Partie III – Intégration de l’objet ‘écran’ comme artefact interactionnel

Ext3-1_L26-16_01’07’58 : I` on elle

SAM	locbike samira bonjour/
JUS	c’est mis dans l’ordre/
JAR	oui:\ bonjou:r/ je viens d` déposer un vélo XXX à peu près\
SAM	oui
JAR	alors le voy- le voyant vert i` s’est pas mis moi je d’habitude j’attends que le voyant vert euh:: soit `fin: (..) XX/
	(.)
SAM	oui/
JAR	et là y a y a pas XX et j’ai réessayé ma carte euh:: i` on m’a dit euh la carte elle dit que vous avez un vélo: euh en cours\
	(0.5)
SAM	d’accord .hh euh: vous avez une carte courte durée ou longue durée/
	(0.5)
JAR	non longue durée\
	(0.5)
SAM	alors on va regarder/ i` m` faudrait le numéro identifiant s’il vous plaît\
	(0.8)
JAR	alors (..) cinq cent soixante sept\
SAM	oui
	(1.0)
JAR	sept cent treize/ [onze] XXXX
SAM	[XX ]
	(0.3)
SAM	d’accord\ (0.4) et vous l’avez remis à quel endroit le vélo\
	(0.5)
JAR	alors station opéra:/ bornette quatorze\
SAM	alors j::` dois pas avoir le bon euh numéro identifiant\ vous m` dites CINQ CENT SOIXANTE SEPT/
	(1.0)
JAR	cinq cent soixante SI:X\
SAM	ah/ d’accord\ (1.2) et sept [cent treize/ ]
JAR	[sept cent treize] (0.3) voilà
SAM	d’accord\ (2.1) alors à opéra c’est la station mille deux/ (0.3) c’est ça/
	(0.6)
JAR	euh::: oui c’est ça/
SAM	d’accord\ à quelle bornette vous l’avez remis\
JAR	quatorze
	(0.4)
SAM	et le numéro du vélo s’il vous plaît/
	(0.9)
JAR	pardon/
SAM	le numéro du vélo s’il vous plaît/
	(0.6)
JAR	vingt et un/ soixante quatre\
	(0.3)
SAM	d’accord (0.6) je vais regarder je vous demande un p`tit instant s’il vous plaît\
	(0.5)
JAR	d’accord\=
SAM	=merci\
	(18.0)
SAM	dans un quart d’heure c’est fini hein\
JUS	oui
	(0.7)
SAM	((rire))
ADR	après c’est à moi\
SAM	.h mais t’es obligé de:: de prendre cette place là\
ADR	c’est pas grave/
	(0.6)
JUS	ça va ça dure une heure et d`mie i` va s’en r`mettre hein/ (0.5) ((rire))
	(1.1)
SAM	XXX d` plus/ et XXX dans dix minutes XX
	(0.4)
JUS	.hh
	(2.4)
ADR	XXX
SAM	((rire))
	(0.4)
ADR	mais elle est obligée d` rester jusqu’à la fin/
	(0.4)
JUS	nan: si elle en a marre tu prendras XX
ADR	ah voilà ouais XXX
	(0.6)
SAM	et en plus le pire j` peux pas bouger pa`ce que ça va déplacer son pied\
	(0.5)
ADR	ouh la la:\ (3.7) arrête de tout casser XX
	(13.4)
SAM	monsieur/
	(0.6)
JAR	XXX=
SAM	=oui merci d’avoir patienté\ .h donc euh votre vélo est bien là bas/ y a eu un p`tit problème euh technique/ (0.7) donc euh je vous débloque la carte dans deux minutes/ et vous n` serez pas du tout facturé\
	(1.1)
JAR	bon ben d’accord\
SAM	voilà monsieur\
	(0.7)
JAR	merci [donc donc] donc (c’est bon) elle XX elle (remarch`ra) carte/
SAM	[de rien ]
SAM	dans deux minutes oui\
	(0.4)
JAR	ah ben super merci beaucoup X[X ]
SAM	[de] rien (0.2) très bonne
	journ[ée au]r`voir
JAR	[au r`voi]r

Ext3-2_L26-13_01’21’08 : Débit assez fort (=> Responsable Vélo)

Voir extrait 2-6, partie II, p407

Ext3-3_L25-15_51’52 : Créditer

SAM	locbike/ samira bonjour/ (2.1) allô/ (2.4) allô/ (1.3) oui/ bonjour/
	(0.8)
SON	bonjour\
	(0.2)
SON	bonjour\ XXX je vous donne mon numéro\ s’il vous plaît\
SAM	oui: dites moi\
	(0.6)
SON	vingt euh quatre\ sept cent soixante: dou:ze/
	(0.4)
SAM	oui:
	(1.0)
SON	j'ai un petit souci parce que ce matin donc j'ai: (..) c` matin j'ai voulu prendre un vé- un vélo\ puis on m'a dit non: XX i` faut créditer votre compte\
	(0.2)
SAM	d'ac[cord\]
SON	[alors] (pourquoi) (0.6) (oui) (0.2) comment/
	(0.2)
SAM	oui\ vous pouvez m` donner votre nom/ s’il vous plaît\
	(0.2)
SON	oui bien sûr\ lise sonquet ès o èn ku e: té\
	(0.2)
SAM	d'accord\
	(1.3)
SON	alors je viens d` re- (0.2) je viens d` regarder sur le site et puis je vois que j'ai moins quatorze virgule cinq\ (0.4) à mon avis y a une erreur: parce que c'est pa:s c'est pas possible\ (0.3) j'ai fait toujours toujours une demie heure X (0.6) euh (0.2) et mais c'est rare que je dépasse quand ça dépasse (bon ben euh) (0.3) j'ai (..) j'ai pas dépassé euh:::\ (0.3) j'ai pas dépassé vingt fois depuis que j'ai:: depuis qu` j` me suis réabonné au mois d` juillet\ (..)
SAM	d'accord\ .hh donc en fait le dernier vélo que vous avez pris c'était lundi/ (.) vous l'avez [pris à] tergale cornat\
SON	[oui ]
	(0.9)
SAM	aux en[virons de dix huit heures quarante\]
SON	[je l'ai pris à (.) tergale/ ]
	(1.1)
SON	comment/
	(0.4)
SAM	aux environs de dix huit heures quarante\ vous l'avez pris le vélo\
	(0.5)
SON	oui tout à fait\ et je sui:s\ j'ai r`monté: et j` l'ai et j` l'ai remis à à à lorian\
	(0.6)
SAM	à pardon/
	(0.8)
SON	je l'ai remis à lorian\
	(0.5)
SAM	lorian\ c'[est dans quel arrondiss`ment\]
SON	[dans l` XX ]
	(0.5)
SON	dans l` cinquième arrondiss`ment\
SAM	d'accord\ .h donc en fait/ si vous voulez\ le vélo a été rendu dans le septième/
	(0.7)
SAM SON SAM	tout simple[ment] parce que quand vous l'avez remis le vélo\ il a& [XX ] &été mal raccroché\ (0.5) [et ] quelqu'un a réussi à le sortir/&
SON	[oui]
SAM	&pour le remettre dans le septième\ (.) c'est pour ça [que vous a]vez été facturé pendant tout le long\ (0.3) et la&
SON	[oui ]
SAM	&personne l'a rendu le lend`main matin\
	(1.0)
SON	[oh/ la la\ ]
SAM SAM	[c'est pour ça] (..) voilà\ (.) c'est pour ça que vous avez été facturé\ (0.5) euh:: donc en fait j` voudrais vou::s vous d`mandez d` faire attention la prochaine fois\ (.) là pour [pour] pour aujourd'hui\ la facture&
SON	[oui ]
SAM	&je j` peux l'annuler parce que le vélo [n'a pas] été volé\ .hh&
SON	[oui ]
SAM SON SAM	&mais [pour la] prochaine on vous demande de faire attention\ à la& [oui ] &p`tite lumière VERTE\ sur la bornette\ (0.9) [et ceci ]
SON	[oui oui ben y a] y a y a des problèmes de temps en temps\ parce que ça ça clignote euh::\
	(0.2) donc on fait bien attention:\ et: y a mais y a quelques euh p`tits soucis quelque fois ça m'arrive\ (.)
SAM	d'accord\ ben dans le doute\ i` vaut mieux nous app`ler plutôt que d` risquer un vélo volé
	(0.9)
SON	[d'accord\]
SAM	[d'accord/] du moment où vous n` voyez pas la lumière verte/ il faut nous app`ler tout d` suite\
	(0.6)
SON	d'accord\
SAM SON SAM	d'accord/ voilà\ .h donc [votre petite fa]cture\ elle va être euh& [XX ] &annulée d'ici deux minutes\
	(1.0)
SON	d'a:ccord\ ben écoutez j` vous remercie beaucoup hein\=
SAM	=de rien madame\
SON	voilà\ au r`voir [merci ]
SAM	[(et) bonne jour]née au r`voir

Ext3-4_L25-15_01’28’42 : Faux contact

SAM	locbike samira bonjour/
	(0.7)
GUA	oui bonjour/ j` vous appelle parce que y a:: une semaine à peu prés euh: j'avais rendu un vélo et: euh:: ça avait pas enregistré mon:::\
	(0.5) `fin que j` l'avais remis en place du coup j'avais app`lé déjà\ donc elle m'avait expliqué euh pourquoi y avait eu un faux contact euh tout ça/
SAM	hm hm
GUA	et la dame que j'avais eu m'avait dit que si: euh:: dans les jours qui v`naient on m` demandait si j` voulais créditer mon: compte/
	(0.2) [fallait] qu` j'appelle\
SAM	[oui ]
SAM	d'accord\ (0.4) très bien j` vais prendre votre identifiant s'il vous [plaît]
GUA	[c'est] une carte cébéèn/
	(0.2)
SAM	alors j` vous d`mande un p`tit instant\ (1.2) allez y j` vais prendre le numéro d` la carte cébéèn\
	(0.5)
GUA	alors zéro deux\
SAM	oui
GUA	zéro zéro (0.6) douze (..) soixante et onze (0.2)\ soixante quatre (..) trente trois\
	(0.4)
SAM	et c'est à quel nom/
	(0.8)
GUA	louis guarino
SAM	d'accord\ (5.4) alo::rs (0.4) oui donc effectiv`ment là ça:: ça vous a fait une p`tite facture .h donc euh là j` vais l'annuler hein vous patientez deux minutes et ça va être fait\
	(0.9)
GUA	ça va pas être débité sur mon compte euh::
SAM	non non pas du tout ça [c'est vous même] qui rechargez à partir de&
GUA	[d'accord ]
SAM GUA SAM	&votre carte bleue\ on n'a [pas du ] tout le droit de puiser sur& [d'accord] &votre compte bancaire [hein\ ]
GUA	[très bien]
	(0.5)
SAM	voilà donc ça va être annulé dans deux minutes\
	(0.7)
GUA	okay\ donc j` peux dans deux minutes j` peux prendre un vélo normal\
SAM	tout à fait\
	(0.5)
GUA	okay ben j` vous remercie\
SAM	de rien/
GUA	au r`[voir]
SAM	[très] bonne journée au r`voir\

Ext3-5_L26-16_01’03’39 : Pas r`posé

SAM	locbike samira bonjour/
	(0.4)
GUI	.hh euh: bonjou::r/ j’ai un problème euh:: (.) `fin j’ai eu un problème avec mon vélo euh::: (0.8) donc il a été indiqué comme euh (.) pas r`posé\
SAM	oui
	(0.5)
GUI	et euh:: x semaine
SAM	hm
	(..)
GUI	ou que`que chose comme ça/
SAM	oui
	(.)
GUI	je:: vous ai app`lé\ (0.9) et: vous aviez dit que:: que ça doit être euh:: (.) que c’est un problème technique de votre part\
SAM	hm hm
	(.)
GUI	et que vous allez (résoudre) le problème mais euh apparemment non\
	(0.6)
SAM	d’accord\ (0.5) bon on va [regarder]
GUI	[et:: ]
	(0.7)
GUI	ouais\ [d’accord merci\ ]
SAM	[vous m` donnez votre identi]fiant au dos d` la carte/
	(0.8)
GUI	euh alors euh donc eu le zéro trois\
SAM	alors at:tendez un p`tit [instant/ ]
GUI	[c’est une carte] cébéèn hein\
SAM	d’accord\ (0.2) dites moi zéro trois cent/
	(1.0)
GUI	zéro trois cent
SAM	oui/
	(0.6)
GUI	treize
SAM	oui
	(0.5)
GUI	zéro un
SAM	hm
	(0.8)
GUI	si:x huit quatre sept
	(0.7)
SAM	et c’est à quel nom/
	(1.0)
GUI	euh (guibunot)
	(0.4)
SAM	d’accord
	(2.3)
GUI	gé u euh i bé
	(0.3)
SAM	merci
	(7.4)
SAM	alors donc en fait euh là votre carte a été débloquée/ c’est à dire que le vélo: on l’a parfait`men:t [XXX ]
GUI	[oui euh ben j’ai j’ai] vu ça:/ là j` fais XXX XX j’avais juste XX créditer votre compte\
SAM	d’accord\ donc en fait suite à ça\ ça a été facturé alors que ça n` devrait pas/
	(0.8)
GUI	[ah::/ ]
SAM	[donc euh là j`] vais tout simplement vous annuler la facture qui a été fait sur votre carte/
	(0.3)
GUI	ouai:s=
SAM	=et d’ici deux minutes vous pourrez reprendre un vélo si vous voulez\
	(0.2)
GUI	d’accord/ très bien\
	(0.2)
SAM	voilà mon[sieur]
GUI	[merc-] (0.2) voilà (0.2) parfait
	(0.2)
SAM	((rire)) (0.7) donc [c’est bon hein/] ((rire))
GUI	[parfait\ ]
	(0.5)
GUI	ben merci beaucoup\ [ben bonne jou]rnée à vous/
SAM	[de rien/ ]
SAM	merci vous aussi\ (.) au r`voir

