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Régulation finalisée des activités élémentaires dans les opérations de construction.
par BONHOMME Claude
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2000
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Université Lumière Lyon 2
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Table des matières
Illustrations
Tableaux
Page de titre
Remerciements
Introduction générale
0.1 Finalités et structure de la thèse.
0.2 Fil conducteur de la recherche
0.2.1 Moteurs de la recherche
0.2.2 Enjeux de notre recherche : La maîtrise du risque organisationnel
0.2.3 Leviers d'action : Les courants de la qualité intégrale, les hypothèses de recherche
0.3 champ théorique
0.3.1 Le champ du management stratégique et les organisations ephémeres
0.3.1.1 Panorama des recherches en stratégie en france
0.3.1.2 Management stratégique et opérations de construction en France
Plan Construction et Architecture
Travaux ISEOR
Revue biblio professionnelle
0.3.2 Thèmes de recherche et périphérie thématique
0.4 Positionnement épistémologique de l'analyse socio-économique
0.4.1 La Socio-Economie et les théories socio-techniques et techno- économiques
0.4.2 Une recherche expérimentation pour et par l'action
0.4.3 Le chercheur catalyseur du processus d'interactivité cognitive* à vocation transformatrice
0.4.4 Les limites d'une recherche empirique
0.5 Délimitation de l'objet de recherche
0.5.1 Champ d'étude
0.5.1.1 Les opérations de construction
Première définition
Deuxième définition
Troisième définition
0.5.1.2 Acte de bâtir
0.5.1.3 Activités élémentaires
0.5.1.4 Risques organisationnels, deficits systèmiques cindyniques
0.5.1.5 Régulation finalisée et qualité intégrale
0.5.2 Problématique, questions de recherche
0.5.3 Hypothèse centrale
0.5.3.1 Hypothèse centrale minimale
0.5.3.2 Hypothèse centrale maximale
0.5.3.3 Trois principes actifs fondamentaux de la régulation finalisée et du management projet*
Le principe d'interrelation entre acteurs
Le principe de cohésion entre acteurs
Le principe d’interaction entre acteurs
0.6 Quel degré de pertinence pour notre recherche?
Première partie : Regulation finalisée des activités élémentaires : construction mentale de la réalité
Chapitre premier Régulation finalisée : positionnement conceptuel et théorique
1.1 Champs d'expression des activités élémentaires
1.1.1 Champ d'expression et de régulation synchronique des activités élémentaires
1.1.2 Champ d'expression et de régulation diachronique des activités élémentaires
1.2 Régulation diachronique des activités élémentaires
1.2.1 Quelle théorie pour l'organisation éphémère?
1.2.1.1 Les limites de la théorie économique de la firme
1.2.1.2 Quels attributs pour la firme?
1.2.2 Firmes et attributs recurrents : quelques apports théoriques et conceptuels
1.2.2.1 Filiation historique des théories économiques de la firme
1.2.2.2 L'orthodoxie et ses limites : Les approches dites contractuelles
1.2.2.3 Les développements hétérodoxes : les dimensions institutionnelles et organisationnelles
1.2.2.4 Théories de la firme : Polarités et finalité des attributs récurrents : synthèse
1.2.3 Les principes de régulation diachronique des activités élémentaires
1.2.3.1 Champs régulatoires
1.2.3.2 Filtres de régulation
1.2.3.3 Processus stratégique et système de règles
1.3 Régulation synchronique des activités élémentaires
1.3.1 Activités et variables régulatrices : Valeurs outils des finalités
1.3.1.1 Philosophie et valeur
1.3.1.2 Gestion et valeur
1.3.1.3 Marché et valeur
1.3.1.4 Compétences et Valeurs
1.3.1.5 Hyper espace du danger* et valeur
1.3.1.6 Le système de régulation
1.3.2 Activités et variables régulées : Valeurs produits des finalités
1.3.2.1 Analyse stratégique Partie réalisée en partie à l'aide de l'ouvrage de GOUILLART F-J., "Stratégie pour une entreprise compétitive - Dirigeants, transformez votre entreprise", 2ème édition, Economica, 1993, 252 p.. Voir également l'ouvrage de MARCHESNAY M., "Management stratégique", Eyrolles Université, 1993, 198 p. Les autres auteurs seront présentés en cours de développement. et opérations de construction
1.3.2.2 La santé et la sécurité comme valeurs centrales
1.3.2.3 Le système régulé et valeurs attendues
1.3.3 Les principes de régulation synchronique des activités élémentaires
1.4 Synthèse : le concept de régulation finalisée
1.4.1 Régulation et équilibration
1.4.2 Régulation finalisée et qualité intégrale
Chapitre deux : Développement du système de régulation finalisée des activités élémentaires
2.1 Analyse modulaire et activités élémentaires
2.1.1 Caractéristiques d’une unité de base
2.1.2 Combinaisons et transactions
2.2 Les champs d'expression des activités élémentaires requises
2.2.1 Le système de memorisation des données et de modelisation des connaissances (SMM), moteur du système
2.2.1.1 Stratégie et processus Ce paragraphe doit beaucoup à Cogordan J.C. Weill M., "Pour une stratégie de démarche qualité par la maîtrise progressive des processus" ,Actes des XIV journées des IAE Nantes, tome 3, marketing stratégie et organisation, 1998, pp. 251-272. Les autres auteurs sont cités en cours de développement.
