: alors en fait le problème\ (1.0) c'est qu` le vélo était mal raccroché\ (0.3) il a é[té raccro]ché effectivement par nos&
PAN	[oui ]
MAT	&techniciens qu` le vingt deux\ (0.7) [janvier]
PAN	[oui ]
	(0.4)
MAT	[vou:s l'aviez pris le d- ]
PAN	[c'était quand l` vingt deux/]
	(0.3)
MAT	le:: vingt deux c'étai:t euh::::m (.) j` regarde ça c'était lundi/
	(0.6) et vous vous [l'aviez pris le ]
PAN	[ah XXX ils ont XX] tout d` suite/ moi j'ai app`lé l` lundi\
	(1.4)
MAT	nan mais en: fait le problème c'est qu` vous vous l'aviez déposé l` dix neuf surtout\
	(0.3)
PAN	oui
	(0.4)
MAT	donc du dix neuf au vingt deux ça a facturé forcément\
	(1.2)
PAN	ben oui mai::s bon normal`ment en fait j'avais app`lé (..) j'ai essayé d'app`ler l` week end et ça marchait [pas en fait\ ]
MAT	[ouais ouais mais] d'accord\ mais en fait le problème euh:::\ le problème qui est c'est qu` le dix neuf c'était l` vendredi\ c'était pas le le dimanche ou le prob- le:: le:: la station n` marchait pas\ euh: le téléphone ne marchait pas ici hein/.hh donc en fait il aurait fallu qu` vous appeliez tout d` suite pa`ce que normal`ment/ (.) euh: vous êtes censée r`vérifier deux signaux\ quand vous raccrochez un vélo\
PAN	oui\ (0.3) oui oui mais c'est vrai: que j'ai j'étai:s j'ai [XXX ]
MAT	[vous n'avez pas re]gardé d'accord\
PAN	et en plus j'ai essayé d'app`ler après mais euh::\ ben [final`ment]&
MAT	[d'accord\ ]
PAN MAT	&j'étais pressée\ et [:: j'ai] essayé d'app`ler& [alors ]
PAN	&[mai::s bon ]
MAT	[oui oui mais mad`moi]selle/ euh:\ (.) faut savoir qu'on vous prête un vélo qu'on vous fait CONfiance avec ce vélo\ c'est-à-dire que vous êtes responsable du vélo\ du moment où vous l` prenez\ (.) jusqu'au moment où vous l` raccrochez\ (.) on est d'accord\
	(0.5)
PAN	oui oui tout à fait\
	(0.5)
MAT	le vélo/ i- v- on aurait pu euh il aurait pu être volé derrière\
	(0.5)
PAN	ben nan pa`ce que j'ai vérifié\ on pouvait pas l` retirer [en fait XXX XXX ]
MAT	[si\ on pouvait le retirer il était] pas raccroché\ j` suis en train de vous dire qu'il était pas raccroché donc euh:\ vous avez peut-être vérifier/ sauf que quand on rentre un vélo un p`tit peu d` travers/ quand on tire un p`tit peu i` vient pas mais quand on tire très fort i` vient\ (0.7) donc [on va vous re]créditer\ vous&
PAN	[d'accord ]
MAT	&inquiétez pas/ sauf que la pro[chaine fois] on vous recréditera&
PAN	[oui ]
MAT	&pas\c'est l- c'était la seule et unique fois qu'on vous recréditera\
	(0.8)
PAN	d'accord\
MAT	mais [et à partir d'aujour]d'hui/ et à partir d'aujourd'hui\ (..)&
PAN	[XXX ]
MAT	&vous vérifierez systématiquement\ qu` le voyant vert s'allume\
	(0.5)
PAN	oui tout à fait\ mais j` le fais mais là:: voilà: je j'étais pres[sée et: j'ai pas XX: ]
MAT	[nan mais vous l` f`rai oui nan mais\] vous l` faites même quand vous êtes pressée\ (0.2) pa`ce que si un jour on vou- si un jour on vous vole le vélo/ nous on vous encaisse cent cinquante euros/ [hein on est d'accord\]
PAN	[oui oui je sais ]
	(0.8)
PAN	tout à fait\ (.)
MAT	et nous on perd mille cinq cent euros\ donc dans l'histoi:re euh c'est vous qui êtes gagnant encore par rapport à nous\
PAN	oui ça c'est vrai\ j` compren::ds hein: euh (0.7) okay\ très bien\ (0.3) [d'accord donc là c'est bon\]
MAT	[donc euh::: là c'est là c' ]est réglé et fait attention les prochaines fois\
	(0.7)
PAN	d'accord/ ben merci beaucoup/
MAT	de rien/ (..) au r`voir\
PAN	au r`voir/

Ext2-5_L25-12_28’00 : WebVille
MAT	merci d'avoir patienté/ mathilde bonjour/
	(0.6)
TEM	oui bonjour madame/ j` vous téléphone pa`ce que:: .h j` vais vous donner mon numéro d'identifiant\
MAT	oui
	(0.7)
TEM	trois quatre trois\
	(0.6)
MAT	oui=
TEM	=huit (0.4) sept huit
	(1.1)
MAT	oui:\
	(1.0)
TEM	donc c'est marie françoise temorin\
	(0.2)
MAT	oui
	(0.2)
TEM	euh::: donc on me dit que mon:: que je que c'est fini: ma carte/
MAT	oui
TEM	euh:: moi je n` sai:s vous voyez là j` suis sur internet\ je n` sais absolument pas comment i` faut faire/ pour euh::\ (0.3) euh c'est c'est TRÈS confus si vous voulez\ déjà on peut pas vous avoir au téléphone/ alors je fais comment là maint`nant\ j'ai j'ai imprimé le formulaire/ (0.5) et faut qu` j'imprime le formulaire/ pour créditer i`s disent/ pour créditer son compte\ moi j` veux le: le renouveler/ si vous voulez [mon compte XX ]
MAT	[ben donc vous êtes pas/ (.) vous êtes] pas sur l` bon formulaire/ donc i` faut accéder à votre [compte/]
TEM	[ah ] ben j'en sais rien j` veux dire je n'ai pas droit à aut` chos- j` veux dire à se réabonner\
	(0.4)
MAT	voilà\
	(0.5)
TEM	devrait imprimer se réabonn- abonner:/ (0.6) alors il me dit (..) euh i` m` dit carte longue durée\ alors effectivement j'ai changé d` mai::l\ (0.4) donc euh: i` refuse de de continuer puisque j'ai d`mandé à c` qu'on m` change d'emai:l\
	(1.6)
MAT	c'est-à-dire il est:\ quand quand vous validez i`: refuse de passer à la page page [à la page] suivant/
TEM	[ouais ]
TEM	ouais (0.4) [ouais]
MAT	[ben: ] hm::: (0.4) alors (1.6) ben:: j` ch ch- euh vous l` chang`rez à la main/ c'est pas grave vous l` barrez\ [euh: ]
TEM	[pa`ce que] mon mon email/ si vous voulez y a qu` tiscali XXXX à mettre yahoo à la place\
MAT	oui ben/ euh s- quand vous allez laisser le tel quel/ et quand vous allez imprimer le formulaire vou:s vous ba- vous le changerez à la main/
	(1.8)
TEM	ben oui mais alors attendez\ alors -lors là j` fais comment/ comment ça marche\ s'abonner/ alors je je vais où:/
	[j` comprends p- excusez moi ((rire))]
MAT	[nan nan mais vous allez pas/ ] vous allez pas dans s'abonner/ vous vous accé- vous allez accéder à votre compte avec votre numéro d'identifiant et votre code\
	(1.0)
TEM	accéder à mon compte\ oui alors voilà/ d'accord/ donc j'y retourne/ alors i`s mettent solde\ (.) quatre euros/
MAT	oui alors [tout en bas y a se] réabonner\ (.) cliquez sur se&
TEM	[euh::\ ]
MAT	&réabonner qui est tout en bas\
	(0.6)
TEM	alors se réabonner\ votre compte euh locbike euh: vous avez effectué une mise à jour d'information sur ce site\ ceci est en cours d` traitement/ voulez vous écraser cette première mise à jour et en saisir une nouvelle\ oui ben alors j` vais faire ça\ d'ac[cord/]
MAT	[oui ]
	(1.6)
TEM	d'accord\ pa`ce que là après i` i` m` donne rien\ (..) voilà d'accord\ alors\ euh j'accepte les conditions générales\ ben j` dois cli[quer/] et puis j` fais quoi là\
MAT	[oui ]
	(.)
