Défaillance dans la résolution de problème

Selon le GEMS, les tentatives de résolutions de problème ne sont pas toujours optimales. Face à une situation imprévue, un sujet persistera à chercher une solution préprogrammée (niveau basé sur les règles) au lieu de chercher une nouvelle solution et aller directement au niveau basé sur les connaissances et établir un nouveau plan d’action. Ce n’est qu’à la prise de conscience des échecs liés au niveau basé sur les règles que le sujet décidera de se référer au niveau basé sur les connaissances. Toutefois, selon Reason (1993), les sujets continueraient à chercher des indices pour les mettre en relation avec des règles qu’ils ont déjà en stock et qui leur permettraient de trouver la solution. Le niveau basé sur les connaissances est extrêmement coûteux ce qui expliquerait les raisons pour lesquelles les sujets ont tendance à mettre d’abord en correspondance ce qu’ils perçoivent avec des règles préprogrammées.

La présentation du modèle GEMS consécutive à celle du modèle SRK nous montre quelques points communs entre ces deux modèles, que nous allons expliciter au paragraphe suivant.