2.2.1.2 Modélisation et apprentissage
2.2.1.3 Les attributs du système de mémorisation et modélisation
2.2.2 Le système de règles (SRG), carburateur du système
2.2.2.1 Confiance, rationalité et opportunisme
2.2.2.2 Stratégies et structures de coopération inter entreprise
2.2.2.3 Supports de mise en œuvre des coopérations Le paragraphe doit beaucoup aux ouvrages de Yoshino M.Y. et Urban S. indiqués dans le développement.
2.2.2.4 Contrats et transactions
2.2.2.5 Les attributs du système de règles
2.2.3 Le système d'information (SI), l'energie du système
2.2.3.1 Information finalisée et décision
2.2.3.2 Les attributs du système d'information
2.2.4 Les champs d’expression des activités élémentaires requises : synthèse
2.2.4.1 Le champ d’expression des activités élémentaires du processus 7 : le système de mémorisation et de modélisation
2.2.4.2 Le champ d’expression des activités élémentaires du processus 8 : le système de règles
2.2.4.3 Le champ d’expression des activités élémentaires du processus 9 : le système d'information
2.2.5 Activités élémentaires requises et régulation : synthèse
2.3 Les champs d'expression des activités élémentaires attendues
2.3.1 Le champ d’expression des activités élémentaires du processus 1 : Produit final
2.3.2 Le champ d’expression des activités élémentaires du processus 2 : Fonctions
2.3.3 Le champ d’expression des activités élémentaires du processus 3 : Design
2.3.4 Le champ d’expression des activités élémentaires du processus 4 : Technologies
2.3.5 Le champ d’expression des activités élémentaires du processus 5 : Chantier
2.3.6 Le champ d’expression des activités élémentaires du processus 6 : Environnement
2.3.7 Activités élémentaires attendues et régulation : synthèse
2.4 Les champs d'expression des interférences entre activités élémentaires
2.4.1 Le champ d'expression des interférences intra-processus
2.4.2 Le champ d'expression des interférences inter-processus
2.4.3 Activités élémentaires interférentes et régulation : synthèse
2.5 Les champs de régulation des interférences entre activités élémentaires
2.5.1 Régulation intra-processus et cohérence
2.5.2 Régulation inter-processus et convergence
2.5.3 Partage valeurs compétences ressources et régulation : synthèse
2.6 Synthèse : le processus délibéré de régulation finalisée des activités élémentaires
Chapitre trois : ACTIVITES ELEMENTAIRES ET CONSTRUCTION : IDENTIFICATION HISTORIQUE ET CONTEXTUELLE AU MACRONIVEAU DES SYSTEMES DE REGULATION, ENJEUX ET LEVIERS D'ACTION
3.1 Le management des opérations de construction : les grandes ruptures historiques jusqu'au début du XXe siécle
3.1.1 De l'antiquité au XVIIe siècle : l'ère de la pierre (à batir) et des principes Vitruviens : la solidité, l'utilité, la beauté
3.1.1.1 Le Roi, Maître d'Ouvrage dans le monde antique
3.1.1.2 Rome de Vitruve, héritière de la civilisation hellénistique
3.1.1.3 Le Moyen Âge
3.1.1.4 Le beau et la primauté de l'architecte humaniste de la renaissance
3.1.2 A partir du XVIIIe siècle, fin de l'harmonie vitruvienne
3.1.2.1 Remise en cause scientifique de la notion traditionnelle de solidité inductrice de rupture des concepts traditionnels de l'architecture
3.1.2.2 Le siècle de l’industrie de la fonte du fer de l'acier et du béton
3.1.2.3 A partir du début du XXe siècle, industrialisation de la construction
3.2 Contexte actuel et moteur de notre recherche : une remise en cause des pratiques traditionnelle
3.2.1 Divergences entre exigences et performances
3.2.1.1 Divergences des exigences et des performances économiques : une rentabilité limitée
3.2.1.2 Divergences des exigences et des performances fonctionnelles, technologiques : Des utilisateurs souvent déçus
3.2.1.3 Divergences des exigences et des performances sociales
3.2.1.4 Divergences des exigences et des résultats en matière de santé sécurité
3.2.1.5 Divergences des exigences et des performances opérationnelles
3.2.2 Des facteurs de compléxité génerateurs de risques et dysfonctionnements organisationnels
3.2.2.1 Industrialisation de la construction : apparition de multiples acteurs spécialisés, fragmentation de la mission de conception
3.2.2.2 Accroissement de la variabilité qualitative et quantitative de la demande a partir du début des années 70
3.2.2.3 L'inadaptation de l'organisation classique des opérations de construction face à la complexité et à la multiplicité des acteurs
3.2.3 Prégnance de la régulation institutionnelle
3.2.3.1 Relèvement des exigences de l'environnement politico social en direction du BTP
3.2.3.2 Risque organisationnel et risque professionnel : Les institutionnels et la sécurité sociale à la croisée des chemins
3.2.4 Régulation des activités élémentaires et risques organisationnels : synthèse de la huitième rupture
3.2.4.1 L'antique mission de supervision de l'architecte n'est plus assurée
3.2.4.2 Multiplication des activités élémentaires et des acteurs : sources et résultats de la complexité
3.2.4.3 Les phénomènes cachés sont ignorés en BTP
3.3 Enjeux de notre recherche et leviers d’action
3.3.1 Enjeux pour les Maîtres d'ouvrage, les Maîtres d'œuvre, les utilisateurs, les entreprises