MAT	ben vous validez/
	(0.9)
TEM	ben oui mais valider/ i` m` renvoie à la à la page d'où j` viens [si vous voulez\]
MAT	[est ce que vous] avez autorisé les f`nêtres pop up\ .h nan ben `tendez\ laissez [tomber]
TEM	[ah nan] nan nan/ `tendez nan nan nan nan\ carte longue durée carte cébéèn\ pa`ce que moi si vous voulez j'ai une carte cébéèn\ (0.6) euh\ qui ne ma:rche pas\ c'est-à-dire qu'on a dû m` renvoyer une carte si vous voulez\ j'ai une carte maint`nant cé[béèn ET:/ ] une carte locbi[ke\]
MAT	[je je comprends] [je ] comprends mais vous êtes
	abonnée cébéèn\ (..) donc vous [faites pa:s/]
TEM	[voilà j'ai a] j'ai un::/ j'ai une carte cébéèn\ oui\
MAT	alors\ c` que vous allez faire\ ce que sur notre site apparemment euh:: (du coup) i` va i` va pas vous laisser aller jusqu'au bout\ (.) donc vous allez [aller sur- ]
TEM	[oui/ ben i`:] i` m'enquiquine
	[bon\ (.) oui\]
MAT	[v- vous vous ] allez aller sur l` site du laville\ donc euh:\ en fait euh:::\ c'est trois double vé\ (0.5) point [lavi- ]
TEM	[alors a]ttendez\ (0.5) alors\ je recommen:ce/
MAT	elle va m` ga[ver elle] j` sens\
TEM	[oui ]
	(1.9)
TEM	euh oui\ (..) dites moi\
	(0.3)
MAT	euh::\ alors trois double vé point laville\ (.) euh en minuscule et tout attaché\
	(0.9)
TEM	alors j'enlève le locbike/ d'accord\
MAT	voilà [en fait vous en] vous enlevez l` locbike dans l'adresse&
TEM	[laville ]
MAT	&et vous validez\
	(1.9)
TEM	d'accord/ (1.5) pa`ce que là j` suis en train d` perdre un temps\ alors déjà j` savais pas qu` ma carte/ j'ai pas fait attention si vous voulez\ alors/ oui\ alors là j` vais où\
	(0.7)
MAT	là vous euh::\ tout en bas tout à sur la droite\ vous avez un moteur d` recherche\ y en a un qui s'appelle en un [clic\ ]
TEM	[locbike]
	(0.3)
MAT	voilà\ vous allez sur locbike\ tout à fait/
	(0.8)
TEM	c'est dingue\
MAT	ensuite vous allez dans les formules d'abonnement locbike/ (0.4)
	[et euh::\]
TEM	[ah ] puis alors là c'est une FEIN:te/ là c` qu` vous m'avez fait faire là\ [alors ] locbike une FEIN:te/
MAT	[c'est quoi/]
	(0.3)
MAT	pourquoi\
	(0.8)
TEM	ben pour aller là/ (..) c'est ça qu` est bien/
	(0.7)
MAT	ben [ça c'est pas notre] site donc euh:: moi au début vous&
TEM	[pa`ce que: ]
MAT	&étiez sur notre site j'ai essayé d` vous guider sur notre site/ maint`nant euh vous y arrivez pas j` vous envoie sur un autre site/ (.) [sin- ]
TEM	[vous êtes gen]tille\ alors le\ par contre là:/ euh::\ (0.4) euh formulaire de réabonnement locbike/ cébéèn\ c'est [ça\ d'accord\]
MAT	[voilà ] vous l'imprimez\ et puis vous l` remplirez à la main/ et puis vous nous l` renvoyez\ ça s`ra plus [simple\ ]
TEM	[pa`ce que] i`s disent pas c` qu'i` faut/ donc j` pense qu'i` faut que je redonne un chèque de de [cent cinquante euros/]
MAT	[si/ ça vous dit\ ] si ça vous dit c` qu'i` faut sur le [sur le formulaire hein/]
TEM	[oui oui .h mais alors ] v`s voyez j'ai un crédit d` quatre euros\ (.) donc i` faut qu` je vous donne/ (..) six euros/ donc\
	(1.0)
MAT	nan i` faut nous donner cinq euros\
	(1.3)
TEM	oui mais j'ai encore quatre euros sur mon compte\
MAT	et ben vous vous les gardez/ les quatre euros de crédit\ donc vous nous donnez qu'un chèque de cinq euros pour les frais d'abonnement/
	(0.7)
TEM	ah oui mais j` complète pas les pour arri[ver au cinq] euros&
MAT	[nan ]
TEM	&d` l'autre côté\ [d'accord\ ]
MAT	[nan nan vous en n'avez] pas b`soin à part si vous l` voul[ez/ mai::s\ ]
TEM	[donc j'ai de] (0.3) pa`ce que j` me souviens faut faire deux chèques\ un d` cent cinquante/ et un d` cinq euros\
MAT	voilà\ tout à fai:t\
	(0.5)
TEM	et je suis en longue durée durée\ on est bien d'acco:rd/
MAT	nan vous êtes en cébéèn\
	(1.0)
TEM	oui en fin bon\ ou euh euh ou euh
MAT	non l- la [la carte longue] durée elle est différente que la carte&
TEM	[avec la carte ]
MAT	&cébéèn\ vous avez une carte [longue durée:\ ]
TEM	[ben c'est-à-dire]
	(0.4)
MAT	mais vous vous réabonnez en cébéèn pour bénéficier d'une heure sur votre carte longue durée\ donc j` vous parlais pas d` la carte longue durée\ (..) vous la gardez votre carte longue durée/ (0.4) et [vous/ ]
TEM	[ah d'acco-] ah c'est c'est-à-dire que pa`ce que si vous voulez la carte cébéèn ne marche pas sur les bo[rnes\]
MAT	[j'ai ] bien
	[compris\ on vous a fait] une carte locbike à la [place\]
TEM	[donc XXXX ] [oui ]
	(0.4)
MAT	[donc cette carte locbike] vous la gardez\ (0.4) et c'est&
TEM	[oui oui oui oui ]
MAT	&[on v- on]
TEM	[et mais ] sur le formulaire j'utilise la carte la carte cébé- cébéèn\ d'ac[cord\]
MAT	[voilà] vous parlez d` la carte cébéèn\ vous êtes abonnée cébéèn\ (..) nous on voit qu'on vous a sortie une carte locbike derrière y a pas d` souci\ mais avant tout vous êtes abonnés cébéèn\ vous bénéficiez d'une heure gratuite\ pa`ce que si vous dites que vous êtes abonnée\ (.) longue durée\ vous bénéficiez de trente minutes gratuites\ c'est différent\
TEM	d'accord\ je comprends\ (.) [je comprends]
MAT	[voilà ]
	(0.4)
TEM	donc là: je n'imprime que la page deux apparemment\ hein/
	(0.4)
JUS	°deux et trois°
MAT	deux et [trois (.) enfin non euh:] trois et quatre pardon\
TEM	[XXX XXX ]
	(1.2)
TEM	deu:x\
	(0.4)
MAT	y a y a normalement vous avez quat` pages\ vous êtes [X ]
TEM	[y a] trois pages\ (1.3) y en a trois\
	(0.5)
MAT	°alors attendez [si c'est s- ]°
TEM	[y en a trois] alors j'imprime la deux et la trois\ hein/
MAT	voilà vous imprimez la les deux dernières\
	(0.7)
TEM	voilà\ et ben écoutez/ donc puis c'est tout\ j` pense que:: c'est bon là\ (0.4) voilà\ et puis j` vous renvoie tout ça\ [mais ça]&
MAT	[oui ]
TEM	&s'arrêtait quan::d\ (0.3) euh le le mon mon mon:: euh:\
	(..)
MAT	le vingt janvier\
	(1.0)
TEM	d'accord\ (0.4) d'accord\ (0.3) bon\ ben écoutez j` vous remercie\
MAT	de rien madame au r`v[oir]
TEM	[au ] r`voir madame\ bonne journée\
MAT	vous aussi\

Ext2-6_L26-13_01’21’48 : VieFoutre
MAT	locbike/ mathilde bonjour/
	(0.7)
DIL	oui:\ bonjour madame euh:: (0.6) euh en fait je: j` viens d` rencontrer un problème avec un locbike i` s` dit que::\ (0.6) donc j` suis a- j` suis a- j` suis a:bonné locbike
	(0.2)
MAT	oui:
	(.)