Ext3-6_L26-17_01’05’51 : Réservation en cours (=> Europe)

ADR	locbike adrien bonjour/
	(0.9)
CHO	oui bonjour/ (0.3) euh j` vous appelle pour c` que::\ (0.6) en fait j’ai:: j’ai redéposé un vélo: mercredi: et c` matin quand j’ai voulu en r`prendre un autre ça m` mettait qu` j’avais encore une réservation en cours\
ADR	d’accord\ (0.2) j` vais prendre votre numéro d` carte s’il vous plaît\
	(0.6)
CHO	alors c’est une carte euh courte durée/
ADR	oui/ dites moi\=
CHO	=alors l` numéro qui est derrière/ donc c’est quatre fois zéro\
ADR	oui
	(0.5)
CHO	quatre vingt treize\ (.)
ADR	oui
	(0.5)
CHO	quarante et un
	(0.2)
ADR	oui
	(0.4)
CHO	quatre vingt dix neuf\
	(0.8)
ADR	°dix neuf° et donc le le vélo le mercredi vous l’avez déposé où/
	(0.5)
CHO	euh à grande tour en fait\ j’en avais repris un à la grande tour/ (0.5) c’est le seul qui était disponible et en fait il était\ il avait la roue arrière crevée donc j` l’ai reposé euh de suite\
	(0.6)
ADR	alors\ (0.2) c’est pas un vélo qui a été pris à grande tour\ c’est un vélo qui a été pris vers euh vers atac rue alsacienne hier/ (.) matin (1.6) [XXX XXX ]
CHO	[ah/ oui XX] j’ai ah oui d’accord\ okay\ oui oui ben c’est vrai qu` j’avais oublié ce: ce trajet là en fait je l’ai r`déposé au niveau de:\ (0.5) de la place de l’europe
	(0.9)
ADR	place de l’europe ouais d’accord\ °je vois° (0.6) j` vais m` connecter à la station:/ vous vous souv`nez à peu prés sur quelle bornette vous l’avez accroché\
	(0.6)
CHO	euh: celle qui est l` plus au sud alors j` pense que ça doit être la une\
	(0.4)
ADR	d’accord\
	(0.3)
CHO	`fin: une entre (0.8) entre une des entre une des premières\
	(0.4)
ADR	°d’accord\ (.) un instant° (12.7) °ça arrive/° (6.2) c’était sur une extrémité/
	(1.2)
CHO	euh::\ il me semble mais bon ch::\ suis pa:s suis pas sûr/
	(0.4)
ADR	d:’accord\ (4.0) il va falloir qu` j` fasse passer un agent sur place pour qu’on soit sur de l’emplac`ment du vélo/ (0.3) euh est c` que vous êtes par là bas/ ou pas\
	(1.1)
CHO	euh:::\ non j` suis là j` suis à: j` suis à la grande tour là\
	(0.3)
ADR	d’accord\ vous n’allez pas y aller\
	(1.0)
CHO	non (0.2) a priori non\ pourquoi/ c’était euh (.)
ADR	c’était pour vérifier en fait (.) que: le numéro du vélo sur la bornette une pour être sûr qu` ce soit bien l` votre\ pour qu’on puisse débloquer la carte tout d` suite en fait\
	(0.9)
CHO	d’accord mais en fait non mais c’est une carte euh en fait une carte euh courte durée\
	(0.3)
ADR	oui
CHO	j` pense pa:s j` pense pas la réutiliser vu que: elle s’achève demain puisque j` voulais re- .h j’avais une carte longue durée l’année dernière et j` vais là: j` vais là relancer\
ADR	d:’accord\ (..)
CHO	mais c’était juste pour euh::: (0.6) voilà XX pour euh: pas que: que ça débite les cent cinquante euros quoi en fait\
ADR	moi a priori j’ai bien un souci sur la première bornette/ le vélo est bien accroché\ simplement i` faut juste qu’on passe s’assurer qu` ce soit bien l` votre/ (.) euh: à c` moment là on annul`ra l` vélo qui est en cours et y aura pas d` souci\
	(0.6)
CHO	d’accord\
	(0.8)
ADR	donc voilà\ vous êtes sûr d’avoir posé là bas hein\
	(0.6)
CHO	euh:: oui oui oui (0.2)
ADR	d’accord\ très bien\
CHO	oui j` l’ai redéposé XXX station: par contre sur la bornette j` me j` veu:x\ [(suis) pas] sûr qu` ce soit la première [mais ]
ADR	[voilà s-] [c’est ] c` qui nous manque donc c’est pour ça qu’on va passer s’en assurer\ j` vais juste prendre un numéro d` téléphone au cas où on est b`soin d` vous joindre s’il vous [plaît\]
CHO	[alors ] le zéro six/
ADR	(.) oui/
	(0.3)
CHO	zéro deux
ADR	(..) oui
	(0.5)
CHO	quatre vingt trois\
	(0.3)
ADR	oui
	(0.5)
CHO	quarante et un
	(0.3)
ADR	oui
	(0.5)
CHO	onze\
ADR	d:’accord\ on vous appelle si y a un problème sinon ça devrait être réglé\ .h si vous voulez nous rapp`ler début d` semaine prochaine pour vous assurer qu` tout est: qu` tout est en ordre\
	(1.1)
CHO	okay ben euh::\ écoutez ben j` vous j` vous rappellerai sûr`ment lundi\
ADR	(0.2) ouais okay très bien\=
CHO	=voilà et sinon pour pour se r`abonner avec des cartes euh:::\ une carte qui est qui est plus valide euh: de l’année dernière i` faut faire comment pour euh c’est c’est par internet ou faut refaire un dossier\
ADR	c’est par internet ou vous pouvez récupérer un formulaire en: mairie ou à l’office de tourisme\ (0.6) euh::: la carte est périmée depuis quand/
	(1.1)
CHO	euh:: depui::s disons une quinzaine de jours/ X dix [jours/]
ADR	[ d’a]ccord\ d’accord\ donc c’est toujours bon\ (0.4) euh:: i` faut (..) soit sur internet vous récupérer l` formulaire (0.2) en accédant à votre compte/
	(0.4)
CHO	d’ac[cord\]
ADR	[euh ]: ou soit en mairie ou à l’office de tourisme i`s ont des formulaires à disponible\
	(0.6)
CHO	d’accord\ (0.2) et en fait on garde la carte de l’année dernière/
	(0.3)
ADR	ouais/ ouais ouais
	(0.3)
CHO	[d’accord ]
ADR	[vous gardez] la même carte vous la jeter pas vous vous conservez l` même compte que l’année dernière en fait\
	(0.5)
CHO	d’accord\ ben très bien\
ADR	voilà monsieur\
	(0.4)
CHO	XX j` vous remercie au r`voir=
ADR	=j` vous en prie au r`voir\

Ext3-7_L26-13_40’27 : Vert (=> Tableau)

MAT	locbike mathilde bonjour/
	(0.6)
TER	oui: bonjour madame\ (0.4) alors euh:: je suis à une station et on m` dit que j’ai::: (0.5) encore un vélo en cours/ (0.6) [euh]:::&
MAT	[oui]
TER	&comment faut que j` procède pa`ce que c` matin il était bien au moins au vert euh: j` me souviens [plus s’il] a bippé mais&
MAT	[alors ]
TER	&normal`ment ça devait être bon\
	(0.2)
MAT	vous allez m` donner votre identifiant s’il vous plaît\ pour commencer\
	(0.8)
TER	(j` vous donne) mon identifiant\ pardon\
	(..)
MAT	[oui ]
TER	[deux] cent deux deux cent quarante trois\
	(1.7)
MAT	d’accord\ vous l’avez déposé sur quelle station le vélo\
	(1.3)
TER	alors j` me souviens plus du numéro: c’était euh:: (0.3) vous savez sur la place euh::m:: (0.8) où y a la p`tite rue (déssaillant) et grande rue (déssaillant)
	(1.2)
MAT	euh c’est dans quel arrondiss`ment déjà/ ((rire))
TER	dans l` premier\
	(0.8)
MAT	la `tite rue déssaillan:t et grande rue déssaillant/
	(1.2)
TER	déFEUillant\
	(0.4)
MAT	dé[feuillant/]
TER	[comme une ] feuille\
MAT	ah\ (.) .hh alors j` connais pa:s\ je cherche un plan\
	(0.8)
TER	((rire)) (0.6) euh[:: j` me souviens pas c’est sur quel niveau\]
MAT	[c’est: c’est vers euh: c’est ] vers euh: (.) où XX `fin: vous auriez pas une rue connu:e/ ou un monume[n:t\ ]
TER	[c’est] c’est derrière le opéra\
	(0.6)
MAT	derrière l’opéra\ d’accord\ sur la place talaman/
	(0.7)
TER	oui ça doit être ça\ oui oui exactement\
MAT	d’accord\ (2.2) vous vous rapp`lez sur quelle petite bornette vous avez raccroché l` vélo\
	(1.7)
TER	alors (0.2) ce matin::/ (2.1) euh:: j` suis pas d`vant en plus\ ((ri*re)) *
MAT	*vous êtes* marielle choubard/
	(1.6)
TER	nan\ je suis emmanuelle terconet\
MAT	d’accord\ alors j’ai pas compris votre identifiant\ vous pouvez m` le redonner s’il vous plaît\
	(0.5)
TER	oui (0.3) deux cent deux
	(0.4)
MAT	oui
	(0.4)
TER	deux cent quarante six
MAT	ah/ (..) j’avais compris quatre cent quarante trois °c’était ça°
	(1.2)
TER	[sept] (.) quatre (.) six
MAT	[X ]
	(..)
MAT	d’accord\ (0.8) okay [.h ] et donc vous m` dites vous vous souv`nez&
TER	[HH.]
MAT	&pas sur quelle bornette vous l’avez raccroché\
	(0.7)
TER	XXX c’est tous les matins tous les soirs normal`ment et là euh: (.) ce matin:\ (2.4) (d` façon) vous visualisez vous visualisez pas donc j` peux pas vous m- donner mon numéro\
	(0.7)
MAT	ben: en fait si\ moi j’ai un tableau si vous voulez un genre d` tableau excel:/ on va dire\ j’ai euh:: j` peux vous dire que par exemple euh:: `fin j’ai des j’ai- `fin j` peux pas vous dire\ (0.6) j’ai des vélos\ qui sont là bas\ (0.3) euh:: j’ai j’ai deux numéros d` vélos euh::: sûr\ (0.3) i` y en a d’autres pour X j’ai pa:s `fin j’ai pas leurs numéros d` vélo et: ça pourrait être les vôtres\ (0.3) mais i` faudrait qu` je sache euh:\
	(0.4)
TER	c’est c’est à je croi:s (0.2) (le clé en èl) (0.4) j` sais pas si vou::s voyez c’est\ i` en a beau[coup hein\]
MAT	[alors par ] contre c’est vrai qu` j` la visualise euh: telle quelle quoi\ je je sais pas
	com[ment elle est fait\]
TER	[ah oui ] (1.5) j` peux pas vous dire du coup je je::\
	(0.6)
MAT	d’accord\ est c` que vous avez possibilité d` retourner sur la station dans la journée\
	(1.3)
TER	ben:: (pas souvent) dans la journée nan: mai::s si i` faut j` le f`rais [XXX XX maint`nant ] mais
MAT	[nan m` enfin euh: `fin dans la j-]
MAT	quand j` vous dis dans la journée c’est euh:m (0.3) pas forcément (.) `fin c’est (0.5) c’est en fait\ est c` que vous avez la possibilité d’y aller avant deux jours\
	(1.9)
TER	ben ça aurait été mardi prochain\
	(0.2)
MAT	mardi prochain/ bon ben alors laissez tomber j` vais envoyer mes techniciens (.) .hh i` vont aller sur la station\ i` a un délai d` quarante huit heures pour leur intervention\ i`s vont aller [voir sur la] station et quand i::` euh:: `fin si i`s voient euh::&
TER	[d’accord\ ]
MAT	&où vous avez raccroché votre vélo/ (0.2) on pourra débloquer votre carte\ (0.6) eu[h:: ] sachant que:\
TER	[d’accord]
	(1.2)
MAT	euh: vous avez eu l` voyant vert vous m’avez dit ou pas\
	(0.7)
TER	ah oui oui\ ça j` regarde toujours\ (0.4) maint`nan:t euh:: c’est vrai qu` temps en temps j’ai pas d` bip mais XXX pour c` matin\ j` suis désolée\
	(0.5)
MAT	d’ac[cord]
TER	[par ] contre le voyant vert il y était\ ça c’est sur\ (..)
MAT	d’accord\ (0.5) bon ben i`s vont aller voir\ (1.2) i`s vont aller voir sur la station et euh:: donc euh normal`ment dans\ si tout est bon: dans quarante huit heures votre carte est débloquée\
	(0.8)
TER	d’accord\ (.) [bon ]
MAT	[voilà]
TER	donc là j` peux pas en r`prendre mais je: pourrais euh: normal`ment mardi matin j` pourrais récupérer un vélo\
MAT	oui\ si vous voulez être sur\ vous pouvez nous app`ler avant pour savoir °si vous pouvez euh° (0.4) °en prendre un°
	(0.8)
TER	d’accord\ (0.2) ben XX (..) (et devant) et qu` ça bloque encore\ je vous rappell`rais (.)
MAT	o:kay très bien\
	(0.6)
TER	et ben merci beaucoup en tout [cas\]
MAT	[de ] rien\ (..) bonne journée au r`[voir]
TER	[HH. ] merci au r`voir\