3.3.2 Enjeux pour l'institution sécurité sociale et les agents des services prévention
3.3.2.1 Premier enjeu : développer le conseil dans le cadre du nouveau dispositif régulatoire
3.3.2.2 Deuxième enjeu : transformer le système relationnel par la mise en œuvre de nouvelles règles du jeu
3.3.2.3 Troisième enjeu pour l'agent du service prévention : agir en amont des opérations et sur leur pilotage
3.3.3 Enjeux pour la recherche en sciences de gestion
3.3.4 Leviers d'action
3.4 Synthèse : le contexte au macroniveau des processus de construction
Conclusion premiere partie
Deuxième partie : Regulation finalisée des activités élémentaires : construction concrète de la réalité
Chapitre quatre : Fondements de notre démarche empirique
4.1 Processus général de la recherche
4.2 Méthodologie de la recherche
4.2.1 Cadre professionnel
4.2.2 Un centre de recherche experimentation*
4.2.3 Les fondements scientifiques de la recherche du centre
4.2.4 Une equipe d'intervenants chercheurs et de professionnels en interaction
4.3 Bases et matériaux de recherche
4.3.1 Bases et matériaux experimentaux
4.3.1.1 Terrains de recherche-experimentation
4.3.1.2 Identification des problèmatiques et matériaux terrain
4.3.1.3 Genèse et déroulement de la recherche experimentation
4.3.2 Autres matériaux de recherche
Chapitre cinq : RESULTATS METHODOLOGIQUES ET SUBSTANTIELS, IDENTIFICATION DU SYSTEME DE REGULATION DES ACTIVITES ELEMENTAIRES
5.1 La méthodologie de diagnostic
5.1.1 Les principes généraux
5.1.2 Méthodologie de recueil de l'information : guides de recherche et d'entretiens
5.1.2.1 Premier guide d'entretien centré structures internes entreprises
5.1.2.2 Deuxième guide d'entretien centré qualité construction
5.1.2.3 Troisième guide de recherche et de traitement de l'information centré opération de construction
5.1.3 Posture du chercheur
5.1.4 Méthodologie de dépouillement de l'information
5.1.5 Restitution des resultats
5.2 Identification des pratiques de régulation
5.2.1 Principes d'élaboration de l'avis d'expert
5.2.1.1 Idées-clès : expression dysfonctionnelle de déficits systémiques cindynogènes
5.2.1.2 Idées-forces : Identification des activités "interférentes" comme supports de déficits systémiques cindynogènes
5.2.1.3 Idées-forces de synthèse : Identification du système de régulation des transactions entre activités interférentes (sources de déficits systémiques cindynogènes)
5.2.2 Résultats expérimentaux de l'organisation TCa
5.2.2.1 Matériaux imputés sur l'ensemble des thèmes (processus)
5.2.2.2 Thème 1 : Produit final
5.2.2.3 Thème 2 : fonctions
5.2.2.4 Thème 3 : Design
5.2.2.5 Thème 4 : Technologies
5.2.2.6 Thème 5 : Chantier
5.2.2.7 Thème 6 : Environnement
5.2.2.8 Thème 7 : Management des données et modéles
5.2.2.9 Thème 8 : Management des regles
5.2.2.10 Thème 9 : Management du système d'information
5.2.2.11 Synthèse des valeurs des régulations et pertinence pour TCa
5.2.3 Résultats expérimentaux de l'organisation TCb
5.2.3.1 Matériaux imputés sur l'ensemble des thèmes
5.2.3.2 Thème 1 : Produit final
5.2.3.3.Thème 2 : Fonctions
5.2.3.4 Thème 3 : Design
5.2.3.5 Thème 4 : Technologies
5.2.3.6 Thème 5 : Chantier
5.2.3.7 Thème 6 : Environnement
5.2.3.8 Thème 7 : Management du système de mémorisation et de modelisation
5.2.3.9 Thème 8 : Management du système de règles
5.2.3.10 Thème 9 : Management du système d’information
5.2.3.11 Synthèse des valeurs des régulations et pertinence pour TCb
5.3 Synthèse : identification du système de régulation
5.3.1 Synthèse graphique et identification du système de régulation de TCa
5.3.2 Synthèse graphique et identification du système de régulation de TCb
5.3.3 Cohérences et pertinence : elargir le champ du visible
Chapitre six : MISE SOUS CONTROLE DU SYSTEME DE REGULATION DES ACTIVITES ELEMENTAIRES : PROJET D'EXPERT
6.1 Projet d'expert, positionnement et limites
6.1.1 Une étape dans une demarche de progrès
6.1.2.Les limites methodologiques et substantielles de nos propositions
6.2 Régulation des activités élémentaires : principes et finalités de la mise sous contrôle
6.2.1 Organisation et pilotage : les principes
6.2.1.1 Contrôle et organisation
6.2.1.2 Quel pilotage dans l'espace et le temps?
6.2.2 Le pilotage de l'action Ce chapitre doit beaucoup à l'ouvrage de CERUTTI O., GATTINO B., "Indicateurs et tableaux de bord", Afnor Gestion, Paris, 1992; ainsi qu'à nos échanges avec Boutry M. "Management industriel et pilotage de l'action", Formation Conseil Etudes, Olivet, 1999. Les autres auteurs sont cités en cours de développement.
6.2.2.1 Systèmes d'information et indicateurs
6.2.2.2 Les trois niveaux de mise sous contrôle
6.3 Déploiement stratégique et mise sous contrôle de la régulation des activités élémentaires
6.3.1 Démultiplication du système d'objectifs
6.3.2 La synchronisation des activités élémentaires
6.4 Déploiement opérationnel et mise sous contrôle de la régulation des activités élémentaires
6.4.1 Méthodologie générale de construction des indicateurs
6.4.2 La distinction performance pilotage voir CERUTTI O., GATTINO B., "Indicateurs et tableaux de bord", Afnor Gestion, Paris, 1992.