DIL	et: quand je: donc quand j’ai mis j’ai mis ma carte (0.9) au lieu d` me d`mander de: retirer un vélo i`s m’ont d`mandé d` créditer mon compte\
	(0.7)
MAT	oui:
	(.)
DIL	alors que: `fin j` me suis réabonné: et: euh (0.7) et euh:: et voilà/ et euh:\
MAT	alors [euh:: ]
DIL	[faut qu` j’aille devant] XX (0.6) [et j’ai] j’ai été étonné&
MAT	[alors ]
DIL	&d’abo:rd par XX XXX j’ai été étonné d’abord .h et j’ai quand même euh bon j’ai j’ai grillé euh j’ai crédité d` cinq euros\ pour euh (0.5) bon j` me suis dit j’avais p`t-être euh: `fin j’avais p`t-être plus plus mes cinq euros sur mon compte\ j’ai crédité d` cinq euros\
	(..)
MAT	ou[i::: ]
DIL	[et là:] euh: quand j’ai remis ma carte i`s m’ont red`mandé créditer\
	(0.4)
MAT	oui: c’est très certain`ment pa`ce que vous d`vez avoir un débit qui: doit être euh assez euh assez:: assez fort\ .h vous pouvez m` donner votre euh: identifiant pour que [j` regarde\]
DIL	[euh: ] oui (0.2) j` vous l` donne tout d` suite\ (.) alors\
	(1.1)
MAT	pa`ce que franch`ment de ta vie j’en ai [rien à] foutre ((rire))
DIL	[XX ]
	(0.6)
MAT	a[llez y\]
DIL	[euh: ] deux cent\ (0.2) deux cent trente neuf mille
	(0.3)
MAT	oui (0.7) [oui:/ ]
DIL	[deux cent] trente neuf mille (.) six cent trois\
	(10.1)
MAT	a:lo:rs\ euh (.) et ben oui vous avez mal raccroché un vélo la dernière fois qu` vous en avez pris un\
	(0.6)
DIL	ah j’ai mal raccroché un vélo\
	(..)
MAT	et [ben oui:]
DIL	[d’accord]
	(0.7)
MAT	[euh::: ]
DIL	[et: donc du coup] c’est re- ça m’a: ça m’a fait un trou d` combien/
	(0.3)
MAT	alors ça vous a pri::s\ (0.3) trente deux euros cinquante\
	(0.5)
DIL	ah ouais\
	(0.4)
MAT	oui
	(0.2)
DIL	d’acco:rd\
MAT	donc [comment on fait/]
DIL	[o:kay ]
	(2.2)
DIL	okay donc le seu- les seuls moyens de reprendre un vélo c’est d` recréditer trente euros quoi\
	(0.4)
MAT	nan je: j` vais vous recréditer pour cette fois ci\ (0.4) par contre [euh je sais] pas si vous avez remarqué sur nos station:s les&
DIL	[d’accord ]
MAT	&p`tits nouveaux écrans\ qui mettent euh pour dire qu’i` [faut bien] raccrocher son vélo\ .h donc (..) est c` que vous&
DIL	[si ]
MAT	&pourriez faire la prochaine fois c` qui est noté sur l’écran\
	(1.4)
DIL	d’accord\
MAT	c’est à dire vérifier qu` votre vélo est bien raccroché pa`ce que vous en êtes responsable et que: c’est une caution qu` vous risquez à cha[que fois\ ]
DIL	[ah d’accord] une une fois qu’on a raccroché\ (.) (ça c’est) sortie à l’écran/ (.) par exemple
	(0.3)
MAT	NAN\ c’est pas affiché à l’écran\ disons que sur l’écran ça vous explique (..) que vous êtes responsable du vélo et qu` quand vous raccrochez votre vélo i` faut qu’i` y est un voyant vert qui s’allume sur la bornette\ (0.4) donc c` qui a toujours été mis mais c` qu` i` a pe- c` que personne à:: à jamais vu/ .hh et euh: un: et un bip son[ore]
DIL	[X ] (0.6) d’accord\ et donc [fau:t vérifier et tout\]
MAT	[c’est c’est c’est ] c’est super euh c’est super simple\ (0.8) [donc (..) voilà\ vous faites ça:\ ] la prochaine fois\ et euh&
DIL	[d’accord\ XX (.) ouais d’accord\ okay]
MAT	&ça évit`ra qu` vous ayez des facturations comme là\
	(0.9)
DIL	d’accord\ (..) ben: j` vous remercie beaucoup mad[ame\]
MAT	[de ] rien\ (.) au r`voir\
DIL	au r`voir\

Ext2-7_L25-15_03’31 : ReinitialisationBorne
MAT	merci d'avoir patienté\ mathilde bonjour/
	(0.7)
BAU	bonjour/ euh j'ai app`lé c` matin/
	(0.5)
MAT	oui (.)
BAU	euh:/ parce qu'en fait hier j'ai:\ hier vers quatorze heures/ j'ai déposé un vélo\
	(0.2)
MAT	oui (.)
BAU	et: et c` matin en: voulant reprendre un un vélo\ j'ai: j` me suis aperçu qu'il était toujours euh:
MAT	d'accord\
	(0.2)
BAU	`fin qu'il avait pas été reconnu/ (..)
MAT	alors\ donnez moi votre identifiant s'il vous plaît\
	(0.3)
BAU	alors une secon:de/ (1.1) deux/ sept/
	(0.6)
MAT	oui
	(0.2)
BAU	neuf (0.3) sept
	(0.3)
MAT	oui
	(0.7)
BAU	quatre (0.3) euh:: merde\ huit je crois\ parce que ça s'est un peu effacé\ (1.3) nan quatre neuf\ (0.2) `xcusez moi\
	(0.7)
MAT	donc quatre neuf\
	(2.3)
BAU	mad`moiselle baulin\ (0.2) j` sais pas si ça::\
	(0.5)
MAT	nan c'est [XXX ]
BAU	[ah ben oui] il est écrit sur ma carte\(1.1) voilà c'est ça\ (0.5) quatre neuf
	(1.9)
MAT	euh si vous é- c'est::: ah non mais je ouais\ (0.7) euh: okay\ (0.4) euh elle m'a pas\ (.) ma: ma collègue en fait euh::\ nou::s nous a pas/ `fin vous aviez pas l` numéro d` la station apparemment\
	(0.3)
BAU	voilà/ c'est ça\
	(0.2)
MAT	vous pouvez [donner ]
BAU	[donc là] j'y suis/
	(0.3)
MAT	ouais\
	(0.3)
BAU	je suis au\ (.) c'est la (..) elle est\ (0.5) mille vingt deux\
	(0.7)
MAT	mille vingt deux d'accord\ sur la place talaman alors\
	(0.7)
BAU	voilà\ c'est ça\
MAT	et sur quelle petite bornette vous avez raccroché votre vélo\
	(0.2)
BAU	alors du coup j` suis\ j` crois qu` c'est l` numéro six parce que la lumière est toujours pas allumée\
	(0.2)
MAT	alors c'est [quoi l` numé-]
BAU	[XX ]
	(0.3)
MAT	c'est quoi l` numéro du vélo (.) et sur cette bornette [XX ]
BAU	[ah\ du vélo\] (0.2) c'est dix neuf dix huit\
	(0.3)
MAT	ouais\ c'est bien ça\ alors j` vais regarder pourquoi: euh::\ (0.7)
	pourquoi elle [XXX ]
BAU	[en fait hier] j'ai entendu le son\ (0.7) le bip
	(0.3)
MAT	c'est pas possible\ (0.4) si la lumière est éteinte y a pas eu d` son\
	(0.7)
BAU	et ben: je l'ai entendu pourtant\ [XXX ]
MAT	[ouais mais ça:\ c'est] c'était pas votre vélo alors qui sonnait (0.2) c'[est:]
BAU	[et ] euh:\ et en fait j` peux plus l` décrocher maint`nant donc eu[h::\ ]
MAT	[ouais ouais]
	(1.9)
MAT	alors euh:\ moi j'ai rien sur la six\ (0.9) vous pouvez [le:: ]
BAU	[ben ouais]
	(0.2)
MAT	vous pouvez l` bouger en même temps j` vais réinitialiser la bornette\ donc vous l` prenez par la selle vous le:: faites trembler un p`tit peu dans la bornette et vous l- (0.2) et a[lors ]
BAU	[ouais\]
	(0.2)
MAT	euh n'arrêtez pas tant que j` vous dis pas de d'arrêter hein\ (.)
