Annexe 7.5. La méthodologie de l’évaluation

Annexe 7.5.1. Les guides d’entretiens

Annexe 7.5.1.1. Le guide d’entretien pour les membres du dispositif (niveau 1)

Objectifs

Interroger les membres du groupe de confiance sur la qualité du fonctionnement du dispositif. Plus précisément, il s’agit de : mesurer le niveau d’appropriation du dispositif chez les écoutants et de maîtrise de leur rôle ; offrir un temps pour qu’ils s’expriment sur la qualité du dispositif ; permettre l’auto-évaluation de leur pratique ; recueillir leurs attentes.

L’expérience d’écoutant

Combien d’agents avez-vous reçu en entretien ?

Quelles ont été les motivations au départ qui vous ont amené à vous porter volontaire en tant qu’écoutant ?

Comment évaluez-vous votre pratique d’écoutant ?

  • Les principales difficultés liées à l’exercice d’écoutant (jeu des casquettes ; appropriation insuffisante du fonctionnement du dispositif ; etc.) ?
  • Les compétences particulières, les savoir-faire développés, les choses qui ont fait évoluer l’entretien et peut-être la situation de l’agent, etc.

Comment vous sentez-vous lors de vos entretiens vis-à-vis de l’agent que vous recevez ?

Comment vivez-vous votre rôle au sein de la démarche ?

Avez-vous le sentiment de vous être suffisamment approprié le fonctionnement du dispositif ?

La qualité perçue du dispositif

De manière générale, quel regard portez-vous sur le dispositif ?

Considérez-vous qu’il soit suffisamment efficace (capacité à proposer des actions concrètes et adaptées à la situation ; capacité à analyser au plus juste la situation ; etc)?

Quels types de situations permet-il de résoudre ? Existe-t-il, selon vous, des situations pour lesquelles il serait inefficace ?

Selon vous, quels sont les points forts du dispositif / quels sont les principales limites et freins au fonctionnement efficace du dispositif ?

A votre avis, comment est perçu le dispositif par les agents (utilité ; visibilité ; réticence ; craintes, etc.) ?

Comment évaluez-vous le fonctionnement et l’animation qui encadre le groupe de confiance (rencontres régulières, partage d’expériences, etc.) ?

Comment évaluez-vous « l’attitude » (adhésion, implication) des différents acteurs vis-à-vis du dispositif (les agents, la hiérarchie, les acteurs syndicaux, les membres du dispositif, etc.) ?

D’après vous, les modes de diffusion ont-ils été suffisamment efficaces ?

Selon vous, comment ce dispositif évoluera dans les années à venir ?

Suggestions et attentes

En tant que membre du groupe de confiance, avez-vous des attentes particulières vis-à-vis de la démarche en cours ?

Avez-vous des suggestions à formuler pour :

  • améliorer la qualité du dispositif ?
  • renforcer votre pratique d’écoutant ?

Quels sont les points sur lesquels il est nécessaire encore de travailler ?