6.4.3 Attributs et fonctionnalités des indicateurs Ce paragraphe doit beaucoup aux travaux de CERUTTI O., GATTINO B. et Boutry M. , op. cit. Les autres auteurs sont cités en cours de développement.
6.4.3.1 Typologies des indicateurs
6.4.3.2 Qualité des indicateurs
6.4.3.3 Fiche d'identité d'un indicateur
6.5 Mise sous contrôle de la régulation des activités élémentaires : Indicateurs de cohérence et de pertinence pour le tableau de bord du Maître d'Ouvrage
6.5.1 Du deploiement stratégique aux indicateurs
6.5.1.1 Pertinence du système de régulation : Les facteurs clés de la performance des activités élémentaires
6.5.1.2 Cohérence et convergence du système de régulation : les facteurs clés du pilotage des activités élémentaires attendues
6.5.1.3 Indicateurs de régulation interne et externe
6.5.1.4 Articulation et finalité des indicateurs de performance et de pilotage
6.5.2 Des indicateurs au tableau de bord
6.5.2.1 Identification des activités élémentaires interférentes à réguler
6.5.2.2 Sélection des décisions et actions essentielles à la régulation des interférences entre activités élémentaires
6.5.2.3 Appréciation et suivi de la qualité des régulations des interférences intra et inter : indicateurs de pilotage et tableau de bord
6.6 Synthèse : stratégie de mise sous contrôle des activités élémentaires interférentes
conclusion générale
Résultats
Les limites de la recherche et quelques perspectives d'approfondissement
Bibliographie
Lexique
Répertoire des sigles
Annexe 1 : Corps d'hypothèses
Que signifient les concepts de régulation finalisée et d’activités élémentaires, et quels sont leurs points d'émergence théoriques et pratiques?
1. Le système de régulation des activités élémentaires
1.1. Régulation confiance et intention stratégique
1.2. Confiance et régulation - Les principes actifs
1.3. Régulation synchronique et interrelation :
1.3.1. Le moteur de l’interrelation : Le système de Mémorisation et de Modélisation (SMM)
1.3.2. Les banques de données référentes du SMM
1.3.3. Les banques de connaissance du SMM
1.4. Régulation diachronique et cohésion
1.4.1. Le paramétreur de la cohésion : : le Système de Règles (SRG)
1.4.2. Objectivation, règles institutionnalisantes du SRG et confiance
1.4.3. Formalisation, synchronisation et régulation contractuelle
1.5. Régulation finalisée et interaction
1.5.1. Le dispositif d’activation des SMM et SRG : Le Système d’Information (SI)
1.5.2. Système d'Informations référentes et stratégiques à finalité synchronique.
1.5.3. Système d'Informations opérationnel à finalité diachronique.
2. Le processus de régulation des activités élémentaires
2.1. Champs d’expression des processus
2.2. Champs d’expression des activités élémentaires requises
2.3. Champs d’expression des activités élémentaires attendues Marketing industriel - Blanc françois
2.4. Champ d’expression des interférences entre Activités élémentaires
2.5. Champ de régulation des interférences entre activités élémentaires
3. Processus d’identification historique et contextuelle au macroniveau des systèmes de régulation des activités élémentaires au macroniveau de l'activité construction
3.1. Approche historique du Management des Opérations de Construction : 8 ruptures historiques de l'antiquité a nos jours
3.2. Contexte et enjeux actuels de la régulation des activités élémentaires au macroniveau : les inducteurs de la huitieme rupture
3.2.1. Divergences entre exigences et performances
3.2.2. Facteurs de compléxité génerateurs de risques et dysfonctionnements organisationnels
3.2.3. Renouvellement de la notion qualité pour les opérations de construction : Prégnance de la régulation institutionnelle externe
4. Processus d'identification des régulations des activités élémentaires au microniveau des opérations de construction
Comment instrumenter le pilotage des activités élémentaires pour le mettre sous contrôle?