BAU	d'accord\
	(0.4)
MAT	parce que c'est un peu: lon::g\
	<((grincement vélo)) (2.5)>
MAT	et en même temps vou::s vous vous l` poussez un p`tit peu en avant\ vous donnez des p`tits coups en avant ((rire)) (.) j` suis déso[lé\ c'est] un p`tit peu chian::t\ [mais]
BAU	[ouais ] [ben ] là\ je je l` gigote là\ (..)
MAT	vous l` gigoter:\ alors est ce que/ (..) c'est bon là arrêtez\ j` vais aller voir si j` le détecte au moins\ (0.9) à mon avis ça doit être la bornette qui doit avoir un souci mai:s euh::\
	(0.3)
BAU	ouais\
MAT	j` suis pas sûre\ (1.2) vu qu` le détecte pas du tout\ pour moi i` m` met qu` la bornette elle est libre\ i` m` met même pa:s\ euh\ ah ouais d'accord\
	(1.2)
BAU	la bornette/ (.) ouais non elle est:\
	(1.2)
MAT	et euh: alors là\ essayez juste de: sans sans l` bouger ou quoi qu` ce soit\ euh prenez le\ .hh (0.2) euh: (.) par euh:: (..) prenez le par euh:: prenez le par un:: par l` guidon\ (0.4) et mettez la main bien derrière le:::\ (0.2) le la selle/ et poussez le\ (.) bien fort en avant\ essay- euh réessayez/
	(0.7)
BAU	ouais/ (0.2) ça y est\
	(0.8)
MAT	y a rien qui s::- (.) produi::t\
	(0.6)
BAU	nan\
	(0.8)
JUS	°dans ces cas là tu°
BAU	nan nan il est attaché et tout euh::\
	(0.8)
MAT	ouais\ (1.8) a:lo::rs euh:: alors attendez\ j` vous d`mande un instant\ hein/
	(2.1)
JUS	dans c` cas là j` crois/ la dernière fois j'ai eu c` cas là\ (0.4) et en fait j` l'ai débloqué\ en mettant en maint`nance\ (0.5) et j'ai envoyé un mail à (salem)\ (0.3) en disant qu` le vélo apparaissait comme une bornette libre\ et c'étai:t delphine qui m'a dit d` faire comme ça\
	(0.9)
MAT	okay HH.
	(1.2)
JUS	est ce que c'est: euh\
	(0.2)
MAT	bon\ écoutez c` que j` vais faire c'est que: là a priori il est bien enclenché l` vélo\ c'est: la bornette [ qui]:: qui qui marche pas\&
BAU	[ouais]
MAT	&(0.6) eu[h:: ] donc c` que je:: j` vais vous débloquer la:::&
BAU	[ouais]
MAT	&votre carte\ (0.3) et [vous allez]:: vous allez pouvoir réutiliser&
BAU	[ouais ]
MAT	&la: la la le::: votre euh votre carte pour locbike\
	(0.3)
BAU	d'accord\ .h et est ce que du [coup euh:\ j` vais être créditée de:\]
MAT	[ah:\ (.) si ça y est c'est bon\ ]
	(0.3)
MAT	là c'est bon en plus euh:\ c'est c'est nickel\ le le fait d` l'avoir bougé ce ça y est j` le: j` le détecte
	(0.7)
BAU	ah/ c'est vrai/
	(0.2)
MAT	ouais ouais donc c'est bon j` vais pouvoir euh: régler euh ça:
	(1.3)
BAU	parce que du coup moi j'a- j'avais crédité ma carte y a pas longtemps mais j'ai peur que:::\ du coup j'ai plus d` crédit\ j` suis obligée d` la (.) [recréditer\ ]
MAT	[alors s:: nan nan nan] vous\ normal`ment ça débite pas\ cela cela dit\ d'ici quelques jours quand nos techniciens ont passé sur la station pour euh réparer l` vélo\ .hh i`s risquent de faire l` vélo à ce- au moment où i`s vont v`nir/ et des fois ça arrive qu'i`s oublient d'enlever l` débit\ si vous voyez qu` y a un débit d'ici quelques jours\ .h euh:: avant d` recréditer vous nous app`lez pour qu'on vous enlève le débit\ hein/
	(0.7)
BAU	d'accord\ mais le débit j` le vois sur mon compte en banque\
MAT	nan vou:s l` verrez quand vous irez à la station\ ça vous d`mand`ra d` [ recrédi]ter votre compte dir[ect euh donc euh\ ]&
BAU	[d'accord\] [là faut qu` j` vous rappelle/]
MAT	&ouais voilà vous nous app`lez pour qu'on enlève le débit parce que ça l` fait pas systématiqu`men:t et ça j` peux [pas le: ] savoir à&
BAU	[d'accord\]
MAT	&l'avance quoi\
	(0.6)
BAU	d'accord\ okay\
	(0.3)
MAT	voilà\
BAU	okay (0.4) donc la ma carte fonctionne/ et si jamais à nouveau elle elle se rebloque\ (0.3) j` vous appelle et ça veut dire que::: (.) les techniciens sont v`nus réparés et voilà\
MAT	voilà\ tout à fait donc euh:: vous [ inquié]tez pas vou:s\ `fin&
BAU	[d'accord]
MAT	&on est tous au couran:t on sait tous euh c` qui s` passe donc euh vou:s vous dites juste ben voilà j'ai eu un problème y a quelques jours/ et là ça m'a enl`vé le:: (..) ça m'a fait ça me:: ça m` demande de recréditer donc i` faudrait m'[enlever l` débit]
BAU	[d'accord ]
	(0.3)
MAT	((tousse)) ((tousse)) [voilà]
BAU	[okay ]
	(0.4)
BAU	super/ (0.5) ah/ ben du coup i::- i:- c'est bon il a vu que j'avais rendu l` vélo\ (.) génial\ (..)
MAT	voilà\
	(1.0)
BAU	superbe (0.2) merci\
MAT	de rien\ [au r`voir ]
BAU	[bonne journée/] (..) au r`voir\
MAT	au r`voir\

Ext2-8_L25-15_01’14’55 : CollaboFiche
SAM	locbike samira bonjour/
	(1.0)
BRU	bonjour/ (..) euh:: j` me suis (.) inscrite par internet
SAM	hm hm
	(0.6)
BRU	et j'ai reçu un mail euh me disant que::: les informations qu` j'avais saisies n'avaient pas toutes été enregistrées
	(0.2)
SAM BRU SAM	d'accord\ [donc on a] dû:: euh:: t. on n'a pas dû recevoir votre& [XX ] &code et votre date de naissance\ .h je peux vous d`mander votre nom\ s’il vous plaît\
	(0.7)
BRU	bruet
	(0.2)
BRU	bé èr u e té
SAM	et votre prénom/
	(0.6)
BRU	sébastien
	(0.6)
SAM	je vais rechercher votre dossier\ je vous demande un p`tit instant hein\
	(0.7)
BRU	okay
	(4.7)
MAT	c'est moi qui l'ai mis d`dans (0.9) XXX (11.2) si si i` doit y être bruet\ (0.2) bé èr u e té
	(0.3)
SAM	nan de ballet\ à [XXX ]
MAT	[alors de de]mande lui euh moi j` crois bien que j` viens de recevoir un mail\ (1.3) demande lui s'il vient pas d` nous envoyer un mail\
	(1.9)
SAM	tu les as tous notés d`ssus\
	(1.4)
MAT	ouais\ (0.7) XXX (1.8) bruet/
SAM	oui
	(0.3)
MAT	bé èr u e té/
SAM	oui
MAT	ben j` suis sûre d` l'avoir vu\
SAM	moi aussi j` l'ai vu\ (6.5) °ouais ben::° de bruane j` passe a brutin
	(1.2)
MAT	ben ça s` trouve il a été classé euh::
	(2.1)
SAM	pourtant moi aussi j` l'avais vu [XXX]
MAT	[XXX]
	(4.9)
SAM	bon ben XX j` pense que la date de naissance est XX [XXX ]
MAT SAM MAT	[ouais j` vais aller voir] demande s'il a pas en[voyé l` mail]& [monsieur/ ] &quand même\
BRU	oui
SAM	oui merci d'avoir patienté\ .h vous pouvez me confirmer votre adresse s’il vous plaît/
	(0.9)
BRU	oui\ cinquante cinq avenue contarlet\ (0.3) à [ cama]yon\
SAM	[d'accord]
	(0.2)
SAM	parfait\ . h donc euh j` vais prendre votre date de naissance et votre code/ et on va traiter votre dossier au plus vite\
	(0.8)
BRU	d'accord\ (..)