Ext3-8_L26-17_42’56 : Chaîne cassée

Voir extrait 2-15, partie II, p423

Ext3-9_L26-17_01’27’59 : Cours de location

ADR	adrien bonsoir merci d’avoir patienté\
	(1.4)
VER	oui
ADR	(..) j` vous écoute\
	(0.9)
VER	euh (di-) en fait j’ai essayé d` prendre un vélo (0.2)
ADR	oui
VER	avec euh:: une carte euh::: des cartes qu’on prend pour une semaine/
ADR	[oui]
VER	[.h ] en fait i` me dit que::: j’ai déjà un vélo en cours de location\
ADR	d:’accord\ j` vais prendre votre numéro d` carte s’il vous plaît\
	(1.0)
VER	mon numéro d` carte euh:\ (0.8) alors c’est zéro zéro zéro:/
ADR	ou[ais]
VER	[qua]tre zéro/
ADR	oui
	(0.6)
VER	quatre vingt treize\
ADR	oui
	(0.5)
VER	vingt trois\
ADR	oui
	(0.2)
VER	zéro six\
ADR	merci/ (..) et l` dernier vélo qu` vous avez pris vous l’avez posé où/
	(1.1)
VER	euh: à la station:/
	(1.2)
VER	c’était à la station: à côté d` bontempi/ (0.8) fait euh c’est dans pleuralie\
ADR	ouais
	(0.8)
VER	`fin elle a pas d` nom la station\
ADR	euh:: c’était à quel angle de rue vous (savez; sait) pas\ parce qu’on a une station à la sortie du métro bontempi/
	(0.3)
VER	nan c’est pas c’est: une autre euh dans une rue euh: la ru::e valon\
	(0.6)
ADR	rue valon/ euh [angle]
VER	[ouais]
ADR	angle avenue des coeurs malets ou angle cours albert thomas/
	(0.4)
VER	nan avenue des coeurs les coeurs malets\
ADR	okay d’accord\ (0.6) vous vous souv`nez à peu près sur quelle bornette vous l’avez accroché/
	(1.3)
VER	euh: ça non\
	(0.4)
ADR	ça vous dit rien/
	(0.9)
VER	nan
ADR	(.) d’accord\ (0.3) un instant/ (0.3) j` me connecte à la station hein/ j` vais essayer d` voir si j’ai que`que chose/ (3.8) vous l’avez pris y a deux jours/
	(0.6)
VER	oui y a deux jours ouais=
ADR	=c’est ça/ (2.5) et vous êtes sûr d` la station/
	(0.8)
VER	oui
ADR	(.) °d’accord°(4.7) °un p`tit instant/° (2.2) va falloir qu` j’envoie un agent sur place pour vérifier sur quelle bornette est- accroché l` vélo\
	(1.9)
VER	d’accord=
ADR	=donc j` vais prendre un numéro d` téléphone au cas où j’ai b`soin d` vous joindre s’il vous plaît/
	(1.4)
VER	euh ouais mais (j` sais pas) si euh okay\ zéro quatre/
	(0.3)
ADR	ouais
	(0.5)
VER	soixante dix neuf
ADR	oui
	(2.1)
VER	euh zéro deux
ADR	oui
	(0.4)
VER	quatre cinq
ADR	oui=
VER	=trente deux\
ADR	d’accord\ on vous appelle si y a un problème hein sinon ça d`vrait être réglé sur [XXX ]
VER	[mai:s] est c` que\ euh est c` que: le vélo es- normal`ment il est sur place/ ou pas\
	(0.4)
ADR	euh normal`ment il est sur place oui\ s’il est bien accroché on peut pas le: on peut pas l` réemprunter hein\
	(1.6)
VER	alors pourquoi euh
	(0.4)
ADR	donc est-
VER	et et [et XX ]X au fait\
ADR	[i` s` peut qu-]
ADR	i` s` peut qu’ i` y ait un problème de:: de la borne ou je n` sais pas hein ça peut v`nir du: ça peut v`nir du vélo\ (0.6) vous allez passer dans l` secteur vous ce soir/ ou demain:/
	(1.0)
VER	nan ben f. euh (0.4) c’`t-à-dire si j` vais partir maint`nant/
ADR	(0.3) euh est c` que vou- ouais est c` que vous allez aller euh par là bas/
	(0.8)
VER	ouais mai::s (0.6) euh si j’avais un locbike ouais\ mais là ça va être un peu diffic[ile\]
ADR	[ d’a]ccord\ nan mais c’est pas grave/ sinon un:: de nos agents va passer sur place
	(1.3)
VER	[et::: ]
ADR	[par contre ça] devrait être fait euh: d’ici lundi\
	(1.1)
VER	d’ici lundi\
ADR	ouais
	(1.8)
VER	d’accord
ADR	voi[là]
VER	[et] sinon le: .h le vélo j’ai p- il est pas perdu/
	(0.6)
ADR	ben si vous l’avez bien accroché/ nan i` s`ra pas perdu\ (0.8) c’`t-à-dire si vous quand vous l’avez accroché\ si vous avez eu tous les signaux\ XX qu’il est accroché/ y aura pas d` souci\=
VER	=(ben) oui
ADR	i` doit toujours être là bas\
	(0.3)
VER	hm
ADR	voilà\ faut juste qu’on passe (.) pour savoir sur quelle bornette il a été accroché (0.3) euh c` qui s’est passé/ et puis à c` moment là on pourra débloquer votre compte\
	(1.1)
VER	d’accord\ et entre temps j` peux pas prendre une autre carte\
	(0.3)
ADR	vous pouvez prendre une autre carte/ mais vous vous vous pouvez pas prendre de vélo avec cette carte\ (0.8) mais vous pouvez ach`ter une autre carte sans problème\
	(1.2)
VER	°d’accord° (..)
ADR	voilà monsieur/
	(1.0)
VER	merci au r`voir\
ADR	au r`voir

Ext3-10_L24-15_20’51 : Ça sonne pas

Voir extrait 2-1, Partie II, p396.

Ext3-11_L25-15_20’35 : Code incorrect

MAT	locbike/ mathilde bonjour/
	(0.9)
SOL	bonjou:r mad`moiselle: je vous appelle parce que:: j'ai une carte locbike\
	(0.4)
MAT	o[ui\]
SOL	[et ] euh:: (..) quand je passe euh: (.) ça met: ça me:: m'explique euh:: ((tousse)) (0.7) *euh:: *
mat	*((tousse))* ((tousse)) (..)
SOL	code incorrect\ (0.9) je vous donne mon numéro: mon identifiant/
MAT	oui s'il vous plaît/
	(0.9)
SOL	alors vingt trois/
	(0.8)
MAT	oui
SOL	quatre vingt (.) deux
	(0.5)
MAT	oui
	(0.6)
SOL	quatre vingt on:ze
	(1.0)
MAT	alors\ j` vais regarder ça\ (2.9) ah:/ c'est parce que::: vous êtes bien\ salem solal/
	(0.6)
SOL	c'est ça oui\
MAT	d'accord\ en fait votre abonn`ment est périmé depuis le vingt cinq octobre\
	(0.4)
SOL	oui mais j'ai renvoyé un chèque euh::
	(0.4)
MAT	ah bon/ (0.2) (et;euh) quand [ça/]
SOL	[oui]
	(1.4)
SOL	euh: f:. y a plusieurs jou:rs\
	(0.7)
MAT	ben on n'a pas encore traité votre demande\
	(1.8)
SOL	ah bon:
	(0.2)
MAT	oui
	(0.2)
SOL	et i` faut combien d` temps pour traiter/ (..)
MAT	y a un délai d` quinze jours à réception du dossier\
	(1.3)
SOL	pardon/
	(0.4)
MAT	un: un[:: ]
SOL	[oui] ben (alors)
MAT	un délai de quinze jours\ à réception du dossier\
	(0.6)
SOL	ah oui ben c'est passé déjà\
	(1.2)
MAT	b[en:]
SOL	[et ] j` l'ai envoyé de laville donc euh:\ (0.6) à laville\ c'est vingt quatre heures euh (1.8) le courrier\
MAT	oui mais on a:: (0.4) on a::: on a un délai d'une semaine pour l'ouvrir °après hein°\ (0.8) euh[:: j` v- ] j` vais regarder \&
SOL	[ah d'accord\]
MAT	&ça: (0.2) euh:::\ (1.0) vous avez bien: fait une demande de réabonn`ment/ ou vous avez fait une nouvelle inscription\
	(0.8)
SOL	j'ai euh:::: f:: XXX moment/ j'ai fait .h une euh[::\ ]
MAT	[c'est] quoi l` formulaire qu` vous avez envoyé\ i` s'app`lait comment\
	(0.8)
SOL	non non mais c'est une euh: une c'est une euh réinscription/ forcément\ puisque j'ai ma carte\ X (0.2) et j'ai: mis mon numéro d'identifiant\ (1.1) hm
	(6.7)
MAT	j` vous d`mande une seconde\ j` vais aller voir dans les dossiers qu'on a:\ (.)
SOL	merci\ c'est gentil\
	<(133.0) ((MISE EN ATTENTE))>
	((sonnerie 2ème téléphone)) (3.0) <6 fois>
	((sonnerie 2ème téléphone)) (13.8)
	((sonnerie 2ème téléphone)) (3.0) <7 fois>
	((sonnerie 2ème téléphone)) ((bip bip bip)) ((sonnerie 2ème téléphone)) (3.0) ((sonnerie 2ème téléphone))
	(19.4)
MAT	ah mais il a raccroché\

Ext3-12_L26-17_03’46 : Ça vous dit quoi

ADR	locbike adrien bonjour/
	(0.9)
LOI	oui allô bonjour XX à l’appareil/
ADR	oui (0.3)
LOI	euh j` vous appelle parce que la s`maine dernière j’ai fait réactiver ma carte\
ADR	oui
LOI	j’avais fait trois fois l` mauvais code\
ADR	d’ac[cord\ ]
LOI	[et euh]: (.) et j’ai essayé de: me resservir euh cette semaine là/
ADR	oui
LOI	et euh:: elle a pas marché\
ADR	(.) ça vous dit quoi/
	(0.9)
LOI	comment/
ADR	qu’est c` que ça vous dit sur les bornes/
	(0.9)
LOI	ben ça ça: rien/ elle euh reconnaît pas ma carte quoi\
ADR	d’accord\ j` vais prendre le numéro d’identifiant s’il vous plaît\
	(0.6)
LOI	le numéro d` la carte/ ouais
ADR	oui
	(0.8)
LOI	alors zéro deux\
	(0.3)
ADR	ah c’est une carte cébéèn/
	(0.5)
LOI	ouais c’est une [carte XX]
ADR	[d’accord] alors\ un p`tit instant\ allez y dites moi\
	(0.8)
LOI	zéro deux
ADR	oui
	(0.3)
LOI	zéro deux
	(0.3)
ADR	oui
	(0.6)
LOI	soixante trois\
ADR	oui
	(0.7)
LOI	trente trois (.)
ADR	oui
	(0.7)
LOI	zéro sept
	(0.5)
ADR	oui
	(0.6)
LOI	soixante seize
ADR	(.) okay (1.3) un instant/ (8.4) et donc là la carte n’est pas du tout reconnue/
	(0.6)
LOI	nan
	(5.0)
ADR	d’accord/ elle a déjà marché/
	(0.9)
LOI	euh: ben: ouais/
	(0.2)
ADR	est c` qu’on vous a dit de:: (0.7) enfin vous avez été contrôlé par les cébéèn ou quoi que ce soit/
	(0.7)
LOI	euh non (0.4) non: (0.6) XX XXX
	(0.7)
ADR	elle a jamais marché c`te carte pour nous/
	(1.3)
LOI	euh:: (0.7) ben si i` m` semble bien qu` j` m’en suis servi oui\
ADR	nan y a pas d` vélo qui a été pris avec\
	(0.5)
LOI	ah bon/
ADR	euh: ouais\
	(0.5)
LOI	ah ouais p`t-être ouais\
ADR	(.) alors [dans c-]
LOI	[ouais ] si ouais si si ouais parce que j’avais l` mauvais code au début ouais\
ADR	ah/ d’accord\ okay\
LOI	okay (jamais pu) m’en servir=
ADR	=donc c’est p`t-être pour ça\ (0.2) euh c` qu’i` faut faire dans c` cas là c’est:::\ passer la carte sur une borne cébéèn/ (..) comme si vous preniez l` métro/
	(0.7)
LOI	ouais/
ADR	et: à la place de prendre le bus ou l` métro vous allez tout d` suite vers une station d` vélo\ et ça va vous la: ça va vous la (0.3) pardon\ ça va vous la remagnétiser\ (0.4) pour les vélos=
LOI	=okay
	(0.6)
ADR	essayez d` faire [ça/ ]
LOI	[très bien]
	(0.3)
ADR	vous voyez si ça marche pas à c` moment là vous nous rapp`lez et puis on essayera d` voir euh autrement\
	(0.8)
LOI	que j` la passe et euh:: et après j` vais directement sur un vélo\
ADR	voilà à la place de: à la place de prendre le métro vous allez vers une borne de: vélo et puis ça devrait la remettre en service\
	(0.5)
LOI	okay ça marche\
ADR	voilà monsieur
	(0.7)
LOI	merci\
ADR	bonne journée au r`voir\
	(0.3)
LOI	au r`voir