5. Mise sous contrôle des performances : Pertinence du système de régulation :
5.1. Acteurs et Changement
5.2. Activités élémentaires et déploiement stratégique
5.3. Valeurs et activités élémentaires et processus
5.4. Facteurs clés de succés de la performance des activités élémentaires et paramêtres mesurables
5.5. Indicateurs de performance
6. Mise sous contrôle du pilotage des activités élémentaires : cohérence et convergence du système de régulation :
6.1. Identification des decisions essentielles au deploiement des activités élémentaires sélectionnées :
6.2. Facteurs clés pour la mise en œuvre des decisions essentielles et paramètres mesurables
6.3. Indicateurs de pilotage
6.4. Instrumentation du pilotage
6.4.1. Les plans d’action stratégique et opérationnels
6.4.2. Le tableau de bord du maître d’ouvrage
Annexe 2 : Problématique TA
1. Rappel Problématique A
1.1. Problématique TA1 : deux chantiers
1.2. Problématique TA2 : quatre chantiers
2. Rappel des principales Hypothèses et resultats
2.1. Contribution à la construction d'un projet innovant dans l'entreprise MSA
2.2. Approfondissement de notre professionnalisme comme conseil, nouvelles pistes de recherche
2.2.1. Approfondissement de notre professionnalisme comme conseil
2.2.2. Limites et pistes de recherche
3. Outils et Matériaux
Diagnostic horizontal
1 Conditions de travail
11. matériel et fournitures
12. Aménagement et agencement des locaux
13. Nuisances
14.Charge physique de travail
15.Conditions physiques de travail
16.Horaires de travail
17. Ambiance de travail
2 ORGANISATION DU TRAVAIL
21. Répartition des taches et des missions
22. Intérêt du travail
23. Charge de travail
24. Autonomie dans le travail
25. Règles et procédures
26. Polyvalence
27 Organigramme.
28.Régulation de l'absentéisme
3. GESTION DU TEMPS
31. Respect des délais
32. Tâches mal assurées
33. Planification, programmation des actions
34. Facteurs perturbateurs de la gestion du temps
4. COMMUNICATION, COORDINATION, CONCERTATION
41. 3C horizontale
42. 3 C verticale
43. Transmission des informations
44. Relations avec les services environnants
45. 3C Avec l'équipe de direction
48. Dispositifs de 3 C
5. FORMATION INTEGREE
51. Adéquation Formation- emploi
52. Dispositifs de formation
53. Compétences disponibles
54. Besoin de formation
55. Formation et changement technique
6. MISE EN OEUVRE STRATEGIQUE
61 Orientations stratégiques
62. .Auteurs de la stratégie
63. Démultiplication et organisation de la mise en oeuvre stratégique
64. Système d'information
65. Gestion du personnel
66. Outils de la mise en oeuvre stratégique
67. Mode de management
Avis d'expert : Diagnostic SANTE / sécurité / conditions de travail
les points faibles
1.Les idées forces venant des IC
2. Idées forces de synthèse sur l'orientation externe
21.Le pouvoir de négociation de l'entreprise avec son micro-environnement est faible
22.La différenciation élevée
Différenciation des activités, lors des phases conception et réalisation de l'opération MAPAD (réseau et activités propres à MSA)
1.Conception ouvrage et consultation entreprises
2.Realisation de l'ouvrage
2.1. Activités TCE (réseau d'intervenants) comprenant études, production et contrôle qualité
2.2. Gros Oeuvre MSA
23. le manque d'éfficacité de la coordination
24. Le pilotage de la coordination qualité par le Maître d'Oeuvre, ...
25. Le Maître d'ouvrage ...
3. Idées forces de synthèse sur l'orientation interne.
31 L' environnement incertain de l'activité ....
32. L'organisation divisionnalisée.....
33. La différenciation des activités.....
34.Par ailleurs,......
35. La faible autonomie des équipes.....
36. Les différentes strates culturelles,....
les points forts de l'entreprise
Recommandations
Groupe projet.
Proposition premier thème
Elaboration des manuels "Assurance sécurité chantier" et " Assurance sécurité dépôt matériel"
les grilles de compétences
Annexe 3 : Problématique TB
1.INTRODUCTION
Finalités
Sélection des opérations et des intervenants et déroulement travaux
2.PRESENTATION DES OPERATIONS EFFECTUEES DEPUIS 1989 EN DEMARCHE QUALITE
3.PRESENTATION DE L'ECHANTILLON RETENU, soit 13 opérations
4.PERSONNES RENCONTREES
Objectif des expérimentations mises en œuvre par les acteurs des opérations rescencées
RESTITUTION DES ENTRETIENS
Thème IMAGE
Sous thème : pratique antérieure
Sous thème : atouts et difficultés connues
Sous thème : atouts et difficultés imaginées
SYNTHESE image:
Thème : MOTIVATIONS
Sous thèmes : qualité Intérêt du financement., caractère d'obligation, innovation
Sous thèmes : démarche interne qualité, volonté des entreprise et architectes
SYNTHÈSE motivations
Thème : RÉSULTATS DE LA DÉMARCHE
Sous thèmes coûts, délais, qualité de prestations, progression des pratiques
Sous thèmes ambiance, relations, progrès des compétences, rapport entre temps passé et résultat, facilité / difficulté pour mettre en place la démarche, estimation de la taille critique pour lancer une opération Qualité, avis sur échec ou réussite
BILAN DU COTE DES QUALITICIENS
Sous thème : Les attentes du qualiticien sur l'implication des intervenants
Sous thème : Les attentes du qualiticien sur la poursuite de la politique
"ATTENTES" des autres acteurs
Sous thème attentes pour l'avenir sur une démarche Qualité
Sous thème : motivation pour continuer, ou pour arrêter
SYNTHESE:
A l'égard de l'Etat :
Du côté de l'image de la qualité dans le bâtiment:
Du côté des maîtres d'ouvrage:
Du côté de la formation
Annexe 4 : Problématique TC
Rappel problématique
Identification du système de régulation de l'opération TCa
Finalité de l'opération de construction
Structures repérées
Structures physiques.
Structures technologiques :
Structures organisationnelles.
Relations contractuelles
Planning de l'opération
Structures de coordination existantes
Structures démographiques
Structures mentales.