SAM	dites moi\
	(0.8)
BRU	euh:: le dix sept mai quatre vingt deux\
	(0.2)
SAM	oui:
	(1.1)
BRU	et le code euh en fait c`ui que j` donne maint`nant s`ra:: euh:: on j` pourrai plus l` changer ce s`ra c`ui là\
SAM	voi:là\ i` s`ra définitif oui\
	(0.9)
BRU	d'accord\ euh:: ben j` vais j` peu:x vous l` dire maint`nant là/
SAM BRU SAM	oui/ bien sûr\ [c'est moi qui va l` faire de toute fa]çon votre& [hm (..) d'accord\ ] &euh:\ ((en riant)) votre abonn`ment\
	(0.3)
BRU	okay (bon) (..) nan mais c'était pour savoir\ .h euh deux un deux neuf\
	(0.8)
SAM	parfait\ .h c'était euh sur une carte cébéèn ou: ou vous de vous ou vous demandez une carte locbike\
	(0.9)
BRU	euh une carte locbike\
SAM	d'accord\ .h donc euh votre dossier va être traité et puis vous recevr- `fin votre CARTE partira normal`ment demain au courrier\
	(1.0)
BRU SAM BRU	d'accord\ [.hh ] et euh:: pour mes coordonnées bancaires euh:& [voilà] &c'est bon:/
SAM BRU SAM	oui oui [on a tout] hein on a on a tout reçu sauf que& [j'ai ] &informatiqu`ment euh votre date de naissance et le code ne sont pas passés
	(0.9)
BRU	d'accord\
SAM	voilà\
	(1.0)
BRU	okay\ et ben j` vous remercie\
SAM	de rien (0.2) très bonne journée\
	(1.0)
BRU	[au r`voir]
SAM	[au r`voir]

Ext2-9_L26-13_01’14’50 : Latte
MAT	locbike mathilde bonjour/
	(0.5)
LAT	.hh oui bonjour\ euh j` vous appelle de j’ai::\ l’autre jour fait un abonn`ment sur internet
MAT	oui
LAT	et j’ai reçu un mail me disant que:: suite à un problème de validation: vous n’aviez pas correctement mon nom et mon code\
MAT	d’accord\ vot` nom s’il vous plaît\
	(0.6)
LAT	XX deux té e: H.
	(0.5)
MAT	d’accord\ et votre euh: prénom/
	(0.6)
LAT	alors le le problème c’est qu` le même jour j’ai fait deux abonn`ments\ j’ai fait un pour moi au prénom de florence .h et un pour ma fille au nom de elise\
MAT	d’accord\ j` vous d`mande une seconde j` vais aller chercher les dossiers [hein\ ]
LAT	[d’accord]
	(1.8)
MAT	elle a dit latte hein/
	(0.5)
JUS	ouais (0.3) XX °XXX°
	(1.0)
MAT	oui: je fais attention\ (2.2) c’est elle qui arrête pas de m` d`mander si on déménage\ (1.0)
JUS	oui oui xxx xxx (9.8)
MAT	voilà// el a deux té e:::\ (1.3) normalement j` devrais en avoir deux:/ (2.8) ah ouais j’ai x xx (1.1) ben j’en ai qu’un (1.9) c’est euh: étrange/
	(3.4)
JUS	p`t-être que ça a marché l’autre/ (0.3) xx (3.2)
MAT	((tousse)) ben j’espère/ hein/ (1.2) qu’est-ce tu veux qu` j` te dise\ (1.4) j` vais r`garder ça tout d` sui::te// (1.1) parce que c’est un truc qu’on a reçu l` vingt janvier\ ah oui mais on l’a p`t-être fait\ °alors du coup°
JUS	ouais (2.5)
MAT	euh: (.) el- elle m’a dit/ (0.5) élise sa fille j` crois\ (3.7)
MAT	.hhh (1.2) oui madame latte/ (.) euh [X ] donc c’était pour vous&
LAT	[oui]
MAT	&en fait euh:: florence\
	(0.7)
LAT	d’accord\
MAT	.hh alors euh:\ je trou::ve (..) un stylo déjà\ (0.8) euh:: voilà\ (..) alors votre date de naissance s’il vous plaît\
LAT	euh:: vingt quatre zéro six\ mille neuf cent soixante\
	(0.6)
MAT	oui\ (.) et euh le code à quatre chiffres que vous souhaiteriez utiliser/ (0.4) zéro trois quatre vingt cinq (1.2) très bien:/ (0.7) donc e[uh::] ben on va souhaiter on va pouvoir traiter votre&
LAT	[bon ]
MAT	&dossier dans le:: dans le dans l` XXX
	(0.7)
LAT	d’accord\ donc euh je l` recevrais la s`maine prochaine\
	(1.0)
MAT	euh:: oui dans la s`maine prochaine oui très certain`ment\
	(0.8)
LAT	bon et ben parfait\ (.) merci\
MAT	v:oilà\
	(0.6)
LAT	[au r`voir ]
MAT	[bonne journée] au r`voir
	(0.4)
LAT	au r`voir

Ext2-10_L24-15_59’29 : Classeur
MAT	merci d'avoir patienté/ mathilde bonjour/
	(0.6)
GAT	oui bonjou::r/ euh\ c'est monsieur (gatternn) de::\ balerd/
	(0.6)
MAT	[oui ]
GAT	[donc] euh en fait euh::\ j'ai euh j'essaye de me::: d- de m'abonner donc à::/ locbike/ (.) avec ma carte cébéèn
	(0.2)
MAT	oui
	(0.4)
GAT	donc j'ai ma: la demande le vingt deu::x/ décembre\
	(0.2)
MAT	oui
	(0.4)
GAT	et après (on a pris) avec moi le:::\ (..) le onze janvier deux mille sept (0.2) pour m` demander ma da-\ (.) date de naissance/ et mon
	code d'accès/ (0.6) et depuis j'ai toujours rien\
	(1.2)
MAT	et (.) vous nous avez app`lez ou vous nous avez envoyé un mail/
	(0.4)
GAT	non c'est vous qui m'avez envoyé un mail\
	(0.2)
MAT	et vous nous avez répondu quand/
	(0.8)
GAT	le onze janvier\
	(1.1)
MAT	euh:: vous pouvez m` redonner votre nom/ s'il vous plaît\ j'ai pas bien compris\
	(0.6)
GAT	c'est euh:\ (0.2) (louis) èr e cé gé/ (0.2) a\ (0.2) deux té (0.2) e (0.3) èr (.) deux èn\
	(3.0)
MAT	euh gé a (0.2) té
	(0.4)
GAT	y a deux té/
	(0.2)
MAT	deux té/ d'accord\ (1.2) alors attendez j` vais regarder parce qu'on a p`t-être pa::s\ (0.7) °XXX XX°
	(0.9)
GAT	c'était par téléphone hein que::\ (0.7) que j` gérais les informations\
MAT	ah:/ d'accord j'ai cru qu` vous nous aviez fait un mail [euh::\ ]
GAT	[nan (0.3) nan] c'est vous qui m'avez en[voyé un mail\]
MAT	[oui s- ] ça je sais que j` vous HH. on vous envoie un mail\ d'accord\ (0.5) euh:::\ (..) hm: et/ c'était pour vous abonner en: en locbi:ke/ en cébéèn/ euh
GAT	oui c'est ça ouais ouais [XXX ]
MAT	[en cébéèn vous m'avez] dit ouais e[xcusez moi\]
GAT	[oui oui oui]
MAT	.hh vous pouvez m` donner votre numéro d` carte cébéèn/ s'il vous plaît/
	(1.3)
GAT	euh carte cébéèn\ (0.3) °XX° (5.6) donc le numéro::\ (1.2) (la; ma) carte c'est le zéro deux cent/
	(0.3)
MAT	oui\
GAT	deux cent vingt trois\
MAT	oui\
	(0.6)
GAT	zéro quatre vingt six\
MAT	oui\
	(0.4)
GAT	soixante huit\
	(7.1)
MAT	donc on a créé votre carte hein/ monsieur gatternn/ (0.5) [euh: on]&
GAT	[°oui° ]
MAT	&a bien fait votre abonn`ment le vingt janvier/
	(1.2)
GAT	[le vingt/]
MAT	[et euh ] le vingt janvier\ donc c'était euh:: c'était (.) c'était c` week end/ (0.2) donc vous allez là vous pouvez utiliser votre carte hein euh::\ déjà/ et normal`ment y a un courrier qui doi:t\ qui doit vous parvenir d'ici euh:\ d'ici cette semaine/ j` pense\
	(0.4) [il est pas arrivé] aujourd'hui i` va arriver demain/
GAT	[XX ]
	(0.6)
GAT	(et) c'est la carte cé cébéèn qui que j'utilise en fait/ (..)