Ext3-13_L25-12_21’46 : Une seconde encore

Voir extrait 2-4, partie III, pXX

Ext3-14_L24-15_00’00’25 : Célestins

	(1.5)
MAT	oui alors excusez moi\ (.) .h vous allez m` donner votre numéro d'identifiant s'il vous plaît\
	(1.2)
PAL	c'est le zéro zéro zéro zéro quatre fois zéro/
MAT	oui:\
	(0.5)
PAL	quatre vingt treizE
MAT	ouI
	(0.6)
PAL	cinquante quinzE
MAT	ouI
	(0.6)
PAL	soixante quatrE
	(2.50)
PAL	et euh:: hier soir encore j'ai ré- j'ai essayé et c'est pas XX
	(1.3)
MAT	ça vous bloquait toujours la carte/
	(0.8)
PAL	euh XX la la machine disait qu'il fallait l` reposer avant d'en prendre un autre (..)
MAT	d'ac[cord\ ]
PAL	[quand je] présentais la carte\ (.)
MAT	alors\ effectiv`ment j'ai toujours un vélo en cou:rs (0.5) j` vais regarder si ça a été noté le jour de votre appel:/
	(1.2)
PAL	c'est l` dimanche euh: ben non ben dimanche non vous répondiez pas c'était lundi matin\
	(0.4)
MAT	ouI
	(0.3)
PAL	à: huit heure et demie hein j'ai app`lé vraiment à la première heure\
MAT	oui (..) hh euh:::\\ (0.9) ouais\ (0.3) d'accord donc euh vous y- quand vous y êtes allé hein/ vous avez bien vu qu` le vélo n'était plus là\ (.)
PAL	.hh ben en fait je j` suis allé à un aut- une autre bOrne le sOIr euh lui lui j` l'ai pris euh:: .hh je j` pen- j` les ai posé aux célestins vers midi\ je:::\ et le soir vers euh:: l'opéra j` voulais en prendre un et là on m'a dit ça marche pas donc j` suis revenu aux célestins il y était plus\
	(0.4)
MAT	m:ouais\ (0.3) alors en fait le problème c'est quand ils ne sont plus comme ça c'est qu'ils ont été mal raccrochés (.) du départ/
	(0.8)
	et euh [qui a ]-
PAL	[ah mais c'est] clair j'ai en fait moi je débutais dans le truc [j'ai j::-] puis après j'ai vu le [bip et tout]
MAT	[d'accord\] [d'accord\ ]
PAL	enfin c'est clair que j` l'ai mal rac[croché] y a [pas de]::
MAT	[voilà ] [donc euh] aujour[d'hui euh]
PAL	[jXX (.) ] [j` suis total`ment] responsable de ça\
MAT	a- [à l'heure act- ]
MAT	d'accord à l'heure actuelle en fait le vélo nous a tou- nous a toujours pas été restitué\ (.) ni sur aucune borne (0.4) euh ni euh:: enfin on n- nous on nous l'a pas signalé euh pour l'instant euh (.) à récupérer/ .h [donc] \ c` qu'on va vous conseiller à&
PAL	[oui ]
MAT	&partir de là c'est d'aller déposer une main courante auprès d'un commissariat/ (.) .h donc [n'impo]rte quel commissariat là tant&
PAL	[oui\ ]
MAT	&qu` c'est dans laville
	(0.7)
PAL	[(okay)]
MAT	[et euh]:: donc euh j` vais vous donner l` numéro d` votre vélo et: f- i` faudrait nous envoyer cette copie d` main courante le plus rapid`ment possible/ .h et nous en fait à partir de là on va on s` donne un délai de trois semaines pour euh faire des recherches euh::: du vélo euh: dans dans laville °enfin\° c'est-à-dire qu` si on nous l` signale et qu'on va l` récupérer/ (0.6) si on l` récupère en bon état\ rien n` vous s`ra facturé/ (0.5) si on l` récupère euh:: dégradé ben les dégradations vous s`ront facturées/ (1.3) euh:::: sachant que ça n'excède pas cent cinquante euros\
	(1.1)
PAL	ouI
MAT	voilà (0.3) et si on l` retrouve pas et ben °on encaisse euh la caution°
	(1.6)
PAL	donc une euh c- main courante ou dépôt d` plainte/
MAT	nan c'est une main courante i`s vont vouloir qu` vous déposiez une main courante parce que:: vous vous l'a- vous pensiez l'avoir déposé vous n` vous l'êtes pas fait voler euh: (0.8) à l'arrachée (..) c'est euh: vous pensiez l'avoir [XXX ]
PAL	[oui oui oui]
MAT	donc euh: c'est une main courante pour eux\ (0.5) enfin c'est la même cho:se\ (0.3) mais euh:: pour eux c'est c'est c'est des ch- c'est un trait`[ment différent\]
PAL	[d'accord ]
	(0.7)
PAL	j` vou::s une copie ou l'originale/
	(1.1)
MAT	euh::: ben i` v- ouais i` vaut mieux une copIe/ (.) nous la copie ça nous suffit l'originale i` vaut mieux qu` [ce soit vous qui] l'ayez\
PAL	[d'accord\ ]
	(2.0)
PAL	et l'adresse/
	(0.5)
MAT	l'adresse elle est au dos d` votre carte/
	(0.9)
PAL	°d'accord°
	(0.3)
MAT	°voilà\°
	(4.2)
PAL	èr té lémy ès à machin doméso\
	(0.5)
MAT	bé pé six cent treize euh oui: euh deux cent neuf huit cent quatre à doméso tout à fait\
	(0.3)
PAL	okay
JUS	XX par contre [i` m'a dit à mardi prochain:]
PAL	[euh::: (bof non) ]
PAL	XX et d'ici là rien je fais rien je contacte pas mon assurance euh bon
JUS	XX ma première XX
MAT	euh: ben en fait votre assurance malheureus`ment vous -fin:: y y a rien qui vous s`ra remboursé\
	(0.9)
PAL	et oui parce que eux i`s m'ont d`mandé la facture du vélo le numéro d` chez pas quoi et XXX
	(0.6)
MAT	ben en fait euh es- essayez d` voir si vous pouvez faire jouer votre assurance/ euh:: nous ben à c` moment là attendez que nous on vous envoie euh le courrier hein/ d` façon on va vous envoyer un courrier si on va vous facturer quoi qu` ce soit mais on vous enverra rien avant puisqu'on sait pas\ (0.7) euh par contre tout c` qu'on vous factu`ra vous recevrez un courrier\ .h euh par contre juste vous êtes un client courte durée hein c'est ça\
	(0.6)
PAL	ouI
MAT	j` vais vous prendre votre n- euh votre adresse\ (1.2) °comme ça ça s`ra° (0.3) alors vous êtes monsieur/
	(0.6)
PAL	paleaud pé a èl e a u dé
	(0.7)
MAT	°m:: d'accord° (.) et votre prénom/
	(0.6)
PAL	etienne
	<((clavier)) (1.8)>
MAT	°etienne° (0.6) et euh: votre adresse s'il vous plaît\
	(0.5)
PAL	quatre vingt quatre
MAT	ouI
	(0.3)
PAL	rue méttiard ça s'écrit èm E
MAT	ouI
	(0.6)
PAL	deux euh oui deux té
MAT	hm\
	(0.6)
PAL	I (0.3) a (0.3) èr dé
	(0.8)
MAT	°d'accord° et/ (.) le code postal/
	(1.2)
PAL	soixante treize zéro dix neuf
	<((clavier)) (1.6)>
MAT	donc euh:: (1.6) le:: le:: le le le:: (1.8) oui et donc c'est c'est dans quel euh:: ((rire)) [j'ai oublié le le mot ]
JUS	[(p`t-être) l'arrondiss`ment/]
	(0.3)
MAT	dans l'a- l'arrondissement enfin c'est soixante treize zéro [dix neuf mais le ]
PAL	[soixante treize zéro dix neuf] donc ça veut dire c'est l` dix huitième arrondissement d` paris\
	(0.4)
MAT	c'est paris\ d'accord\ (0.5) o[kay e]xcusez moi j` connais pa:s
PAL	[oui ]
	(0.7)
PAL	((rire)) c'est [pas grave\]
MAT	[suis suis ] d` laville suis d` la province donc euh\
	(0.4)
PAL	(c'est vers) XX (0.6) XXX [XX vélo XX ]
MAT	[ouais ben ouais ouais mais]
	(0.3)
MAT	okay très bien bon ben j'ai pris votre adresse et euh: si on a un souci ben on: saura où vous contacter h.
	(1.0)
PAL	très bien statistiqu`ment c'est retrouvé euh::
MAT	[y a pas d` statistiques à] notre niveau `fin: (0.2) donc nous on:&
PAL	[XXX ]
MAT	&les a pas les statistiques °mais j` [sais que-° ]
PAL	[ouais vous savez] pas XXX [XX ]
MAT	[.h j` sais qu'i` y en a beau]coup qui ont pas été retrouvés\ (0.7)
	maint`nant euh: j` pourrais pas vous dire euh si on en retrou- `fin
	(0.6) si on en retrouve plus souvent qu'on en perd\ (°du moins°)
	(0.8)
PAL	d'accord\
	(1.1)
MAT	voilà j` préfère pas vous faire d` fausses joies\
	(0.9)
PAL	merci bien/
MAT	de rien au revoir/
	(0.5)
PAL	au revoir\