Matériaux et Methodologie
Acteurs et matériaux
Le guide d'entretien et de traitement de l'information
Les six thèmes porteurs des activités élémentaires créatrices de valeur ajoutée (variables régulées)
Les trois thèmes porteurs du système de régulation finalisée (variables régulatrices)
Principe de dépouillement et de traitement des informations
Diagnostic et avis d'expert : Présentation des résultats : Sélection d'idées-clés majeures exprimées et mise en relief d'idées clés non exprimées : l'expression dysfonctionnelle de déficits systémiques cindynogènes
Thème 1 produit final
projet (Formulation, Programmation, Conception )
synthèse mise en œuvre évaluation des coûts de production (Maîtrise des coûts de production)
synthèse, mise en œuvre évaluation délais (Maîtrise Délais) -
Synthèse projet Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
Synthèse gestion évaluation articulation projet chantier (Mission OPC )
synthèse, mise en œuvre évaluation dispositifs de synthèse et de coordination (Mission OPC )
Mise en œuvre évaluation du pilotage (Maîtrise du pilotage)
Mise en œuvre du système de maîtrise de la qualité produit final (Maîtrise de la qualité du produit final)
Thème 2 : Fonctions (Maîtrise qualité du service attendue utilisateurs finaux, Qualité des processus opérationnels)
projet (Formulation, Programmation, Conception )
Formulation, programmation conception des fonctionnalités (Fiabilité Maintenabilité, durabilité………) (fonctionnalité)
Synthèse projet
synthèse mise en œuvre évaluation des fonctionnalités (Fonctionnalité)
Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
Thème 3 Design
projet (Formulation, Programmation, Conception ) Synthèse projet
Synthèse gestion évaluation de l'intégration des contraintes fonctionnelles et d'urbanisme (Maîtrise de la compatibilité avec autres Processus)
Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
Synthèse évaluation de l'intégration des contraintes foncières (Contraintes foncières )
Synthèse mise en œuvre évaluation des choix architecturaux (Choix architecturaux)
Thème 4 technologies Procédé constructif
projet (Formulation, Programmation, Conception ) Synthèse projet
Synthèse Mise en œuvre évaluation de l'intégration des contraintes géologiques (Maîtrise contraintes géologiques)
synthèse , mise en œuvre évaluation de l'intégration des règles de construction (Maîtrise règles de construction et règles de l’art)
Synthèse MEO évaluation compatibilité procédé constructif avec autres processus (Maîtrise de la compatibilité avec autres Processus)
Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
Synthèse Mise en œuvre évaluation des choix constructifs (Choix constructifs)
synthèse, mise en œuvre évaluation des structures anti sismiques (Maîtrise règles de construction et règles de l’art)
Evaluation des résultats liés au choix constructifs (Contraintes technologiques)
Thème 5 : Processus chantier qualité attendue par les acteurs des processus fonctionnels
projet (Formulation, Programmation, Conception ) Synthèse projet
Synthèse chantier (Partage de la création de valeur et interfaces entres acteurs collectifs des processus fonctionnels. )
Synthèse, mise en œuvre évaluation du système de prévention des risques professionnels (Sécurité des acteurs de l’OC sur le chantier)
Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
mise en œuvre évaluation de la constructibilité (Constructibilité)
Gestion évaluation des interfaces entreprises sur chantier (Choix organisationnels)
Mise en œuvre évaluation de la ressource matériaux préfabriqués incorporés (Ressources matériaux)
gestion évaluation de l'allocation ressources humaines (Ressources humaines)
Gestion des ressources espace (chantier (Ressources matériels moyens)
Synthèse, mise en œuvre évaluation du système de sécurité santé des acteurs de l'opération (Sécurité des acteurs de l’OC sur le chantier)
Synthèse, mise en œuvre évaluation du système de sécurité santé des acteurs de l'opération (Bien être physique des acteurs de l’OC)
Synthèse, mise en œuvre évaluation du système de sécurité santé des acteurs de l'opération (Bien être mental des acteurs de l’OC)
Synthèse, mise en œuvre évaluation du système de sécurité santé des acteurs de l'opération (Bien être social des acteurs de l’OC)
Gestion des ressource financières (Partage la création de valeur entres acteurs collectifs des processus fonctionnels. )
synthèse, mise en œuvre évaluation du système d'allocation de ressources personnel (Partage de la création de valeur entres acteurs individuels Gains Professionnalisme Compétences)
Gestion Evaluation et du cadre spatio temporel des activités
gestion des ressources humaines
Thème 6: santé sécurité des personnes externes sécurité des biens. Maîtrise de l’ensemble des impacts indésirables des processus sur les acteurs externes de l’environnement.