MAT	oui c'est votre carte cébéèn que vous utilisez\ tout à fait\ vous euh:\ (..) donc vous passez votre carte cébéèn devant l` lecteur/ vous tapez l` code que vous avez choisi/
	(0.5)
GAT	[d'accord\]
MAT	[et euh:: ] et pui:s et puis aprè:s/ i` suffit d` vous laisser guider par l'écran\
	(0.6)
GAT	bon/ d'accord\ (1.1) donc normal`ment c'est fait quoi en fait\
	(0.4)
MAT	euh: c'est sûr/ c'est fait\
	(0.7)
GAT	bon/ ben d'accord\
MAT	voilà\
	(0.4)
GAT	merci beaucoup/
MAT	de rien au r`voir/
	(0.2)
GAT	au r`voir/

Ext2-11_L26-16_01’11’5: MoveCam
	(18.5)
ADR	°justine°
	(0.5)
JUS	oui (0.6) t` as bougé/ (4.0) tu mets le haut parleur/
SAM	oui bonjour madame c’est samira de locbike\ (.) j` suis désolée d` vous avoir app`ler si tard j’ai eu du [monde au téléphone\]
ROU	[nan c’est pas grave] (0.4) en fait euh j` l’ai reconnu: mais il était mal raccroché\ donc j` viens d` le remettre\
SAM	oui
	(0.5)
ROU	et par contre c’est au niveau d` la facturation on m’a dit que j` s`rais pas facturée normal`ment\
	*<((sonnerie)) (12.1)>
SAM	*alors attendez on va regarder\
	(0.4)
ROU	allez y\ H.
	(0.8)
SAM	donc vous venez d` le remettre hein le voyant vert s’est rallumé/
ROU	XXX et j’ai regardé avec ma carte elle m’a dit [XX ]
SAM	[ah oui//]
	(0.4)
ROU	[par contre ]
SAM	[effectiv`ment] (0.5) effectiv`ment oui donc euh [c’est bon\]
ROU	[X ]XXX
SAM	oui/
	(0.2)
ROU	donc comment ça s` passe pour la: le la facturation\
SAM	et ben il n’y aura pas d` problème hein\ j` vais l’annuler tout simplement/ (0.5) donc euh d’ici [deux minu-]
ROU	[XX ]XX
	(0.2)
SAM	dans deux minutes/ ce s`ra annulé\
ROU	géNIALE// c’est rapide
SAM	((rire))
ROU	[okay ] XXX ça m` cout`ra rien euh\
SAM	[voilà]
SAM	exactement oui\
	(0.6)
ROU	XXX dix huit heure et d`mie donc XXX donc euh (0.8) okay donc là euh:: vous est c` que vous pouvez m` dire combien i` m` reste de crédit nan vous pouvez pas ça\
SAM	alors si\ j` vais tout simplement annuler d’abo:rd\ j` vais vous dire ensuite [combien i` vous re]ste\
ROU	[géniale ]
	(0.7)
ROU	ah pa`ce que là du coup toute la nuit euh\ XXX courir là bas\ .hh impeccable\ H.
SAM	alors
	(2.5)
ADR	°quatre euros cinquante°
	(0.5)
SAM	oui ben i` vous reste quatre euros cinquante de crédit sur votre carte\
	(0.5)
ROU	parfait/ donc là: ça va être XXX dans dans cinq minutes quoi
SAM	oui ben c’est fait/ ça vient d’être annulé\
ROU	super (0.4) bon ben: j’étais j’étais soulagée d` le reconnaitre d` le retrouver
SAM	((rire)) ben tant mieux\=
ROU	=okay j’ai (eu) d` la chance\ (.) .h merci beaucoup
SAM	de rien madame\ (..) très bonne journée au r`voir
	(0.2)
ROU	°merci°

Ext2-12_L26-13_01’02’03 : OuvertureDimanche
MAT	m- (.) merci d’avoir patienté mathilde bonjour/ (..)
COR	oui bonjour voilà j’ai app`lé tout à l’heure\ ah ben oui j` croi:s qu` j` vous ai: eu .h j’avais un problème avec un vélo qu` était rentré et qui était pas enregistré alors j’ai: des informations supplémentaires\
MAT	alors [votre ]
COR	[j` vais] vous donner mon numéro d’identifiant\
MAT	oui: s’il vous plaît\
COR	alors trente (..) trente huit soixante deux\
	(2.1)
MAT	°alo::rs euh:° (0.5) °trente huit soixante deux° vous l’avez:: m: s:- (0.7) °attendez°
	(1.0)
COR	j’ai app`lé plusieurs fois c` matin pa`ce que:: (0.5) et maint`nant je sais dans quelle station il a été rentré l` vélo\
MAT	d’accord\ donnez moi l` numéro d` la [station/]
COR	[alors ] pressensé
	(1.3)
MAT	ah\
	(.)
COR	rue d` (pressensé)
	(1.8)
MAT	°okay alors attendez\ faut qu` j` regarde euh sur mon plan\° (0.6) vous avez pas l` numéro d` la station\
	(0.4)
COR	non (1.4) et il a été rentré d`puis hier soir vers vingt et une heure\
	(2.7)
MAT	a:lo:rs euh (.) rue (francis de pressensé) euh: i` m` semble que: (0.6) euh elle est longue cette rue\ (2.0) euh::::::: d’accord\ .h euh:: vous pouvez me: précisez encore un peu plus euh:: c’est à l’intersection d` quelle rue avec la rue d` francis de pressensé\ pa`ce que j’ai plusieurs stations (là;à): [euh:\]
COR	[ah ] (0.3) ben dites mois qu’est c` que vous avez\
	(0.3)
MAT	alors j’ai euh::\ à l’intersection d` la: rue francis de pressensé: et d` l’avenu:e du commandant (vermunier) (0.2) t. à l’intersection d` la ru:::e fran:cis (.) de (.) pressens:- (0.3) ah non (0.5) oui\ (.) qui est rue francis de pressensé et euh:: rue lachet\
	(0.9)
COR	ouais non c’est pas ça\
MAT	et à l’intersection d` la rue francis de pressensé et d` la rue du huit mai quarante quatre\
	(0.4)
COR	alors j` pense que c’est:\ ou celle là ou l’autre\ (0.8) pas celle de lachet mais l’autre\ (0.6) la première qu` vous m’avez donné (.) [ou celle de:: ]
MAT	[nan mais elles sont elles] sont à:: elles sont à l’opposé hein les deux quand même [hein\]
COR	[ouais] ouais ouais
	(0.2)
MAT	y en a une qui est au début d` la rue et l’autre qui est (..) toute euh à:: à la [fin quoi ]
COR	[mais j` pense] qu(é) c’est celle qui est au début\
	(2.1)
MAT	oui en fait vous savez pas vraiment quoi ((rire))
COR	nan mais j’ai essayé d’en savoir plus là mais euh::\
	(1.2)
MAT	euh::: (0.7) d’accord\ (.) euh:: (1.2) XXXX (.) euh::m [d’accord ]
COR	[et ça arrive] que les vélos [i`s soient pas détectés\]
MAT	[pa`ce que c’est: euh:: ] d’accord\ c’est pa`ce que oui c’était vous qui avez euh:: qui avez (préféré) votre euh:: [votre XXX ]
COR	[voilà c’est ça] tout à fait\
	(0.4)
MAT	ben écoutez\ j` vais envoyer mes: techniciens sur les: deux stations\
	(0.3)
COR	d’accord\
	(0.2)
MAT	donc i::`s vont aller voir donc y a un délai de quarante huit heures hein/
	(0.4)
COR	ouais (..) okay donc euh là euh je sais je peux (.) rien savoir avant quarante huit heures c’est ça qu` vous voulez m` dire
MAT	ben:: oui surtout qu’on n’est pas sur d` la station donc i:`s [XXX ]
COR	[bon\ (..) alors c` que] j` peux faire c’est qu` j` vous rappelle dés si j’ai:: si je suis plu:s sur euh dans quelle station laquelle des deux\
	(0.2)
MAT	oui (.) ouais ouais
COR	et ou rue du avec euh rue du huit mai\ et l’autre vous m’avez di:t commandant
	(.)