Ext3-15_L26-13_32’39 : Rentrer à pied

MAT	locbike mathilde bonjour/
	(0.6)
GUE	bonjour\ euh: j` vou:s ai app`lé c` matin pa`ce que j’avais eu un souci pour euh: .h (.) pour rendre mon: locbike euh: cette (nuit)
	(0.3)
MAT	oui
GUE	et euh: la personne que j’avais eu au téléphone m’avait d`mandé de: de repasser à la station où: j’avais laissé mon vélo\ pour euh:: voir si:: si je trouvai:s où:\
MAT	d’accord\ (0.4) alors\ vous allez m` donner votre identifiant s’il vous plaît/
	(0.4)
GUE	alors HH. (1.1) c’est le:: (0.4) c’est le quatre vingt treize (0.6) [quatre] vingt dix sept H. zéro deux\
MAT	[oui ]
	(1.0)
MAT	d’accord\ (5.5) XX (12.4) alo::rs\ donc elle a noté qu` c’était sur la borne cinq/ (.) mille cinq\ donc à saint luc/
	(0.9)
GUE	(ça) exactement ouais\
	(0.3)
MAT	d’accord\ et donc euh: elle vous a d`mandé d` regarder:: la (..) bornette dix\
	(1.2)
GUE	euh: elle elle m’a d`mandé ouais de de rev`nir euh (0.2) sur euh (0.4) sur les lieux pour voir euh:: (..) puis euh:\
	(0.5)
MAT	d’accord\ là vous êtes sur la station alors\
	(0.3)
GUE	là j` suis sur la station ouais\
MAT	d’accord\ (0.3) donc\ apparemment\ y a:: sur la bornette dix on a un vélo qui on n’a pas son numéro\ vous pouvez m` le donner s’il vous plaît\
	(0.4)
GUE	euh là y a y en a plus sur la bornette dix mais euh:\ (0.4) de mémoire autant qu` j` m’en souvienne effectiv`ment c’était c’était à peu prés là\ (0.5) j’ai: j’aurais dit neuf ou dix quoi\ (0.2) euh j’ai la position mais là là y a: la bornette dix est vide\
	(0.5)
MAT	°alors attendez\ j` vais regarder° (0.5) °euh:::°
	(2.5)
GUE	(mais ouais c’était) (0.2) j’aurais plutôt dit la d- la neuf là où j’avais laissé mon vélo XXX cette nuit\
	(0.4)
MAT	euh[:: ouais\] mais alors l` souci c’est qu` votre vélo il est&
GUE	[XXXX ]
MAT	&plus là\ (1.5) euh::: (1.8) j` vous d`mande un instant hein\
	(0.3)
GUE	ouais/ pas d` souci\=
MAT	=merci:
	<(40.6) MISE EN ATTENTE>
MAT	oui monsieur/
	(0.6)
GUE	oui
	(0.2)
MAT	oui j` voulais voir avec ma collègue mais elle est partie en: pause déjeuner\ .h (.) euh[:: ]
GUE	[d’accord]
	(0.3)
MAT	donc là en fait le: le souci c’est qu` vote vélo n’est pas là\ donc euh à priori/ (..) i` vous l’avez raccroché quand c` vélo\
	(1.3)
GUE	euh: ben en fait\ moi j’avais (utilisé) l` vélo pour v`nir euh: jusqu’à saint luc euh c’est c’était hier soir [vers onze heure et demie/]
MAT	[ah:/ ça y est ] ça y est\ attendez\ j` suis en train de voir °un truc° .hh vous l’avez mal raccroché votre vélo\ il a été raccroché c` matin: sur la bornette on:ze effectiv`ment\ (0.3) par un d` [nos technici]ens\ (0.2) .hhh d’accord\ donc on va vous&
GUE	[ah/ okay ]
MAT	&enl`ver la facturation\ puisque:: c’est votre euh première utilisation comme a: noté ma col[lè]gue\
GUE	[X ]
	(1.0)
GUE	[oui oui] ben j` lui avais expliqué que: moi euh sur l` moment j`&
MAT	[euh: ]
GUE	&m` en étais pas rendu compte comme euh:
	(..)
MAT	oui
GUE	comme j` découvre un peu l` système euh: [XXX ]
MAT	[alors\ d’accord\] c’est- nan\
GUE	j’étais pas très au [point encore\ ]
MAT	[ouais mais euh] le problème c’est qu` si tout l` monde fait comme vous on n’a plus d` vélo\ [HH.] avant la&
GUE	[XX ]
MAT	&[fin d` l’année\]
GUE	[je sais ] [je sais je sais bien XXX XX embêté] autant&
MAT	[.h hein\ (.) euh::: pa`ce que ]
GUE	&autant qu` vous de d` l’avoir mal raccroché pa`ce que après quand j’ai voulu repartir à une heure et demie du matin\ (0.3) que j’ai passé ma carte i` dit vous avez déjà un vélo en [utilisation\]
MAT	[oui pa`ce ] qu’il était [mal raccroché/ ]
GUE	[et euh:: et j’ai été] obligé d` rentrer à pied donc euh:: j’étais pas spécial`ment content non plus quoi
MAT	oui tout à fait mais bon nous si on s` fait voler un: un vélo [(bon ben) c’est normal que vous] rentriez à pied en même temps\
GUE	[nan ça c’est c’est ]
MAT	.hh [euh::: ]
GUE	[nan nan mais y a pas d` souci\]
MAT	c’est pa`ce que le problème en fait si vous voulez/ c’est que:: actuell`ment: euh\ sur nos stations on explique bien comment rendre un vélo\ (0.6) hein [ puis]que:: puisque c` que: c` qu’on avait&
GUE	[ouais]
MAT	&noté sur la: bornette euh:: ne suffisait pas\ on lui euh en plus sur les écrans/
	(0.3)
GUE	(j` sais) [ouais ouais c’est (sur)] c’est partout je sais mais&
MAT	[euh::: ]
GUE	&[c’est pour] ça moi j’avais l’impression qu’il était bien&
MAT	[c’est: ]
GUE	&raccroché j’a[vais j’avais] essayé d` le bou- de l` bouger i::`&
MAT	[NAN ]
GUE	&bougeait pas (a priori) [XX]X enl`[ver donc euh j` comprenais pas\]
MAT	[XX] [m- m- mes techniciens ] mes techniciens n’on:t pas eu d` mal à l` raccrocher\ ils l’ont juste pousser un p`tit peu en avant pour qu’i` rentre dan:s dedans\ .h pour qu` la lumière verte s’allume et il a été rel`vé derrière\ par une autre personne et:: il a pas eu d` soucis\ il a raccroché l` vélo\ .hh [donc] en fait\ euh:: c’est pour ça qu’on: `fin on essaye&
GUE	[bon\]
MAT	&d’attirer votre attention sur l` fait que c’est à CHAQUE (..) fois qu` vous raccrochez un vélo qu’il faut faire attention à la lumière verte\
	(0.9)
GUE	d’accord\
MAT	d’accord\ donc cette fois ci\ on vous pardonne\ la prochaine fois ça s`ra pas la même\ (0.2) d’accord/=
GUE	=d’accord\ (0.5) o:kay
	(0.2)
MAT	voilà
	(0.6)
GUE	et j- XX quand je::: les prochaines fois quand je j` viens l` reposer j’ai pas b`soin d’aller sur euh: d’aller toucher (l’écran) d` la borne\ je mets juste mon vélo et j` regarde juste qu’i` y est une lumière verte\ on est d’ac[cord\]
MAT	[ voi]là tout à fait\ si vous voulez ê:tre [sur et] certain/ vous passez votre carte\ ça ça c’est ça&
GUE	[oui ]
MAT	&n’engage à rien\ (0.2) pa`ce que des fois ça arrive qu’i`s soient bien enclenchés\ (0.3) mais [que:: nos] vélos ne soient pas&
GUE	[ouais ]
MAT	&reconnus\ dans c` cas là en fait\ c’est [moins gra]ve pa`ce que&
GUE	[ah ]
MAT	&l` vélo i` peut pas être volé donc euh:\ on:: recrédite automatiqu`ment les gens et euh:\ [XXX nos techniciens ]
GUE	[d’accord\ okay j` comprends]
	(0.4)
MAT	là: là si vous voulez vou:s avez pas été automatiqu`ment recrédité quand (nos ; les) techniciens sont passés pa`ce que: pa`ce que il était mal raccroché [XXX ]
GUE	[donc il] était mal raccroché\ [bon ben]&
MAT	[hm ]
GUE	&d’accord\ (0.7) j` f`rais gaffe la prochaine fois\ j:’ai eu d` la chance de tomber sur quelqu’un de:: (0.7) quelqu’un d` confiance qui l’a raccroché alors euh (c` matin prés)
	(.)
MAT	oui: ben ça doit être nos techniciens hein\ on a des [techniciens dans l` cinquième\ (..) ouais] c’est: i`s sont dans&
GUE	[ah// d’accord c’est d` vos techniciens XX]
MAT	&l` cin- on en a dans l` cinquième là:\ donc euh il a (été) le raccroché c` matin\
GUE	d’accord\ okay
	(0.3)
MAT	voi[là ]
GUE	[bon] ben nickel\
	(0.6)
GUE	ben merci beaucoup/ en tout cas\
MAT	de rien monsieur\ (..) au r`voir
GUE	au r`voir

Ext3-16_L26-17_26’10 : Elle est cassée

ADR	locbike adrien bonjour/
	(0.7)
KEN	bonjour euh je viens de m’abonner récemment\ j’ai reçu ma carte\ mais elle fonctionne pas en fait\
ADR	(..) d’accord\ c’est une carte longue durée/
	(0.7)
KEN	oui
ADR	(.) d’accord\ et:: donc j` vais prendre le numéro d` cette carte °s’il vous plaît\°
	(0.3)
KEN	oui c’est le huit quatre cinq\
ADR	(.) oui
KEN	huit zéro un\
	(1.0)
ADR	et votre nom/
	(0.6)
KEN	euh kenoi andréa
ADR	(.) merci\ (..) un instant/ (2.4) qu’est c` que ça vous dit quand vou:s/ quand vous la passez d`vant la borne/
	(0.3)
KEN	ça m` dit absolument rien/ et::\ (1.0) la la machine la li:s pas\ (0.2) c’est comme si elle av- elle était pas encodée\
ADR	(0.2) elle est cassée/
	(0.7)
KEN	non pas du tout/=
ADR	=ou [fendu:e/ ]
KEN	[elle a jamais] marché/
ADR	d’accord\ (1.1) un instant hein j` vérifie tout/
KEN	(0.2) oui
	(9.3)
ADR	d:’accord\ (8.7) et vous la passez bien sur l` lecteur/ vous la laissez collée sur l` lecteur/
	(0.5)
KEN	oui oui oui oui oui\
ADR	((rire)) °d’ac[cord°]
KEN	[j’a- ] je suis habituée au système parce que j’achète les cartes euh::
ADR	ouais mais bon
KEN	courte durée:\ chaque semaine/ mais celle ci elle a jamais marché\ j’ai essayé plusieurs fois/ .h même d’autres personnes elle y ont essayé pour moi donc elle marche pas\
ADR	d’accord\ d’accord\ j` vous envoie une nouvelle carte elle partira lundi au courrier d` lundi\
	(0.3)
KEN	d’a:ccord\ et euh donc le code sera le même que celui que j’avais indi[qué pour] cell-
ADR	[oui ]
	(0.3)
ADR	oui oui y a rien qui change\
	(0.6)
KEN	d’accord\
ADR	voilà madame\
	(0.4)
KEN	merci beaucoup/=
ADR	=j` vous en prie bonne journée\
	(0.3)
KEN	au r`[voir mer]ci\
ADR	[au r`voir]

Ext3-17_L24-15_41’04 : Attention

MAT	locbike/ mathilde bonjour/
	(0.8)
DUR	allô oui bonjour madame/ (0.4) voilà j` vous téléphone/ j'ai euh::
	pris un vélo:: euh:: pas hier avant hier/
	(0.3)
MAT	oui:=
DUR	=et euh:: je l'ai euh: remis sur une borne/
	(0.2)
MAT	oui:\=
DUR	=et euh: hier j'ai voulu enfin j'ai repris un autre vélo et XXX m'a:: signalé que:: j` l'avais pas euh: (0.7) XX qu'il était pas
	enregistré quoi\ (0.4) comme quoi j` l'avais pas ram`né\
	(0.3)
MAT	d'accord\ .hh euh::=
DUR	=voilà donc euh là j'ai fait mon:: j'ai fait euh:: mon déplacement/
	(0.6)
MAT	[oui\ ]
DUR	[là euh:::] je l'ai j'ai ram`né un vélo et je bon apparemment ça a l'air d'être toujours euh::
	(0.2)
MAT	oui
DUR	à chaque fois i` m'affiche ça\ [donc e]uh: [bon]
MAT	[oui\ ] [v- ] v- v-
	[vous pouvez m` donnez] votre identifiant s'il vous plaît/
DUR	[voilà ]
	(1.1)
DUR	mon identifiant/ [XXX ]
MAT	[votre numéro cli]ent alors\ si vous avez une euh:: carte [XX ]
DUR	[j'ai une] CArte\ (0.2) ou:ais\
	(0.3)
MAT	courte du[rée/ ]
DUR	[alors c-] (0.6) quatre vingt douze/ quatre vingt cin:q dix\
	(0.6)
MAT	d'accord vous l'avez déposé sur quelle euh station l` dernier vélo\
	(0.5)
DUR	le dernier vélo j` l'ai déposé l` long XXX
	(1.5)
MAT	alors c'est::: ben c'est bon/ non/ ça a été euh: (0.6) alors attendez j` vais regarder ça X[XX XX ]
DUR	[c'est pas celui] d` la X- c'est pas celui d'hier c'est avant hier hein\ (.) XXX (0.5) et i` m'indiquait
	que XXX quand j` l'ai déposé/ y avait un::: (0.5) une XX: une euh
	lumière verte euh::
	(0.5)
MAT	[mais attendez parce que c'est] c'est (0.2) euh moi j'ai pas eu&
DUR	[XXX XXX ]
MAT	&d` souci sur votre carte/ (1.5) c'est c'est quoi [qui vous] posait&
DUR	[bon ]
MAT	&problème en fait exactement\ (..)
DUR	ben en fait là je passe ma carte devant/
MAT	oui/=
DUR	=je: dis que je veux retirer un vélo/
MAT	oui/
DUR	et avant qu'il m'affiche les: numéros des vélos à re[tirer/]
MAT	[oui ]
	(0.2)
DUR	[il me] met/ X attention vous avez un vél[o: ] qui est en en cours/
MAT	[oui/ ] [nan]
MAT	c'est pas c` qu'i` vous dit\ i` vous dit vou:s êtes responsable d'un d'un vélo\ quand vous les louez vous êtes responsable/ des vélos\ c'est c` qu'i` vous dit\ (0.3) et vous l'aurez à chaque fois ça::/
	(0.8)
DUR	ah [ben c'est qu` c'est nouveau\]
MAT	[c'est un nouveau s- ]
	(0.1)
MAT	c'est un nou[veau message/ ]
DUR	[c'est nouveau alors/]
	(0.1)
MAT	oui c'est nouveau parce qu'en fait les gens raccrochent mal leur vélo/ et qu'on s'en est fait voler plein\ (0.3) donc c'est juste un message d'avertiss`ment/
	(0.8)
DUR	ah::/ d'accord d'accord\ j` me suis dit merde/ XXX quand même assez (rou:ge) et tout/ alors j` me suis [di:t\]
MAT	[ben ] à partir [du moment qu` vous pouvez::]
DUR	[XXX mal lu ] alors\
MAT	en fait à partir du moment qu` vous pouvez louer un vélo derrière ça veut dire qu` le vélo d'avant a bien été raccroché\ (0.1) parce que vous pouvez pas louer [d'autres vél]os [sinon\ ]
DUR	[d'accord\ ] [d'accord ah] bon (0.2) okay\
	(0.2) XX[X ]
MAT	[voi]là\
DUR	oh puis j` m'étais inquiété parce que i- i` s'était mis à sonner/ (0.4) donc je roulais alors ça correspond à quoi quand i` s` met à
	sonner/
	(0.3)
MAT	c'est qu'il a plus de:: alors SOI:T c'est qu- c'était quoi comme sonnerie/ une sonnerie euh:: en disconti[nu/ ]
DUR	[une euh::] un bip bip\ (0.3) bi:p euh bip euh:\ [voilà\]
MAT	[mais ] [il ]
DUR	[puis a]près qu'une fois j` l'ai raccroché sur la borne là [XXX ]
MAT	[ben le le]
	(0.5)
MAT	ben le p`tit bip bip mais il vous l` f- il vous l'a fait qu'une fois/ ou i` vous l'a fait tout le long\
	(0.7)
DUR	euh: ben il l'a fait euh: i` m` restait euh: deux cent ou trois cent mètre à faire/
MAT	ben c'est qu` vous aviez dépassé la demie heure normal`ment\
	(0.9)
DUR	ah bon c'est ça qui fait [bip/]
MAT	[oui ]
	(0.1)
MAT	hm (0.9) [c- c'est pour v- (0.2) c'est ]
DUR	[euh: ben non c'est pas possible\]
MAT	c'est pour vous précisez qu` vous allez dé- `fin\ (0.4) euh ça ça sonne au bout d` vingt cinq minutes/ pas au bout d'une demie heure\
	(0.2) c'est pour vous laisser l` temps de déposer votre vélo\
	(0.7)
DUR	ah mais là c'est pas possible parce que j'ai été euh::m parce que là il a sonné constamment quoi\
	(0.6)
MAT	AH donc c'était (.) c'est c` que j` vous demandais/ est ce qu'il a sonné constamment ou est c` qu'il l'a fait qu'une fois\ vous m` dites il l'a:: il l'a fait qu'une fois\ (0.3) donc s'il l'a fait
	[constamment/]
DUR	[XXX ]
	(0.3)
MAT	c'est que [c'est] la la batterie qui est qui était en train de&
DUR	[oui ]
MAT	&s` déchargée\
	(1.1)
DUR	d'accord\
	(0.2)
DUR	[d'accord donc c'était] ça alors\
MAT	[voilà hm\ ]
DUR	[okay ]
MAT	[voi:là\]
	(0.7)
DUR	okay okay (0.8) bon ben donc euh: du coup y a y a pas d` souci quoi j'ai euh: i`s sont bien tous enregistrés\=
MAT	=i`s sont bien tous [enregis]trés vou:s donc votre ca:rte euh:: ben&
DUR	[euh: ]
MAT	&est finie\ (0.5) et y a qu'[un euro de::]
DUR	[voilà\ XXX ] finit aujourd'hui\
MAT	y a qu'un: qu'un euro de facturer hein\
	(0.7)
DUR	hm\ .h bon du coup je j'aim`rais bien prendre un:: pendant qu` j` vous tiens euh: j'aim`rais prendre un une carte euh::: longue durée/
	(0.2)
MAT	oui/ très bien/ ben vous allez chercher un formulaire d'abonn`men:t euh en mairie à l'office du tourisme ou sur l` site internet/ et vous nous l` renvoyez complété\ (0.3) et accompagné d'un chèque de dix euros pour euh:: les frais d'abonn`ment\ .hh et: cent cinq- et un chèque de cent cinquante euros pour la caution\
	(1.4)
DUR	d'accord\ et c'était pa:s/ euh cinq euros pour m- on m'avait dit qu` c'était cinq euro:s le l'abonn`ment/ (..)
MAT	alors c'est cinq euros d` frais d'abonn`ment plus cinq euros d` crédit\ c` qui fait dix euros\ (0.7) pour la:: le pre- quand vous vous abonnez la pour la première fois\
	(0.9)
DUR	d'accord\ (0.3) [okay\ ]
MAT DUR MAT	[on vous met] en [fait on vou-] on vous créait un:& [XX ] &compte fictif (.) locbike\ on vous met cinq euros d`ssus\
	(2.1)
DUR	d'accord\ (..) et euh:: quand je rends quand je résilie ma carte/
	(0.6)
MAT	c'[est perdu/ ]
DUR	[euh: la car]te longue (0.2) longue durée elle est valable combien d` temps/
	(0.2)
MAT DUR MAT	elle est p- elle est:: euh valable un an:\ et vous pouvez la renouv`ler tous les ans\ (0.8) et dans c` [cas là le cr]édit vous& [d'accord\ ] &suit\ (0.2) tant qu` vous avez pas utilisé votre crédit/ (0.3)
	euh vous gardez votre crédit\
	(0.9)
DUR	[et si j` vou::s ]
MAT	[par contre si vous ré]siliez et que i` vous reste du crédit votre crédit est perdu\ c'est le principe d'une carte pré payée en fait\
	(1.5)
DUR	euh et et je j` vois pas trop le l'idée du: du crédit\
	(1.0)
MAT	et [ben en fait parce que\]
DUR	[je:: XXX ]
	(0.5)
MAT	la carte euh la carte longue durée vous permet de prendre des vélos toute l'année:\ (0.4) m[ais\ ] (..) euh c'est c'est c'est pas&
DUR	[ouais\]
MAT	&complètement gratuit/ c'est à dire qu` vous avez qu` la première demie heure/ d'utilisation [XX fait ] gra[tuite/]
DUR	[tout à fait\] [hm ] hm
MAT	et ensuite l'heure suivante vous coûte cinquante centimes/ donc quand vous dépasserez les les les demies heures qui vous s- qui qui sont gratuites/ si vous les dépassez/ (0.2) ça prendra sur ce crédit d` cinq euros\ (0.3) et quand [vous aurez ]
DUR	[de cinq euros] d'ac[cord\ ]
MAT	[voilà\] et quand [vous aurez ] utilisé tout ce crédit ben i` faudra recharger&
DUR	[d'accord\ (ouais)]
MAT	&votre carte/ par carte bleue directement sur les stations\
	(0.6)
DUR	d'accord\ donc en fait en en réalité oui\ ça coûte quand même euh:: ça coûte que cinq euros quoi\ (0.4) euh:: la carte/ (0.4) puisque après c'est du:::
MAT	l'abonn`ment coûte cinq [euros\ ]
DUR	[ben ce s`ra] d` la consommation quoi\
MAT	oui oui l'abonn`ment coûte cinq [euros\] (..) mais euh: le i-&
DUR	[voilà ]
MAT	&[au ] départ on vous d`mande un chèque de dix euros\ (..)&
DUR	[d'accord\]
MAT	&X[XX ]
DUR	[hm hm]
	(0.2)
MAT	[XXX ]
DUR	[d'accord] bon ben j` f`rai ça sur internet\
MAT	d'ac[cord/ très] bien\
DUR	[d'accord\ ]
	(0.7)
DUR	j` vous remercie\ bonne journée/
MAT	vous aussi au r`voir\ (0.3) au r`voir madame\

