Chapitre 10 : Analyse de processus d’interventions centrées sur l’évaluation de dispositifs organisationnels

III-10.1. Premier terrain (E) : une caisse d’allocations familiales (2007)

Ce cas n’est pas véritablement un processus d’intervention mais une tentative d’intervention. Il constitue notre première expérience d’évaluation d’un dispositif. Celle-ci a reposé uniquement sur des échanges autour de la qualité de son fonctionnement. Ces échanges devaient amener à la construction d’une intervention centrée sur l’évaluation du dispositif. Bien que la demande d’intervention n’ait pas abouti, ces échanges ont participé à la construction de nos hypothèses et à la compréhension des enjeux que comporte une telle évaluation. Nous avons accompagné les acteurs durant cinq mois.