MAT	euh:: comman- alors à l’intersection du commandant (vermunier) et euh: d` la: rue francis de pressensé
	(0.3)
COR	ça c’est celle du débu:t ou c’est celle de la fin\
MAT	euh:: je sais pas dans quel sens elle va en fait cette rue euh::: (.) pour moi elle est plutôt au début quoi on va dire\
	(0.6)
COR	alors (0.3) commandant/ [(..) (verrier) ]
MAT	[en fait elle est] elle est pas loin du carr`four euh:: du carr`four camayon\ (0.7) [elle est]
COR	[nan ] nan ben c’est dans l` huitième\
	(2.3)
MAT	ah:::/ mais (ouais) f. d’accord okay\ pa`ce que y a y a la rue [francis de pressensé ]
COR	[ah oui nan alors c’est dans l` huitième] excusez moi\
MAT	d’accord/ pa`ce que y a la rue francis de pressensé euh: [dans le: à camayon\ ]
COR	[à camayon ah non alors c’est à] dans dans l` huitième\
	(0.2)
MAT	HH. d’a:cco:rd/ euh (.) hm hm alors euh: dans l` huitième par contre j` sais pas où est c` qu’elle est:\ j` vais j` la cher::che
	(0.3)
COR	j` crois qu` y en a qu’une rue francis de pré- c’est pour ça j` comprenais pas\ mais effectiv`ment euh\
	(0.7)
MAT	euh alors euh:: (..) d’accord\ francis de pressensé oui y en a qu’une effectiv`ment c’est la [dix mille] quarante deux\
COR	[voilà ]
	(0.2)
COR	voilà
	(0.9)
MAT	alo::rs euh\ (.) ((tousse)) (1.4) comment ça s` fait qu` j’ai pas ça là\ ah oui\ (1.1) donc huit mille quarante deux ben j` vais aller voir euh::: (1.3) et i` sait sur quelle petite bornette il a raccroché l` vélo ou pas\
COR	nan
	(1.6)
MAT	[et:: ]
COR	[le numéro] d` la bornette\ ah ça non\
	(0.5)
MAT	euh: est c` qu’il a eu euh: (..) tous les signaux\ (0.4) quand il a raccroché l` vélo ou pas\
	(0.2)
COR	ben: normal`ment oui\ (0.8) mais non mais apparemment ce s`rait les policiers qui l’auraient remis le: le vélo\
	(0.4)
MAT	pourquoi
	(..)
COR	pa`ce que ben j` sais pas y a eu un souci donc euh:\
	(1.6)
MAT	euh:: pa`ce qu’i` s’est fait contrôler/
	(0.4)
COR	je pen:se je sais pas exactement là\ j` l’ai eu juste au téléphone\
	(1.2)
MAT	euh:::
	(2.3)
COR	donc ça m’étonne qu’ils l’aient pas remis comme i` faut mais bon\
	(3.1) j’espère [XX XXX XX ]
MAT	[et euh il était sur qu` c’é-] il était sur qu` c’était des policiers\ (0.2) `fin [si i`s étaient en uniforme\]
COR	[oui oui oui (.) oui ]
	(0.5)
MAT	[ouais nan pa`ce que des] fois
COR	[oui oui ça c’est sur ]
	(0.2)
COR	ouais ouais
	(.)
MAT	euh::m (0.9) ouais pa`ce que là euh f. (1.7) c’est p`t-être pas qu’ils l’ont pas remis comme i` faut ouais °c’est que:° (.) ben écout[ez] euh quand même j` vais quand même vous d`mandez&
COR	[et]
MAT	&d’attendre quarante huit heures faut qu` j` dé-\ qu` j’envoie mes techniciens sur cette station là hein\
	(0.2)
COR	okay\ (.) [okay très bien\ ]
MAT	[hein i`s vont aller voir] .h donc vous attendez quarante huit heures et puis euh:\ et puis vous nous rapp`lez dans quarante huit heures pour voir si [on a bien re]trouvé votre vé[lo\]
COR	[d’accord ] [hm ] (0.3) et
	à c` moment là j` s`rais facturée juste jusqu’au moment où il a été remis et [qu’il a pas été bien:\ ]
MAT COR MAT	[nan nan nan pas du tou:t\] vous s`rez pas facturée euh du du trajet puisque vous nous avez prév`nu .h [nan vous s`rez pas]& [d’accord ] &facturée c’est euh:: c’est simplement que j` peux pas vous débloquer la carte tant qu’on n’est pas sur d` trouver l` vé[lo ]
COR	[bien] sur (.) bien sur okay\
MAT	voilà
	(0.2)
COR	et donc du coup j` s`rais facturée juste hier: de huit heures à neuf heures ou que`que chose comme ça mais pa:s toute la nuit\
	(0.3)
MAT	ben: vous s`rez facturée du trajet qu’il a fait donc [enfin vous s`rez pas] vous s`rez y aura pas d` facturation pa`ce&
COR	[ouais (.) okay ]
MAT	&qu’en: général on fai:t on fait toujours euh: `fin on met qu’une demie heure d` trajet à:: (chaque) X[X]
COR	[o]kay (..) okay ça marche\ bon ben écoutez j’attends quarante huit heures c`t à dire euh: ça fait quand ça lundi/ (..) non\ (.)
MAT	oui ou di[manche ] rapp`lez dimanche si vous voulez pour voir\
COR	[dimanche]
	(0.3)
COR	vous êtes ouvert l` dimanche/
MAT	oui jusqu’à dix neuf heures trente\
	(0.4)
COR	d’accord\ (.) et du matin jusqu’à dix neuf heures trente\
	(0.3)
MAT	de: dix heures le matin à dix neuf heures (0.2) euh:: c’est dix heures trente ou dix neu- dix heures trente le matin/=
JUS	=dix heures trente\
MAT	dix heures trente dix neuf heures trente le[:: ]
COR	[d’ac]cord donc normal`ment la carte devrait marcher à partir de dimanche matin\ (0.9) si tout va bien\
MAT	ouais si `fin euh: dans dans la journée d` dimanche\
	(0.5)
COR	okay\
MAT	voilà
	(0.4)
COR	entendu:\ merci beaucoup\
MAT	de rien au r`voir
COR	au r`voir\

Ext2-13_L26-16_01’24’21 : Gailleton
SAM	locbike samira bonjour/
	(0.5)
RIT	oui:\ bonjour j` vous appelle pa`ce que j’ai un: gros problème là\ alors j` vous explique ma situation:/ .h euh j’ai pris une carte euh locbike euh:: une carte euh:: cartonnée là pour une semaine\ [cour]te durée/
SAM	[hm ]
SAM	oui
RIT	euh j` m’en suis servie à midi donc euh::: j` l’ai à la station gailleton\
SAM	oui
RIT	euh quai gailleton\ (0.3) j` l’ai remis\ j` suis allée déj`ner\ et euh:::: trois quart d’heure après j` suis rev`nu:e/ j’ai passé ma carte et on m’a dit que:: .h mon locbike était en cours d` location/
	(0.2)
SAM	oui
	(0.5)
RIT	et euh::: donc j’ai r`gardé à l’endroit où j` l’avais remis\ (0.6) et/ (.) euh: il était bien enclenché\ par contre le::: clignotant/ le clign- euh `fin ce: le p`tit bouton à clignoter\
	(..)