Ext3-18_L26-13_01’22’42 : Responsable vélo (=>Débit assez fort)

Voir extrait 2-6, partie II, p407.

Ext3-19_L26-16_28’55 : Nouveau message

SAM	locbike samira bonjour/
	(0.6)
TIC	.hh oui bonjour\ euh j’ai un problème pa`ce que: depuis quelques jours i` s’affiche sur ma carte que j’ai un:: vélo en cours alo:rs euh que j` l’ai bien restitué\ je suis sur\
SAM	d’accord\ (0.5) on va regarder\ vous m` donnez votre identifiant/
	(0.6)
TIC	euh zéro\ c’est la carte cébéèn\
SAM	d’[accord\]
TIC	[zéro ] quarante
SAM	alors attendez un p`tit instant\
	(3.1)
SAM	dites moi\ zéro quarante/
	(0.8)
TIC	zéro un
SAM	oui
	(0.6)
TIC	soixante sept
SAM	oui
	(0.6)
TIC	cinquante trois
	(0.7)
SAM	oui
TIC	cinquante qua[tre]
SAM	[oui]
	(2.0)
SAM	°alors attendez° (0.6) euh vous m` dites zéro trois cent/ ensuite/
	(1.6)
TIC	euh:: zéro trois cent\ [cent] soixante euh sept (..)cinquante trois
SAM	[oui ]
SAM	o[ui/ ]
TIC	[cinq]uante quatre neuf\
SAM	neuf\ d’accord\ (0.9) et c’est à quel nom/
	(0.7)
TIC	tichmievki
SAM	d’accord\ (9.9) °a:lors° (..) votre prénom c’est tara/
	(0.5)
TIC	oui c’est ça
SAM	d’accord\ .h donc euh pour moi le: le vélo n’est plu:s bloqué sur votre carte hein\ elle est parfaitement euh: débloquée votre carte\
	(1.1)
SAM	[vot- `fin] le vélo n’est plus dessus
TIC	[d’accord\]
	(1.0)
TIC	d’accord j’ai encore un vélo en cours
	(0.4)
SAM	euh: non vous n’avez aucun vélo en cours\ donc peut être euh que: ça vient des nouveaux messages euh sur l’écran qui dit que vous êtes responsable du vélo que vous prenez\=
TIC	=oui (0.3)
SAM	mais [ça ] c’est juste pour que les: les abonnés fassent attention&
TIC	[oui]
SAM	&quand i`s rendent leur vélo (0.2) ça n` veut pas dire que vous avez un vélo bloqué dessus hein (0.3)
TIC	donc x ça veut dire que c’est un nouveau message\
SAM	voilà\ c’est juste pour dire au:x aux abonnés de faire attention quand i`s rendent [le vélo]
TIC	[ah:: ] d’accord\ okay\ pa`ce que ça m’a fait peur et o[kay]
SAM TIC SAM	[ah/] non non [mai:s ça veut pas dire que vous a]vez un& [bon v- vous m’avez rassuré\ ] &vélo bloqué:\
	(0.4)
TIC	d’accord/ merci
SAM	de rien/ (..) très bonne [journée\ ]
TIC	[au r`voir]
SAM	au r`voir
TIC	hm merci

Ext3-20_L24-15_56’46 : Clé rib

MAT	merci d'avoir patienté\ mathilde bonjour/
	(0.5)
ARN	oui bonjour\ (.) j` vous appelle parce qu'en fait donc qu` j'essaye d` me: réabonner (donc) sur internet/ (0.6) et: en fait en:: donc en remplissant mon numéro d` compte et tout ça/ et euh à chaque fois j` va- `fin j` va:lide et:: ça m` met euh:: (0.3) le contrôle de la clé rib XXX mais pourtant `fin c'est::\ (0.6) `fin j` vois pas parce que j'ai vraiment mes papiers officiels et tout sous les yeux et:: j` l'ai refait plusieurs fois/ et XX[X ]
MAT	[ah] ça arrive de temps en temps\
	(0.4) dans c` cas là vous allez changer de site\ (.) euh: vous allez aller sur euh: le site de laville\
	(0.9)
ARN	ben là j` suis sur locbike laville ouais communauté urbaine\
MAT	oui donc vous êtes sur l` site de locbi:ke/ (.) laville\ moi j` vous d`mande d'aller sur l` site du LAville (..) tout sim[plement\ ((rire)) ]
ARN	[ah/ d'accord\ pardon\]
MAT CLI	c'est pas grave\ (0.3) trois [ doub]le vé point laville point& [(c'est)] &com\ en fait vous allez c'est la même adresse\ vous effacez locbike dans l'adresse\ (0.8) okay alors attendez donc\ (0.5) hm
	(1.6)
ARN	donc trois double vé\ ensuite c'est euh\ laville/
MAT	oui tout attaché/ (..) en minuscule/ (0.4) et point com\ (2.1) ensuite une fois qu` vous êtes sur c` si:te là vous allez euh::: vous allez voir sur euh y a:: y a un moteur d` recherche/ sur la: droite/ de l'écran\ (0.3) tout en bas y a locbike\ (..) vous cliquez d`ssus/ (.) et ensuite vous allez dans les formules d'abonn`ment locbike/ (0.3) [et là-]
ARN	[alors ] attend- (0.3) [XX ]
MAT	[alors est c`] qu- `fin j` vou- j` vais assez vite parce que j` suis toute seule au téléphone cet après midi\ et que j'ai\ euh j'ai pas mal d'appels\ j'ai des gens qui attendent\ donc j` [vous expli]que assez rapid`men:t/ (.)&
ARN	[d'accord\ ]
MAT	&vous allez voir c'est pas compliqué une fois qu` vous êtes (.) dessus\ .hh [donc vous allez] dans locbike/ après vous allez dans&
ARN	[okay\ ]
MAT	&les formules d'abonnement locbike/ (0.2) et là la première phrase qui va apparaître/ c'est si vous voulez vous abonner ou vous réabonner/ (0.3) vous pouvez aller soit sur l` site de locbike donc ça vous l` faites pas/
	(0.5)
ARN	[d'accord]
MAT	[et ] et i` va proposer également de pouvoir IMPRIMER le formulaire\ donc vous imprimez l` formulaire/ et vous l` rempli:rez/ vous l` remplirez à la main/ (0.4) parce [que:: ] je&
ARN	[d'accord\]
MAT	&sais pas pourquoi la y a des fois la clé ri:b elle passe pas euh sur notre site (0.4) donc [je j`] peux pas/ (.) donc i` vaut mieux&
ARN	[okay ]
MAT	&qu` vous l` remplissiez à la main/ et puis ben vous nous l` renvoyez\ ça pren:d euh\ (..) `fin c'est pas plus long que d` le faire euh sur notre site hein\ c'est pareil\ (..)
ARN	ah bon d'accord/ donc ça j'en ai pour euh:: ouais XX ouais\ pour euh/ p`t-être dan:s/ deux s`maines/ XXX c'est court/
MAT	y a: y a un délai en c` moment effectiv`men:t\ de de quinze jou:rs\ (.) d'attente/
ARN	ouais
MAT	`nant ça peut être moins de moins c'est euh/ `fin moi j` p- nous on préfère donner large/ (0.2) ça:
ARN	ouais
MAT	on espère qu` ça va/ ça ira ça (0.3) en: en tout cas i` faut pa:s i` faut pas vous attendre à moins d` dix jours\
	(0.5)
ARN	d'accord/
MAT	hein on [va dire en]tre dix et quinze jours\
ARN	[okay ]
	(0.4)
ARN	d'accord\ et ben merci beaucoup a[lors\]
MAT	[de ri]en madame au r`voir/
ARN	bon courage à vous// [au r`voir/]
MAT	[merci\ au ] r`voir\

Ext3-21_L25-12_25’38 : Redirection Web

Voir extrait 2-5, partie II, p403

Ext3-22_L26-16_48’27 : Recherche active en cours

SAM DUP SAM	locbike samira bonjour/ (0.8) oui bonjou:r\ euh j’ai un problème parce que: depuis quelques jours i` s’affiche sur ma carte que j’ai un:: vélo en cours alo:rs euh que j` l’ai bien restitué\ je suis sûr\ d’accord (.) vous m` donnez votre identifiant s’il vous plaît/ au dos d` la carte/ (1.2)
DUP	ah mon identifiant au dos d` la carte\ euh: attendez voir:/ (0.6) XXX prendre ma carte/ (1.3) tilali::/ cinquante et un/
SAM	(.) oui
DUP	zéro neuf cinquante trois\
	(1.1)
SAM	et:: c’est à quel nom/
	(0.9)
DUP	DUpont (.) jean-michel\
SAM	d’accord\ (1.2) euh donc en fait pour moi je n’ai pas de vélo bloqué actuell`ment sur votre carte/
	(0.6)
DUP	[ah oui/ ]
SAM	[je pense que vous] avez dû mal lire l’écran\ (0.2) vous avez dû lire que vous êtes tenu responsable du vélo que vous prenez/ (0.5) et qu’il faut faire attention euh quand vous l` rendez\
	(1.2)
DUP	[nan j` crois] pas j` vais réessayer attendez\
SAM	[c’est ça/ ]
	(1.1)
DUP	j` suis à côté d` la cabi:ne en face de la station/
SAM	oui
	(1.5)
DUP	on va voir c` qui m` dit\
SAM	mais ça en fait c’est un nouveau message de sensibilisation\ ça veut pas dire que vous avez un vélo bloqué hein\
	(1.3)
DUP	ah c’est possible alors\ (0.4) pa`ce qu’attendez là zéro:\ (1.3) X (0.2) cinq (0.3) XX: (0.7) recherche active en cours (0.9) bonjour nous avons enregistré le retour d` vot`e vélo\
SAM	ah=
DUP	=mais j` l’ai laissé y a une demie heure/
	(0.5)
SAM	ah bon: ben: j` pense qu’il a dû avoir un ralentiss`ment informatique et votre euh: vélo a bien été euh considéré comme rendu\ (0.5) donc euh [là il n’y a] plus d` problème sur la carte\
DUP	[d’accord ]
	(0.8)
DUP	d’accord okay (.) merCI/
SAM	de rien/ (.) bonne journée/
DUP	merci [au r`voir]
SAM	[au r`voir]

Ext3-23_L26-17_01’06’23 : Europe (=> Réservation en cours)

Voir extrait 3-6, partie III, p429.

