4.4 Le facteur satisfaction

Quant à la satisfaction des couples à l’égard de la médiation, les réponses ont été très positives dans les deux pays. Aussi bien en France qu’au Brésil, la quasi-totalité des interviewés est d’accord pour recommander la médiation à d’autres personnes. Comme l’indique la figure 18, 90,5% des français France et 94,9% des brésiliens ont répondu dans l’affirmative.

Les répondants qui ont fait l’expérience de la médiation extrajudiciaire se sont montrés un peu plus enclins que leurs contreparties à recommander le processus de médiation pour gérer les conflits liés à la rupture conjugale.

Ainsi, en France, comme l’indique le tableau XXXXIV, 94,4% des personnes qui ont participé à la médiation extrajudiciaire recommanderaient la médiation à d’autres personnes par rapport à 85,2% des personnes qui sont passées par la médiation judiciaire.

Au Brésil, comme l’indique le tableau XXXXV, dans les cas de la médiation judiciaire, 80% des répondants recommanderaient la médiation, par rapport à 98% pour les cas de médiation conventionnelle (79,2% tout à fait d’accord plus 18,8% plutôt d’accord).

Lorsque interrogés directement sur leur degré de satisfaction vis-à-vis le processus de médiation les répondants des deux pays ont répondu dans l’affirmative. Comme le montre la figure 19, dans les deux pays, la majorité des répondants sont satisfaits des résultats de la médiation. En France, 85,4% et au Brésil, 82,8% des réponses sont affirmatives.

Au tableau XXXXVI, le croisement des variables «modalités de médiation» et «satisfaction des résultats» indique qu’en France, la moitié des personnes qui ont utilisé la médiation extrajudiciaire est totalement satisfaite alors que, dans les cas des médiations ordonnées par le juge, moins d’une sur trois ont exprimé leur entière satisfaction. Toutefois, si l’on somme les réponses affirmatives des «tout à fait d’accord» et «plutôt d’accord», le degré de satisfaction entre les deux modalités est similaire, c’est-à-dire 84,6% dans les médiations judiciaires et 86,1% des médiations conventionnelles.

Comme l’indique le tableau XXXXVII, au Brésil, il n’y a pas de différences significatives dans la satisfaction vis-à-vis le processus de médiation entre ces deux modalités de médiation. Dans les deux cas, environ 4 personnes sur 5 sont satisfaites, c’est-à-dire 80% pour la médiation judiciaire et 83,4 pour la médiation extrajudiciaire.

De plus, il importait de savoir si l’intensité du conflit entre les participants était proportionnelle à la satisfaction exprimé envers le processus. Le tableau XXXXVIII indique que la satisfaction est un peu plus grande auprès des couples qui ont réalisé leur séparation de façon amiable, 86,7% contre 83,9% de séparations litigieuses.

Le tableau XXXXIX indique qu’il n’y a pas de corrélation directe entre la satisfaction vis-à-vis le résultat de la médiation et l’intensité du conflit pour les répondants brésiliens. Au contraire, 100% des couples qui ont réalisé leur séparation de forme litigieuse sont satisfaits des résultats de la médiation contre 82,7% des cas de séparations amiables.