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Les conditions de fonctionnement du marché du conseil en management
par Januel, Anne-Marie
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2000
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Table des matières
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Tableaux
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REMERCIEMENTS
INTRODUCTION GÉNÉRALE
PARTIE 1ORIGINE ET ACTUALITÉ DU MARCHÉ DU CONSEIL EN MANAGEMENT
Section 1 - Le marché du conseil en management : quelques éléments historiques
A- Comment s'est constitué ce lieu ?
1 - D'abord aux États-Unis...
2 - ... et en France
Conclusion A
B- Apparition et développement d'une demande et d'une offre de conseils en management
1 - La demande de conseils
2 - L'offre de conseils
Conclusion B
Conclusion Section 1
Section 2 - L'actualité du marché du conseil en management
A- Du point de vue des comportements des acteurs
1 - Les caractéristiques de la demande
a - Des clients qui s'impliquent dans les missions
b - Des clients orientés vers l'efficacité
c - Des clients assez fidèles envers des offreurs qui ont apporté satisfaction
d - Des clients qui sollicitent plus de transparence dans les transactions
Conclusion 1
2 - Les caractéristiques de l'offre
a - Des formes de concentration spécifiques Elles touchent essentiellement les plus grandes entreprises du conseil. : internationalisation et diversification des activités
b - Le conseil : un métier qui s'éloigne de la profession libérale et qui se rapproche de l'«industrialisation»
c - Une tendance à la spécialisation
d - "(...) il n'y a pas de bon service conseil sans professionnalisme" (P. EIGLIER, E. LANGEARD 1989, p. 76)
e - Un environnement plus concurrentiel qui implique un marketing du conseil
f - Une utilisation de plus en plus fréquente d'outils techniques informationnels
g - Des prestations pour faire évoluer le client
Conclusion 2
Conclusion A
B - D'un point de vue sectoriel
1 - Une présentation générale du secteur
2 - Une délimitation du secteur délicate
3 - Diverses segmentations
4 - Les grandes familles
5 - Les types de stratégie
Conclusion B
Conclusion Section 2
Section 3 - De la transaction à la production en commun sur le marché du conseil : problèmes et solutions
A- Mise en évidence de problèmes de constitution du marché et de coordination de la production
1 - Avant le début de la relation de service
a - Identification du problème
b - Identification de la prestation
c - Identification du prestataire
2 - Dans la relation de service
a - Du côté du client
b - Du côté du prestataire
3 - Une fois la prestation terminée
Conclusion A
B - Des solutions pour contourner ces différents problèmes
1 - Davantage de lisibilité dans les objectifs du client
2 - Différents moyens pour faciliter la rencontre de l'offre et de la demande
a - Stimulations par des intermédiaires
b - Stimulations financières
c - Stimulations par signaux
3 - Réduire les incertitudes dans la relation de service
4 - Une fois la prestation terminée, tirer les leçons de la mission pour l'avenir
Conclusion B
Conclusion Section 3
Conclusion Partie 1
PARTIE 2ANALYSES ACTUELLES DE LA CONSTITUTION DU MARCHÉ ET DE LA COORDINATION DE LA PRODUCTION
Section 1 - Les analyses des relations dans la firme
A - L'analyse néoclassique de la firme et ses premières remises en question
1 - Le modèle néoclassique et l'entreprise
a - L'analyse standard de la firme
b - Ses faiblesses
2 - Les ouvertures
a - W. J. BAUMOL et la séparation d'intérêt entre dirigeant et actionnaire
b - H. A. SIMON et la rationalité limitée
c - R. M. CYERT et J. G. MARCH et la théorie béhavioriste
d - H. LIEBENSTEIN et la théorie de l'efficience X
e - A. D. CHANDLER et l'histoire d'entreprise
Conclusion A
B - Les nouvelles théories de la firme
1 - Les théories des droits de propriété et de l'agence
a - La théorie des droits de propriété
b - La théorie de l'agence
Conclusion 1
2 - Les théories des coûts de transaction
a - R. H. COASE
b - O. E. WILLIAMSON
Conclusion 2
3 - Les théories centrées sur la coopération
a - M. AOKI et les innovations organisationnelles
b - D. M. KREPS et F. EYMARD-DUVERNAY et les "repères collectifs"
Conclusion 3
4 - La théorie évolutionniste
Conclusion 4
Conclusion B
Conclusion Section 1
Section 2 - Les analyses des relations interfirmes
A - La relation de service
1 - "Transaction Cost Analysis of Service Organization-Customer Exchange"
2 - La relation de service assimilée à un contrat Cette approche économique contractuelle de la relation de service s'inspire de l'article de J. GADREY (1994 b).
3 - Les conventions de service
4 - La confiance comme préalable à la relation de service
Conclusion A
B - L'entreprise de service et ses différents partenaires
1 - L'introduction des relations interfirmes dans la théorie économique
2 - Les nouvelles perpectives théoriques des relations interfirmes
a - G. B. RICHARDSON et la coopération interfirmes
b - M. AOKI et la firme J
3 - Les modes de coordination des relations interfirmes
a - Les trois modes de coordination relevés dans la littérature économique
b - C. MENARD et l'autorité comme mode de coordination de la "forme hybride"
Conclusion B
Conclusion Section 2
Conclusion Partie 2
PARTIE 3LE FONCTIONNEMENT DU MARCHÉ DU CONSEIL
Section 1 - Les spécificités du conseil ou les trois réalités fondamentales de l'économie des services
A - La singularité
1 - La singularité dans les stratégies de différenciation des cabinets
2 - La singularité des engagements réciproques
3 - La singularité dans la construction de la solution
4 - La singularité dans l'évaluation
Conclusion A
B - Le temps
1 - Le temps dans la relation de service
2 - Le temps de la valorisation
3 - Le temps de la construction de l'image
Conclusion B
C - Les proximités
1 - Le concept de proximité
2 - Les formes de proximité dans le conseil
a - La proximité géographique
b - La proximité socio-économique
c - La proximité cognitive
Conclusion 2
3 - Elargissement à la dynamique (extra)territoriale et aux réseaux
a - La dynamique territoriale et les réseaux locaux
b - La dynamique extra-territoriale et les réseaux sociaux
Conclusion 3
Conclusion C
Conclusion Section 1
Section 2 - Des représentations de l'activité de conseil
A - Une représentation en termes de relations
1 - La relation de service et son environnement
2 - Les limites de cette représentation
B - Une représentation en termes d'espaces
1 - Les "espaces-production"
a - L'espace de la relation de service
b - L'espace des partenariats
c - L'espace interne à l'entreprise
2 - Les "espaces-échanges"
a - L'espace de validation
b - L'espace d'évaluation
Conclusion B
Conclusion Section 2
Section 3 - Le fonctionnement du marché du conseil
A - Un problème d'auto-organisation
1 - Définition
2 - Marché du conseil et auto-organisation
B - Les conditions de fonctionnement du marché du conseil
1 - Avant la relation de service
a - Les "structures-relais"
b - Les "infrastructures immatérielles"
Conclusion 1
2 - Pendant la relation de service
a - Les connaissances et compétences du consultant
b - La relation de service
Conclusion 2
3 - Après la relation de service
a - Le processus d'évaluation
b - L'apprentissage organisationnel
Conclusion 3
Conclusion B
Conclusion Section 3
Conclusion Partie 3
CONCLUSION GÉNÉRALE
ANNEXE : MÉTHODOLOGIE
RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES
