III-9.2.2.1. La réalisation du diagnostic

Avant de nous consacrer à la réalisation du diagnostic, c’est-à-dire à la passation des entretiens puis à l’interprétation des résultats permettant de produire des éléments d’analyse de la situation, nous avons organisé un temps d’élaboration collective du diagnostic. Pour cela, nous avons réuni le groupe de travail afin de leur présenter et de discuter des modalités que nous avions envisagées, relatives à l’échantillonnage et au support méthodologique. Nous leur avons seulement présenté la répartition de l’effectif que nous sélectionnerons, et non les sujets sélectionnés, ainsi que le guide d’entretien. Après discussion, qui nous a parfois conduite à modifier certains éléments, nous sommes parvenue à valider les modalités avec le groupe de travail. Toutefois, nous avons rencontré quelques difficultés qui nous ont amenées à recadrer l’intervention car un risque se développait. Le risque était de favoriser un glissement vers la prise en compte d’insatisfactions personnelles. En effet, le groupe était composé de personnes connaissant des difficultés dans leur travail. Nous ne remettions pas en question leur jugement mais nous percevions que le problème qu’elles vivaient rendait complexe l’exercice de construction collective, qui demande de s’extraire de sa position personnelle pour envisager des ouvertures pour l’intérêt du collectif de travail dans son ensemble. Le recadrage a consisté à leur faire part de notre ressenti vis-à-vis de ce problème, car nous entendions que la question de la souffrance au travail pouvait faire écho pour elles-mêmes, et de notre souhait de travailler ensemble au-delà de ce qui leur était arrivé. Nous leur avons enfin demandé de valider avec nous au cours de la séance si elles se sentaient capables de continuer à s’impliquer dans ce groupe et de contribuer à améliorer la situation dans un intérêt commun. Toutes on indiqué qu’elles souhaitaient poursuivre. Cette question était celle de savoir comment travailler en groupe tout en étant en souffrance dans son travail.