Le niveau de l’écoute (niveau 1)

Il est souligné que le dispositif fonctionne, notamment au niveau de l’écoute. Les bilans montrent néanmoins que les écoutants ressentent quelques difficultés liées à leur rôle. En effet, ne disposant pas systématiquement de retour d’information sur le suivi de la situation de l’agent, cet élément n’étant pas prévu par la procédure, ils peuvent ressentir de l’impuissance, de l’inquiétude et de la frustration. De plus, ils souhaiteraient parfois aller au-delà de l’écoute, en donnant par exemple des conseils ou en orientant la personne. Ces conseils sont d’ailleurs une aide pertinente car ils permettent parfois de désamorcer les situations, en aidant la personne à envisager différemment sa situation et les ressources pour la traiter.