Cette évaluation a concerné des agents travaillant dans un des services de la collectivité territoriale (terrain A) et pouvaient, pour cela, avoir été concernés par le précédent diagnostic réalisée dans l’ensemble de la structure. Ce diagnostic-ci, centré sur l’évaluation du « bien-être »50 au travail des agents du service, devait venir compléter une autre évaluation : celle du plan d’action qui avait déjà été initié dans le service. En effet, dans la mesure où les difficultés se posaient depuis plusieurs mois, la direction avait décidé de mettre en place certains changements. Le diagnostic devait évaluer les effets de ces changements sur le bien-être des agents et les résultats devaient les réorienter ou les renforcer. Pour répondre à ces objectifs, nous avons réalisé un protocole d’enquête constitué de deux instruments méthodologiques : la passation d’un questionnaire d’enquête auprès des agents de ce service, puis la passation de deux entretiens collectifs auprès de deux groupes professionnels : celui des chargés de mission et des assistants techniques ; et celui des assistants administratifs et financiers et des gestionnaires.
La direction du service souhaitait que l’on soit prudent dans le choix des termes : parler plutôt de bien-être que de souffrance ; et plutôt d’évaluation que de diagnostic.