SAM	d’accord\ (0.4) [bon ]
RIT	[donc] euh voilà/ et le deuxième problème (.) euh qui (est lié à cette suite) est que:: j` viens d` me faire voler mon portefeuille donc j` n’ai pas ma carte\
SAM	((rire)) euh donc votre carte vous l’avez prise euh quand et où\
	(1.0)
RIT	euh: j` l’ai pris à la station saint marc euh::: i` restait quatre jours donc euh m:ardi\
	(0.4)
SAM	mardi\ (.) euh vers quelle heure/
	(1.2)
RIT	mardi matin::/ euh: `tendez non mardi après midi vers quatorze heures\
	(0.3)
SAM	d’accord\ (0.8) alors on était le vingt troi:s/ (2.2) aux environs de quatorze heures\ alors vous m` dites à saint marc/ ça s` trouve où\
	(1.1)
RIT	X euh ouh la\ j` pourrais (..) pas vous dire\ ru:::e f::\
ADR	et sinon de[mande lui où elle a ] pris l` vélo XX
RIT	[c’est dans l` second\]
	(0.9)
SAM	et euh le dernier vélo vous l’avez pris aujourd’hui à quel endroit\
	(1.2)
RIT	euh::: à à:: la station euh:m gailleton\
	(0.4)
SAM	et vous l’avez remis à gailleton
	(0.4)
RIT	voilà
	(0.2)
SAM	d’accord .h [à quelle heure/]
RIT	[`fin:/ ] attendez je j` l’ai pris j` l’ai X et:: .h j` l’ai pris à gailleton c`t à dire le matin:/ j` l’ai remis à la station: euh::\ .h euh j’en sais rien XXX `fin:\ .hh j` l’ai remis dans le::: sixième/
SAM	hm
	(0.7)
RIT	euh:::: voilà\ prés d` la préfecture/ .h et après j’ai eu mes cours tout ça:/ j` suis re- je l’ai re- j` l’ai repris à la même station:\ .h et j` suis repartie à: gailleton chez moi et: voilà\
	(0.5)
SAM	d’a[ccord\ ]
RIT	[j` l’ai repo]sé et après j` suis r`passée à gailleton:
	(0.4)
SAM	ben en fait si vous voulez comme vous vous avez perdu votre carte courte durée\ nous i` nous faut des informations pour retrouver votre numéro de carte\ (0.4) [pa`ce qu’on n’a pas d’au]très&
RIT	[XX ]
SAM	&informations vous concernant .h et ou sinon le ticket de carte bleue que vous a donné la machine il était aussi dans votre portefeuille/
	(1.2)
RIT	euh::: y a p`t-être euh:: moyen qu` je l’ai\ bougez pas attendez\ (0.4) bougez pas/
	(0.5)
rit	((pose le combiné))
	(16.6)
RIT	oui je l’ai\
SAM	oui:/ dites moi\
	(0.3)
RIT	alors (..) i` faut qu` j` vous donne quoi\
SAM	ben le numéro de client en bas du ticket\
	(1.2)
RIT	hm:::\ numéro client locbike\ neuf deux huit un/
SAM	oui
	(0.6)
RIT	neuf deux
	(2.4)
SAM	°neuf deux° d’accord (6.4) alo:rs\ donc euh (parfè:me ; parfai:t) (0.6) donc euh: là/ `fin le dernier vélo moi que c:- que vous avez pris vous l’avez pris à quai baraudon\ dans le troisième/
	(1.6)
ADR	XX
	(..)
SAM	à midi dix huit
	(1.3)
RIT	oui voilà c’est ça/ (0.6) exactement\
	(..)
SAM	et vous l’avez remis à/
	(0.5)
RIT	gailleton
SAM	gailleton d’accord\
ADR	(..) XXX
	(0.5)
SAM	alors on va regarder/ (1.0) vous vous souv`nez à quelle petite euh bornette vous l’avez accroché/ le [XXX ]
RIT	[numéro sept\]
	(0.5)
SAM	d’accord (0.5) j` vais jeter un coup d’oeil j` vous d`mande un p`tit instant hein/
	(0.2)
RIT	d’accord=
SAM	=merci
	<(41.7) MISE EN ATTENTE>
SAM	mad`moiselle/
	(0.4)
RIT	oui
SAM	oui:: donc euh: il n’y a pas d` problème votre vélo est bien là bas mais simplement il est bloqué:/ (0.4) euh informatiqu`ment/ donc euh j` vais pouvoir vous débloquer la carte euh d’ici euh:: deux minutes et vous n` serez pas du tout facturée .h donc euh ensuite si vous voulez j` peux vous verrouiller la carte/ vu que:: votre [portefeuille a été ] volé
RIT	[oui j` veux bien oui]
	(0.2)
SAM	comme ça on pourra plus l’utiliser\
	(0.9)
RIT	hm:: d’ac[cord ben] très bien\
SAM	[d’accord]
SAM	et de toute façon au trente euh janvier votre carte va se:: clôturer automatiqu`ment hein\ moi de mon côté j` vais juste la bloquer (..) temporairement\
	(1.0)
RIT	d’accord\ très bien\
	(.)
SAM	voilà=
RIT	=et juste euh j’ai une question euh::: j’ai envoyé aussi un abonn`ment euh:: locbike euh y a: (.) hier j` crois\
	(0.2)
SAM	oui
RIT	euh: donc euh (..) longue durée\
	(.)
SAM	oui
RIT	et dans combien d` temps vous pensez qu` j` peux avoir une carte euh::
	(0.6)
SAM	donc euh si vous l’avez envoyé hier/ à réception du dossier i` faut compter environ une DIZaine de jours\ voire une quinzaine de jours\ à réception hein\
	(0.5)
RIT	d’accord\ très bien\
	(0.3)
SAM	voilà
	(..)
RIT	okay bon ben merci pour tous hein\
SAM	de rien [XXX]
RIT	[XXX] merci
SAM	bonne journ[ée au r`voir]
RIT	[au r`voir ]

Ext2-14_L26-16_01’12’49 : CréditEuros
Voir extrait 2-11, partie II, p416

Ext2-15_L26-17_42’48 : HautParleur
ADR	adrien bonjour/ merci d’avoir patienté\ (1.6)
ADR	[°bonjour j` vous écoute°] oui/ j` vous écoute\
JUS	[le haut parleur ]
JUS	le haut parleur
	(1.6)
LAM	oui enfin j’ai pris un vélo: euh qui était euh: la chaîne était cassée donc je l’ai reposé\
ADR	d’accord\
LAM	et impossible d’en prendre un autre on me dit que:: j’ai toujours un vélo en cours\
ADR	okay\ (0.2) j` vais prendre votre numéro d` carte s’il vous plaît/
	(0.2)
LAM	alors c’est trente huit cent dix\
	(0.5)
ADR	d’acco:rd/ (0.4) et vous avez déposé l` vélo où/
	(0.9)
LAM	alors à la borne euh::\ dix mille onze\
	(1.6)
ADR	dix mille onze à camayon\
	(1.6)
LAM	et le:: la borne cinq\
ADR	mer:ci:/
	(2.2)
LAM	j’ai essayé d` le ranger mais impossible/
	(0.3)
ADR	la lumière d` la bornette s’est allumée/
	(1.1)
LAM	oui
	(0.3)
ADR	d’accord\ (1.6) un p`tit instant j` me connecte à la station/ (8.8) vous êtes devant ou pas/
	(0.9)
LAM	ah non là [j` suis] ren- j` suis j` suis au métro
ADR	[X ]
	(0.3)
ADR	ah d’accord\
lam	((rire))
LAM	j’ai essayé plusieurs fois d` vous app`ler euh::\ c’était toujours euh on m` disait qu` c’était occupé\ `fin qu’i` fallait rapp`ler plus tard/
	(0.2)
ADR	d’accord\ (0.7) vous l’avez reposé tout d` suite hein (0.3) c’est ça/
	(0.2)
LAM	oui (0.4) oui oui vraiment tout d` suite la chaîne est cassée\
	(0.2)
ADR	d’accord\ j` vous débloque la carte dan:s dans un instant\ (.) vous pouvez reprendre un vélo dés qu` vous en avez b`soin\
	(1.1)
LAM	d’accord\ donc je n’ai (.) plus à m’inquiéter\
ADR	non non tout est bon\
	(0.3)
LAM	((tousse)) d’accord\ [ mer]ci/
ADR	[voilà]
ADR	j` vous en prie\=
LAM	=merci au r`v[oir merci\ ]
ADR	[au r`voir madame]
	(0.5)
LAM	merci

Transcriptions intégrales

Partie II – Modification des cadres participatifs autour du dispositif technique