projet (Formulation, Programmation, Conception ) Synthèse projet Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
Gestion, évaluation de la sécurité environnementale (biens et personnes) (Sécurité des acteurs de l'environnement)
Thème 7 Management des données et des modèles
projet (Formulation, Programmation, Conception ) Synthèse, mise en œuvre évaluation des compétences requises et attendues (Maîtrise des Résultats référents et valeurs objectifs du MOU)
mise en œuvre évaluation des modèles stratégiques (Maîtrise des modèles stratégiques)
Synthèse projet
Synthèse mise en œuvre évaluation des processus opérationnels et de leurs interfaces (Maîtrise des modèles opérationnels)
Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
Mise en œuvre évaluation des modèles structurants opérationnels (Maîtrise des modèles opérationnels)
MEO Evaluation du pilotage de l'opération (Maîtrise des modèles opérationnels)
Gestion et évaluation du partage des valeurs des compétences et des ressources (Maîtrise des modèles opérationnels)
Thème 8 : Management des règles
projet (Formulation, Programmation, Conception )
Evaluation des règles institutionnalisantes et contractuelles (Maîtrise des Règles institutionnelles externes)
Evaluation des règles institutionnalisantes internes (Maîtrise des Règles institutionnalisantes internes)
Synthèse projet
Synthèses MEO et évaluation des règles contractuelles juridiques de mise en concurrence (Maîtrise des Règles contractuelles - processus )
Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
MEO et évaluation de la pertinence des pièces écrites Maîtrise des Règles contractuelles (produit fini) - processus
MEO évaluation de la logistique (Maîtrise des Règles organisationnelles)
MEO et évaluation des règles de coordination contractuelles et organisationnelles (Maîtrise des Règles organisationnelles et institutionnelles)
Evaluation des conséquences des choix en matière de sélection des entreprises et des prestataires de services (Maîtrise des Règles contractuelles (produit fini) - processus)
Thème 9 : Management de l'information
projet (Formulation, Programmation, Conception ) Synthèse projet
Synthèses MEO évaluation des informations relatives à la synthèse des processus 1 à 6 (Maîtrise des informations stratégiques)
MOE évaluation des informations relatives à la gestion du temps (Maîtrise des Informations opérationnelles)
Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
MOE évaluation du système d'information stratégique (Maîtrise des informations stratégiques)
MOE évaluation du système d'information opérationnel (Maîtrise des Informations opérationnelles)
Les champs des idées clés non formulées
Expression des idées-forces : Identification des activités "interférentes" comme supports de déficits systémiques cindynogènes
Thème 1 : produit final
Thème 2 : fonctions
Thème 3 : Design
Thème 4 : technologies
Thème 5 : processus chantier
Thème 6 : santé sécurité environnement
Thème 7 : Management des données et des modèles
Thème 8 : Management des régles
Thème 9 : Management de l'information
Synthèse
Idées-forces de synthèse : Identification du système de régulation des transactions entre activités interférentes (sources de déficits systémiques cindynogènes)
Thème 1 Produit final
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence :
Grille d’analyse
Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
Thème 2 fonctions
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence :
Grille d’analyse
Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
Thème 3 design
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence :
Grille d’analyse
Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
Cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
Thème 4 technologies
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence :
Grille d’analyse
Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
Cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
Thème 5 processus chantier
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence :
Grille d’analyse
Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
Cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
Thème 6 environnement
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence :
Grille d’analyse
Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
Cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
thème 7 management du système de mémorisation et de modelisation
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence :
Grille d’analyse
Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
Cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
Thème 8 management du système de règles
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence :
Grille d’analyse
Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
Cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
Thème 9 management du système d’information
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence :
Grille d’analyse
Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
Cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
cohérence et pertinence : synthèse
Synthèse graphique et identification du système de régulation de TCa
Identification du système de régulation de l'opération TCb
Finalité de l'opération de construction
Structures repérées
Structures physiques.
Structures technologiques :
Structures organisationnelles.
Relations contractuelles et structures de coordination existantes
Planning de l'opération
Structures démographiques
Structures mentales.
Matériaux et Methodologie
Période d'experimentation
Acteurs et matériaux
Le guide d'entretien et de traitement de l'information
Les six thèmes porteurs des activités élémentaires créatrices de valeur ajoutée (variables régulées)
Les trois thèmes porteurs du système de régulation finalisée (variables régulatrices)
Principe de dépouillement et de traitement des informations
Diagnostic et avis d'expert : Présentation des résultats : Sélection d'idées-clés majeures exprimées et mise en relief d'idées clés non exprimées : l'expression dysfonctionnelle de déficits systémiques cindynogènes
Thème 1 produit final
projet (Formulation, Programmation, Conception )
Formulation, Programmation, Conception délais (Maîtrise Délais) -
Formulation, Programmation, Conception des coûts de transaction (Maîtrise des coûts de transaction)
Synthèse projet
synthèse mise en œuvre évaluation des délais (Maîtrise des délais)
Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
synthèse, mise en œuvre évaluation délais (Maîtrise Délais) -
Mise en œuvre évaluation du pilotage (Maîtrise du pilotage)
Mise en œuvre du système de maîtrise de la qualité produit final (Maîtrise de la qualité du produit final)
Thème 2 : Fonctions (Maîtrise qualité du service attendue utilisateurs finaux, Qualité des processus opérationnels)
projet (Formulation, Programmation, Conception )
Formulation, programmation conception des fonctionnalités (Fiabilité Maintenabilité, durabilité………) (fonctionnalité)
Formulation, programmation conception Sécurité des Utilisateurs Finaux (UF) de l’OC
Formulation, programmation conception de la Fiabilité du projet
Maintenabilité
Synthèse projet
synthèse mise en œuvre évaluation des fonctionnalités (Fonctionnalité)
Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
Réalisation évaluation des fonctionnalités (Fiabilité Maintenabilité, durabilité………) (fonctionnalité)
Thème 3 Design
projet (Formulation, Programmation, Conception )
Formulation, Programmation, Conception des contraintes urbanisme
Formulation, Programmation, Conception Contraintes réglementaires liées à la spécificité des actifs Ex : incendie, établissements recevant du public, établissements classés
Synthèse projet
Synthèse des choix architecturaux (Choix architecturaux)
Thème 4 technologies Procédé constructif
projet (Formulation, Programmation, Conception ) Synthèse projet
Formulation, Programmation, Conception Maîtrise règles de construction et règles de l’art( Maîtrise règles de construction et règles de l’art)
Formulation, Programmation, Conception des Choix constructifs
Formulation, Programmation, Conception des Contrainte technologiques (Maîtrise Contraintes technologiques)
Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
Synthèse MEO évaluation compatibilité procédé constructif avec autres processus (Maîtrise de la compatibilité avec autres Processus)
Synthèse Mise en œuvre évaluation de l'intégration des contraintes géologiques (Maîtrise contraintes géologiques)
Thème 5 : Processus chantier qualité attendue par les acteurs des processus fonctionnels
projet (Formulation, Programmation, Conception )
Formulation programmation conception des Choix organisationnels
Formulation programmation conception des structures humaines (détention des compétences individuelles et d'entreprises sur les produits et les processus)
formulation programmation conception de la constructibilité (Constructibilité)
Formulation programmation conception des ressources espace (chantier)
Formulation programmation conception du système de prévention des risques professionnels (Sécurité des acteurs de l’OC sur le chantier)
Synthèse projet Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
Mise en œuvre évaluation des Choix organisationnels
Gestion évaluation des interfaces (choix organisationnels)
mise en œuvre évaluation de la constructibilité (Constructibilité)
Synthèse, mise en œuvre évaluation du système de prévention des risques professionnels (Sécurité des acteurs de l’OC sur le chantier)
Mise en œuvre évaluation des ressources humaines (détention des compétences individuelles et d'entreprises sur les produits et les processus)
mise en œuvre évaluation des ressources matériaux
Gestion évaluation des ressources temps
Mise en œuvre évaluation du système d’information opérationnel (ressources informationnelles amont (MOU, fournisseurs, ) aval et transversales (co traitants, sous traitants…)
Mise en œuvre évaluation des conditions de travail (Bien être physique des acteurs de l’OC)
Evaluation des coûts performances de l’organisation (partage de la valeur ajoutée et interfaces entre acteurs collectifs des processus fonctionnels. Gains Professionnalisme Compétences)
Thème 6: santé sécurité des personnes externes sécurité des biens. Maîtrise de l’ensemble des impacts indésirables des processus sur les acteurs externes de l’environnement.