Ext3-24_L26-13_42’12 : Tableau (=> Vert)

Voir extrait 3-7, partie III, p432.

Ext3-25_L24-15_52’49 : Même nom

MAT	locbike mathilde bonjour/
	(0.9)
BAL	oui bonjour madame/ euh:: voilà ce s`rait pour un renseignement\ je: j'ai reçu y a quelques jours euh le dix janvier très exactement\ (0.5) un mail me disant que:::: mon abonnement locbike était arrivé à expiration au trente et un janvier deux mille sept/ .h[hh ]
MAT	[oui]
BAL	hors que je viens de réabonner mon fils alors j'ai pas trop compris là\
	(0.9)
MAT	alors c'est votre abonnement ou celui de votre fils pour [lequel XX ]
BAL	[celui d` mon] fils [hein\]
MAT	[ d'ac]cord\
	(0.2)
BAL	baledon euh j` pense que c'est juste le nom d` mon mari: ou:[:: bien ba]ledon euh régis ou christo[phe\]
MAT	[alors donnez moi son-] [vous] au- vous
	auriez pas son numéro d'identifiant/
	(0.5)
BAL	non non il est pas là (donc) XXX j` sais pas du tout hein\
	(0.3)
MAT	alors/ (.) j` vous d`mande une seconde/
	(0.3)
BAL	oui: j` vous en prie/
	(0.4)
MAT	alors\ le nom qu` vous m'avez dit j'ai pas compris\
BAL	baledon bé a èl e dé o èn\
	(0.6)
MAT	d'accord\ (2.4) ça s'est p`t-être croisé/ tout simplement (0.4) le mail e[uh: ]
BAL	[ben:] oui ça m` surprend parce que j'ai fait son abonnement au mois de:: novem:bre ou en::
	(0.8)
MAT	oui mais alors euh chri- c'est/ christophe/ (0.4) (pré)nom chris[tophe/]
BAL	[oui ] (c'est en) christo:phe/ ou régi::s
	(0.2)
MAT	nan c'est christophe\ (donc en) mars\ .hh
BAL	chris[to:phe\ ]
MAT	[alors en fait] c` qu'i` s'est passé c'est que::\ c'est pas un réabonnement qu` vous avez fait\
	(0.5)
BAL	[qu'est ce que j'ai] fait\
MAT	[XX ]
MAT	vous avez fait un nouvel abonnement\ (0.4) une nouvelle inscription\
	((inaud.)) c'est c'est (0.2) le formulaire qu` vous nous avez envoyé c'est c'est c'était c'était pas un formulaire de réabonnement c'était un formulaire d'[inscription\]
BAL	[ben XX oui ] mais (à la fois) sur internet c'est à peu prés tout c` que j'ai trouvé [donc euh:::\ ]
MAT	[parce que: parce qu'en] fait ben soi:t vous nous app`lez si vous savez pas/ parce que qu'en le formulaire il y est\ (..) mais faut accéder à [votre com]pte\&
BAL	[hm ]
MAT	&(..) et pour accéder à votre compte/ effectivement i` faut taper votre numéro d'identifiant qu` vous n'aviez p`t-être PA:S/ parce que eu[h:: ]
BAL	[d'a:c]co::rd\ oui ben j'ai pas es- j'étais pas poussée plus loin [effectiv`ment hein\]
MAT	[alors\ du coup ] du coup effectiv`ment le compte de l'année dernière arrive euh:: à échéan:ce\ est arrivé à échéance le neuf euh: le neuf novembre deux mille six/ et on vous a envoyé un mail/
	(0.3) parce qu'au bout d` trois mois euh:: `fin:
BAL	oui
MAT	trois mois après [on clôture ] on clôture les comptes\
BAL	[oui d'accord]
	(0.7)
BAL	d'accord\ (0.3) donc en fait s'il (allait) dans ce compte et ben est clôturé\ et ben vous pouvez l` clôturer hein/ puisqu'il en a un au:tre\=
MAT	=d'accord\ très bien\ (0.5) [ah donc euh: ]
BAL	[euh vérifiez/] quand même XXX qu'i` s` retrouve pas sans carte/
MAT	nan nan [nan mais c'est bon/] c'est bon/ là il a: il a bien le la&
BAL	[mais normal`ment/ ]
MAT	&nouvelle carte qui a été créée/ y a pas d` souci\ [et ]:&
BAL	[oui]
MAT	&l'ancien[ne ben j`] vais euh: [j` vais le] j` vais l` clôturer/&
BAL	[d'accord\] [okay ]
MAT	&y a pas d` problème\
	(0.6)
BAL	[d'accord\ ]
MAT	[par contre] c` qu` est bête c'est que c'est vrai qu` vous perdez les cinq euros d` c- crédit\ qui restaient d`ssus\ (0.6) d` l'année der[nière\ ]
BAL	[ben oui/]
	(0.5)
BAL	[ben oui je sais bien\]
MAT	[donc euh:]:::\ s::: donc euh voilà c'est pour euh [c'est c- ]
BAL	[j'ai j'ai] dû les reverser (pour; sur) l'autre de com:pte\ non/
MAT	oui mais vous en avez versé d'autres/ (..) les cinq euros d` l'année dernière i`s [sont perdus/ ]
BAL	[oui oui oui nan] mais c'est pour ça (qu` j'avais) pas très bien compris pourquoi on m` red`mandait cinq euros en [fait hein ]
MAT	[ben parce que vous] avez pas pris l` bon formulaire\ (0.2) HH.=
BAL	=hm hm d'accord\
MAT	voilà tout simplement\=
BAL	=et j` pouvais pas créditer les cinq euros [sur euh::]
MAT	[c'est:: ]
BAL	[sur son anc-]
MAT	[c'est s]:::- en fait c'est pas s- s- cet argent il est pas à nous il est au laville\ (0.5) et en fait [euh pour] eux une fois&
BAL	[oui ]
MAT	&que::: ben::: (0.3) que vous l'avez pas utilisé sur l` compte/ (0.3) eux ils les reversent pas\ c'est perdu\
	(0.9)
BAL	oh/ ben i`s sont pas sympa hein\
MAT	ben en fait c'est c'est c'est pas qu'i`s sont pas sympa/ c'est que::\ les cartes prépayées ça fonctionne comme ça\
	(0.7)
BAL	oui oui nan mai:s c'est possible hein\ (0.5) mais bon là c'est une erreur d` ma part/ j` le reconnais/ mais bon c'est dommage de de perdre cinq euros hein\
MAT	ouais
	(0.2)
BAL	et vous vous avez pas fait la liaison quand vous avez vu baledon christophe vous avez pa::s euh:\ parce que son numéro de carte cébéèn par contre était le même/
	(1.5)
MAT	ben non: apparemment euh nous quand on crée un compte en fait ça nous dit pas [qu'i` y a un autre] compte qui existe au même nom&
BAL	[hm ]
MAT	&puisque: des fois y a des gens qui m:- qui créai:ent euh plusieurs euh::\ (0.3) plusieurs comptes à leur même nom:/ et prénom\ (0.4) pour toute [une famille\ ]
BAL	[ouais d'accord\]
	(..)
MAT	[et euh] et puis [euh:: s-]
BAL	[okay ] [XX ]
MAT	tout c` qu'i` y a c'est qu'on a énormément/ (0.2) de gens qui s'appelle pareil/ des homonymes on en a [beaucoup donc euh\ ]
BAL	[(oui oui) nan mais ça] j` le [XX (ça fait beaucoup hein/)]
MAT	[donc du coup euh: du ] coup on fait pa:s on fait pas les liens [(non; nous\) comme ça]
BAL	[oui nan mais ] ça aurait pu être par le lien par euh par l` numéro XX de cébéèn par contre/
	(0.6)
MAT	non: ben non puisqu'il a [été effa]cé le compte de:: cébéèn de&
BAL	[XX ]
MAT	&l'année dernière\ donc euh peut être que ça a été fait\ je sais pas\ (0.2) je: je sais [pas du tout\]
BAL	[d'accord ]
	(0.2)
MAT	[°XXX XX° ]
BAL	[bon ben c'est pas grave ben tant pis] (on payera) les cinq euros hein/ j` vais pas recréer un compte/ on n'a pas spécialement besoin de:::\ (0.3) y a qu` lui qui s'en sert des locbike hein\
MAT	hm:
	(0.2)
BAL	parce que sinon si moi j` voulais l` mettre à mon nom::/ (0.4) euh: comment ça s` pass`rai:t/
	(1.5)
MAT	quel nom euh ben:: (0.3) [à s- ]
BAL	[ben ba]edon mais patricia par exemple\ X[XX XXX ]
MAT	[a ah/ ben s-]
	(0.2)
MAT	non ben vous allez vous allez sur internet\ vous faites cinq cent quatre vingt quatorze cinq cent trente trois ça c'est l` nu[méro d'iden-]
BAL	[attendez ] [`tendez `tendez vous allez trop] vite&
MAT	[ah oui oui j` vais le: ]
BAL	&cinq cent quatre vingt qua[to:rze/ ]
MAT	[cinq cent quatre] vingt quatorze cinq cent trente trois/ (0.2) le numéro [d'iden- ]
BAL	[cinq cent] quatre vingt quatorze cinq cent trente trois/ (..) XX=
MAT	=voilà\ ça c'est son numéro d'identifiant/ .h en d`ssous [vous tap]ez son mot d` passe de l'année dernière euh\ qui était\&
BAL	[oui ]
MAT	&(1.5) a:lo:rs je r`garde ça\ c'est le: code qui est tapé sur les stations\ (0.7) euh[::: ]
BAL	[oui ben je] sais pas\ (0.2) .hh ah si douze douze quatre vingt six ou un truc comme ça non/
	(0.2)
MAT	alors attendez le temps qu` ça arrive euh c'est un peu long\
BAL	oui\ (0.2) (mais) je sais qu` vous l'avez mais c'est quand il m` l'avait [fait quand euh::\]
MAT	[ça- ce- ça- ze- ]
	(0.5)
BAL	ah seize zéro neuf\ ouais\ d'accord\ okay\ oui j'ai des chiffres comme ça qui reviennent/ ((rire))
MAT	voilà\ .h
BAL	o[kay .h et quand je vais] donc là sur le mai:l/ je vais pour pour&
MAT	[donc seize zéro neuf/ ]
BAL	&vous conserverez (votre compte) là en utilisant votre carte d'abonnement non où est ce qu'i` faut qu` j'aille pour refaire euh:\ (..)
MAT	nan vous allez vous allez dans accéder à mon compte\ i` vous d`mande de tap[er] votre numéro d'identifiant et votre mot d` pa:sse\ vous&
BAL	[hm]
MAT	&tapez ç[a\]
BAL	[hm] hm
	(2.6)
MAT BAL MAT	vous [allez a-] vous allez arriver sur euh sur le compte en& [hm hm ] &question\ (2.6) et en bas [ça vou]:s propose de\ (.) se réabonner\&
BAL	[oui ]
MAT	&(0.4) donc euh [vous cliquez sur s-]
BAL	[d'accord\ sur le si]te de locbike alors\
	(1.6)
MAT	nan nan sur l` site de ((rire)) sur le site euh de la CAISSE euh MUTUELLE/ .hh nan nan nan/ (0.3) oui mais bien sûr/ de sur l` site de locbike/ (0.2) sur quel s- autre site vous voulez aller\
	(0.7)
BAL	nan nan oui nan nan *mais euh: je::\* (0.2) ((rire)) alors attendez&
mat	*((rire)) *
BAL	&j` [vais X]XX si ça vous ennuie pas/ (0.8) euh locbike\ (0.2)&
MAT	[nan mais]
BAL	&qu[in:ze:/ ]
MAT	[en fait c` qu'i` y a] c'est pas que j` veux mais suis toute seule au téléphone là cet après midi\
	[j'ai pas l` temps de de vous accompagnez ]
BAL	[bon ben écoutez j` vais essayer de l` faire/] et puis si j'y arrive pas ben j` rappellerai\ [d'accord/]
MAT	[y a rien ] y a rien d` compliqué/ i` vous d`mande le numéro [d'identifiant/ ]
BAL	[nan nan mais que] nan nan mais le tout est de trouver l'information sur le site hein/ c'est tout hein/
MAT	ben sur [sur l` site vous] allez sur l` site de locbike/ (0.2) et&
BAL	[XX ]
MAT	&vous avez [et vous] avez accé[der à mon compte\ ]
BAL	[oui ] [c'est c` que j` vais] faire/ (..)
MAT	voilà\ (0.6) [et y a]
BAL	[oui ] oui oui j` vais [faire ça et puis j` vais j` vai:s regarder] tout ça/
MAT	[y y a ri- c'est pas compliqué\ ]
	(.)
MAT	[très bien\]
BAL	[d'accord/ ]
	(0.3)
MAT	au r`[voir\]
BAL	[ mer]:ci beaucou::p au r`voir madame\

Ext3-26_L25-15_03’04 : Bornette libre (=> Vous dites juste)

Voir extrait 2-7, partie II, p408.