projet (Formulation, Programmation, Conception )
Formulation programmation conception de l'intégration du projet dans l'environnement (Sécurité des biens dans l'environnement)
Formulation programmation conception des contraintes externes (Maîtrise de la compatibilité avec autres Processus)
Synthèse projet
Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
Thème 7 Management des données et des modèles
projet (,Formulation, Programmation Conception )
Formulation, Programmation Conception valeurs (Maîtrise des Résultats référents et valeurs objectifs)
Formulation, Programmation Conception des choix constructifs (Maîtrise des Résultats référents et valeurs objectifs du MOU)
Formulation, Programmation Conception du système d’allocation des compétences (Maîtrise des Capacités Compétences et ressources exigées des autres acteurs et par les autres acteurs)
Formulation, programmation, conception de la structure porteuse (Maîtrise des modèles stratégiques)
Formulation, programmation, conception des modèles opérationnels (Maîtrise des modèles opérationnels)
Synthèse projet Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
mise en œuvre évaluation des modèles stratégiques (Maîtrise des modèles stratégiques)
mise en œuvre évaluation des modèles opérationnels (Maîtrise des modèles opérationnels)
Thème 8 : Management des règles
projet (Formulation, Programmation, Conception )
Formulation, Programmation, Conception Règles institutionnelles externes (Maîtrise des Règles institutionnelles externes)
Formulation, Programmation, Conception Règles institutionnalisantes internes (Maîtrise des Règles institutionnalisantes internes)
Formulation, Programmation, Conception Maîtrise des Règles contractuelles (Maîtrise des Règles contractuelles (produit fini) - processus)
Synthèse projet Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
Mise en œuvre ressources, évaluation des Règles organisationnelles (Maîtrise des Règles organisationnelles)
Thème 9 : Management de l'information
projet (Formulation, Programmation, Conception )
Formulation, Programmation, Conception des informations relatives à la synthèse des processus 1 à 6 (Maîtrise des informations stratégiques)
Formulation, Programmation, Conception du système d'information des entreprises relatif à la négociation des marchés
Synthèse projet Mise en œuvre ressources, évaluation résultats finaux
MOE évaluation du système d'information stratégiques commerciales et marketing du MOE
MOE évaluation du système d'information stratégiques du MOU
MOE évaluation du système d'information opérationnel chantier (Maîtrise des Informations opérationnelles)
Les champs des idées clés non formulées
Expression des idées-forces : Identification des activités "interférentes" comme supports de déficits systémiques cindynogènes
Thème 1 : produit final
Thème 2 : fonctions
Thème 3 : Design
Thème 4 : technologies
Thème 5 : processus chantier
Thème 6 : environnement
Thème 7 : Management des données et des modèles
Thème 8 : Management des régles
Thème 9 : Management de l'information
Synthèse
Idées-forces de synthèse : Identification du système de régulation des transactions entre activités interférentes (sources de déficits systémiques cindynogènes)
Thème 1 Produit final
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence :
Grille d’analyse
Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
Thème 2 fonctions
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence
Grille d’analyse
Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
Thème 3 design
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence
Grille d’analyse
Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
Cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
Thème 4 technologies
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence
Grille d’analyse
Intensité des régulations et pertinence : Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
Cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
Thème 5 processus chantier
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence
Grille d’analyse
Intensité des régulations et pertinence : Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
Cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
Thème 6 environnement
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence
Grille d’analyse
Intensité des régulations et pertinence : Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
Cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
thème 7 management du système de mémorisation et de modelisation
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence
Grille d’analyse
Intensité des régulations et pertinence : Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
Cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
Thème 8 management du système de règles
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence
Grille d’analyse
Intensité des régulations et pertinence : Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
Cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
Thème 9 management du système d’information
Matériaux imputés
régulation, cohérence et pertinence
Grille d’analyse
Intensité des régulations et pertinence : Grille de synthèse
commentaires
cohérence verticale
Cohérence horizontale
Pertinence du système de régulation opérationnel
cohérence et pertinence : synthèse