Ext3-27_L26-16_45’10 : Si jamais

SAM	locbike samira bonjour/
	(0.4)
evt	((moteur moto))
DIN	allô/
SAM	oui bonjour/
	(0.8)
DIN	bonjour euh j` voulais prendre un vélo: et ça me signale que j’ai un vélo en cours d` location alors que:: voilà
	(0.4)
SAM	d’accord
DIN	c’est pas ça du tout ((rire))
SAM	d’accord\ vous avez une carte courte ou longue durée/
	(1.1)
DIN	euh longue durée
	(0.3)
SAM	il me faudrait le: l’identifiant au dos s’il vous plaît\
DIN	alors deux cent deux cinq cent vingt quatre
	(0.8)
SAM	c’est à quel nom/
	(0.8)
DIN	dinorain\ (..)
SAM	d’accord (4.0) °alors° (6.5) effectiv`ment la dernière fois que vous avez pris un vélo vous l’avez rendu à quel endroit/
	(1.0)
DIN	je l’ai rendu:: il me semble que c’était la dernière fois c’est [à XX XXX ]
SAM	[c’était le vingt quatre] donc c’était [y a deux jours\]
DIN	[ c’était mer]credi/
SAM	oui
DIN	et c’était euh au niveau des feuillets mais côté èbre euh sur euh:: (1.0) comment vous dire euh:: (0.8) à: en face de saint luc\ (0.3) comment s’appelle cet endroit/
	(0.8)
SAM	euh: [la cathédrale] saint paul/ (0.3) °non°/
DIN	[euh:: ]
	(0.3)
DIN	comment/
SAM	la cathédrale saint paul/
	(0.8)
DIN	ah non non pas du [tout] euh euh:\
SAM	[non ]
	(0.3)
DIN	[sur les quais du de s-]
SAM	[du palais d` justice/ ]
	(0.8)
DIN	nan plus haut/ euh côté èbre/
	(0.3)
SAM	oui
DIN	.h au niveau des feuillets donc euh:: (0.6) comment s’appelle cette rue euh::m
SAM	vers le glacier/
	(0.7)
DIN	comment/
	(..)
SAM	à côté du glacier philippe/ nan/
DIN	oui mais côté euh:m [XX côté mar]elle `fin j` veux dire euh: (0.7)&
SAM	[côté èbre/ ]
DIN	&euh côté pas côté saint luc\ cô[té euh:: ]
SAM	[ah/ d` l’autre] côté vers les feuillets/
	(0.5)
DIN	voilà\ côté euh: mais sur les quais d` l’èbre\
	(0.6)
SAM	d’acco:rd (0.6) euh:: là vous y êtes pas devant par hasard/
	(0.4)
DIN	ah non non là j` suis à marelle\
	(0.4)
SAM	d’accord (0.4) euh:: ben en fait euh si vous voulez pour vous débloquer la carte j’ai besoin d` savoir exactement à quelle euh bornette\ (.) et à quelle station c’était/ (0.8) euh: t. est c` que ça vous s`rez possible de: de m’app`ler une fois que vous êtes devan:t l’endroit où vous l’avez rendu\
	(0.7)
DIN	ah mai:s euh j` y vais pas du tout là\
SAM	vous euh vous n` pouvez pas y aller/
	(0.5)
DIN	ah non// c’est moi c’est pas du tout mon parcours/
	(.)
SAM	d’ac[cord ]
DIN	[c’est] euh:
	(0.4)
DIN	*((rire)) *
SAM	*ben en fait X XX* (ça c’est) pas pour vous embêter hein/ c’est que j’ai BESOIN d` ces [infor]mations pour vous débloquez la carte\
DIN	[ouais]
SAM	.h donc euh si:: [si vous pouvez pas y aller/]
DIN	[euh:: c- elle s’est pas ] comment elle s’appelle cette station\ c’est la station qui: .h qui est euh:: (0.4) comment elle s’appelle cette rue euh:: (1.2) ah j` retrouve pas cette rue qui va de des FEUILLETS aux quais d` l’èbre\
	(0.4)
SAM	oui
	(0.9)
DIN	et ben un peu plus haut/ vers euh::: (0.6) en: remonTANT à l’inverse de marelle/ un peu plus haut donc\ (0.4) y a une station qui donne sur les quais d` l’èbre\
	(0.5)
SAM	ben en fait y en a pas mal là bas madame c’est pour ça\ (0.7) [c’est pour] ça y en a pas mal euh: `fin pratiqu`ment côte à côte/&
DIN	[ah ]
SAM	&.hh donc euh si vou:s n` pouvez pas y aller moi j` vais [envoyer quel]qu’un\ (0.6) j` vais en[voyer quel]qu’un pour&
DIN	[X:X ] [XX ]
SAM	&vérifier pour vous\ (0.7) d’ac[cord]/
DIN	[ d’a]ccord
SAM	simplement ça peut prendre jusqu’à quarante huit heures le temps de dérouter un: un agent pour aller vérifier\ (1.6) donc euh [vous en]&
DIN	[bon:/ ]
SAM	&fait\ quand vous l’avez remis/ (0.4) vous avez VU ou entendu quoi\ (0.6) quand vous l’avez remis le vélo\
DIN	j’ai tout entendu\ pa`ce que ça m’est arrivé y a:: hm: y a un mois là/ (0.2)
SAM	oui=
DIN	=avant noël
SAM	oui
	(0.6)
DIN	alors la personne m’a dit vous écoutez bien l` bip sonore\ mais alors là\ j’ai tout entendu et je voulais vous signaler qu` y a quand même des endroits où ça ne: (..) ça ne bippe ça ne:: (0.4) ça n` fait pas les deu:x euh ça n` bippe pas\
	(0.4)
SAM	d’accord
DIN	v` voyez/
SAM	donc en fait euh [si vous] avez eu un problème et que vous êtes&
DIN	[X ]
SAM	&tombée sur euh::: sur un: sur une de mes collègues/ (..) elles ont du vous dire de faire euh::\ pas seul`ment attention au bip sonore mais et surtout\ au voyant vert\
	(1.0)
DIN	oui mais alors (0.2) et alors/ [si ça fait pas les deux\]
SAM	[mais el- elle vous ] vous y avez fait attention à ces deu:x à ces deux signaux/
	(1.6)
DIN	oui mais parfois ça fait\ (0.2) ça fait ou l’un/ (0.3) [ou les]&
SAM	[oui ]
DIN	&deux/ (0.7) mais parfois ça fait pas le bip
	(0.5)
SAM	oui non mais est c` que vous avez vu la lumière verte\ (.) c’était ma [question\ ]
DIN	[oui là j’ai] tout vu pa`ce que [maint`nant j` vous dis] d`puis&
SAM	[d’accord ]
DIN	&un mois j` fais .h mais cela dit par exemple à: (0.2) à marelle y a quand même des endroits qui s’allument pas hein\
	(0.3)
SAM	d’accord (0.3) euh: donc en fait si VOUS vous avez vu la lumière verte\ votre vélo est toujours bloqué là bas/ (0.6) sim[plement]&
DIN	[ouais ]
SAM	&nous on a besoin d` savoir à quel endroit et à quelle bornette\
	(0.7)
SAM	c’est pour [ça qu’on va envoyer quelqu’un pour vérifier\ ]
DIN	[pour euh la bornette là c’est pas possible de] vous dire aus[si euh]
SAM	[oui ] nan mais ça [c’est pas grave] (.) du moment où vous&
DIN	[j’en sais rien ]
SAM	&voyez la lumière verte le vélo est toujours bloqué là bas\ .h donc nous de notre côté on va envoyer quelqu’un pour vérifier à votre place/ (0.5) [euh:: donc] en fait j` vous invite à réessayer votre&
DIN	[d’accord ]
SAM	&carte dans quarante huit heure ça devrait être débloqué
	(1.4)
DIN	bon ben [d’accord\]
SAM	[d’accord ] et si jamais ça vous demande de recréditer/ .h c’est que: ça vous a facturé alors que ça n` devrait pas\ (0.4) dans c` [cas là] il suffira de nous repasser un p`tit coup d` fil et&
DIN	[ouais ]
SAM	&puis on annul`ra la facture manuellement\
	(0.7)
DIN	d’accord
	(0.3)
SAM	voilà ma[dame\]
DIN	[ MER]CI/
SAM	de rien//
DIN	au r`voir
SAM	bonne journée au r`voir

Ext3-28_L26-16_07’02 : Machine recrédite

SAM	locbike bonjour/
	(2.1)
FAN	j` vous donne mon identifiant/
SAM	oui s’il vous plaît\
	(0.4)
FAN	quarante cinq\
SAM	oui
	(0.5)
FAN	vingt et un
SAM	oui
	(0.4)
FAN	vingt trois
	(0.5)
SAM	c’est à quel nom/
	(0.8)
FAN	XXX paola\
	(0.3)
SAM	dites moi
	(0.4)
FAN	alors euh: en fait j’ai déposé mon locbike hier soir\
SAM	oui
	(0.3)
FAN	et::: ben j:: ben il: euh il dit que je l’ai encore en fait et c’est la b- c’est la bor:ne euh: prés d` la CAF/
SAM	hm
	(0.3)
FAN	et le nouméro c’est le douze\ (0.5) [et le noumé]ro du locbike/
SAM	[d’accord ]
	(0.5)
SAM	oui
	(0.6)
FAN	c’est le zéro quatre
SAM	oui
	(0.4)
FAN	quatre vingt
	(0.4)
SAM	d’accord\ (0.5) euh là vous êtes devant la: la station [hein/]&
FAN	[ouais]
SAM	&c’est ça/
FAN	ouais
SAM	d’accord\ est c` que vous pouvez m` donner le numéro en haut de la machine\ à droite\ (.) s’il vous plaît\
FAN	alors attendez a pa`ce que j` suis à la cabine téléphonique *((rire))*
SAM	*ah * et là vous l` voyez/ de là où vous êtes/ (0.3)
FAN	euh:: qu’est c` que j` dois euh\ dites moi je n- [quel numéro exact`ment\]
SAM	[donc en fait c’est le ] numéro en haut de la machine où vous passez la carte\ (.) à droite\ (..) sur le bandeau rouge vous avez un numéro\
	(1.1)
FAN	euh::: alors non d’ici j` le vois pas alors (0.2) répétez exactement\
	(0.4)
SAM	euh donc en fait\ i` m` faudrait le numéro de la machine où vous passez la carte\
	(0.3)
FAN	[ouais ]
SAM	[et elle se] trouve en haut à droite\ sur le bandeau rouge où c’est écrit locbike\ en haut à dr[oite\ ]
FAN	[en haut] à droite\ ben::: j: j’espère que personne va (raccrocher) donc euh:: [j’arrive un instant\]
SAM	[vous êtes loin ] (oui) sinon de la station/
	(0.9)
FAN	comment/
SAM	vous êtes loin:\ à pied\ de la station de là où [vous êtes/ ]
FAN	[non non non] c’est à:: c’est à:: j: cent mètres mais moins mais même moins\ `fin j` vois le:: j` vois le truc mai:s\ j` vois pas l` numéro\
	(0.2)
SAM	d’accord\ (0.3) [alors attendez on va essay- ]
FAN	[donc j` fais l` plus vite pos]sible
SAM	alors nan nan\ c’est bon c’est bon\ [j’ai retrouvé l` numéro ((rire))] j` suis désolée\
FAN	[ah d’accord\ (.) okay ]
FAN	XX
SAM	.h alors on va regarder\ .h j` vais regarder sur la station/ je vous demande un p`tit instant s’il vous plaît\
FAN	d’accord\
SAM	merci\
	<(28.5) MISE EN ATTENTE>
	<((sonnerie)) (1.8))>
	(2.2)
JUS	XX
	(1.4)
	<((sonnerie)) (1.7)>
	(0.2)
SAM	mad`moiselle/
	(0.4)
FAN	oui
SAM	oui merci d’avoir patienté\ .h j’ai bien votre vélo qui est: bloqué là-bas/
	(0.3)
SAM	[euh ] donc j` vous débloque la carte sans aucune facturation\
FAN	[ouais]
	(0.5)
SAM	[dans] deux minutes\
FAN	[oui ]
	(0.5)
SAM FAN	par contre/ si dans plusieurs jours la machine vous dit de recréditer c’est que malgré tout [ça a été] facturé alors que ça n`& [oui ] &devrait pas\
	(0.5)
FAN	[oui ]
SAM	[donc] dans c` cas là\ il suffit de nous app`ler\ (.) et on annul`ra la facture\
FAN	(.) d’accord\ pas [d` soucis\]
SAM	[XX ] voilà\
	(0.6)
FAN	c’est bon\ merci beaucoup\
SAM	de rien\ j` vous souhaite une [bonne journée\]
FAN	[au r`voir ]
SAM	au r`voir
	(0.3)
FAN	au r`voir